Поддержка и развитие интернет-магазина haieronline.ru

Одна из целей компании Haier — создать максимально комфортный пользовательский опыт и упростить путь клиента на всех этапах покупки и использования бытовой техники. Для этого бренд непрерывно анализирует потребности пользователей и улучшает CX сайта: добавляет полезные интеграции, расширяет список функций и корректирует UX.

В рамках партнерства с Haier мы решаем следующие задачи:

- внедрение интеграций и расширение функциональных возможностей интернет-магазина;

- оптимизация и доработка существующих функций;

- закрытие любых IT-потребностей и ввод новых технологий в разработку;

- помощь в обеспечении устойчивости к высоким нагрузкам и стабильности инфраструктуры ресурса вместе с интеграциями;

- создание максимально удобных решений для покупателей и сотрудников, которые работают с бизнес-процессами производителя.

Команда занимается технической стороной проекта: версткой, фронтенд- и бэкенд-разработкой, тестированием, а также проводит аналитику.  

В ДАЛЕЕ за проектом haieronline.ru закреплена постоянная команда, в которую входят:

менеджеры — 3

backend-разработчики — 5

системный аналитик — 3

QA — 3

frontend-разработчик — 1

контент-менеджер — 1

Такой инхаус-подход позволяет сформировать вовлеченную команду, которая глубоко погружена в один проект, отлично знает его принципы работы и технические особенности. 

Задачи на haieronline.ru можно разделить на три направления: внедрение интеграций, обновление существующих функций и добавление новых. 

Популярные системы оплаты: рассрочка от Тинькофф и способ Халва.Частями

Рассрочка — одна из самых популярных опций для покупки техники на сайте, поэтому бренд постоянно расширяет возможности оплаты. Для интеграции систем рассрочек и выполнения асинхронных задач наши разработчики используют пакет Illuminate\Queue от Laravel. Если мы не смогли подтвердить заявку на кредит или синхронизировать данные с внутренней программой Manzana, задача встает в очередь и отправляет запросы повторно. Это позволяет сохранить клиента и минимизировать отказы. 

Маркетплейсы Ozon и Яндекс.Маркет

На маркетплейсе Ozon добавлена интеграция по API, чтобы обеспечить аналогичный сайту процесс обработки заказов. Благодаря связи с haieronline.ru улучшился клиентский опыт на всех этапах оформления покупки — от актуализации остатков товаров до отправки информации о заказе в транспортную компанию. В личном кабинете Ozon пользователь управляет статусом заказа таким же образом, как на сайте. Чтобы информация о заказах быстро обрабатывалась, а покупатели получали их в срок, мы обеспечили проверку отправки статуса заказа, смену статуса и добавили историю успешно выполненных заказов в административной панели Bitrix. Также улучшена интеграция с Яндекс.Маркетом: доработана логика отмены заказа, настроена передача данных и добавлены новые транспортные компании.

Удобные возможности доставки: от сервисов для крупногабаритных товаров до PickPoint 

Среди товаров Haier есть малогабаритная электроника, а также аксессуары, которые проще заказать через постамат. Мы интегрировали сервис PickPoint, который доставит ноутбук или блендер в ближайший пункт. Также добавили курьерские доставки крупногабаритных товаров: холодильников, сушильных и стиральных машин. Одна из последних интеграций — сервис «КГТ Доставка» для Москвы и МО. Для того чтобы сократить сроки получения, мы реализовали сервис обмена заказами и остатками товаров с региональными партнерами. Если у партнера есть местный склад, откуда товар можно доставить быстрее, чем с центрального, он берет заказ. Это позволяет сократить срок доставки до конечного покупателя. Для написания API сервиса мы выбрали микрофреймворк Slim.

Мобильное приложение Haier EVO

Недавно в качестве дополнительного канала продаж бренд начал использовать приложение Haier EVO. Чтобы настроить взаимодействие между ним и сайтом наша команда реализовала API. В приложении можно выбрать товар и добавить его в корзину, а затем оно перенаправляет клиента на сайт для оформления заказа. Переадресация происходит «бесшовно», без использования браузера, при этом все данные синхронизируются с Manzana и сайтом напрямую. 

SAP

В день haeironline.ru может обрабатывать сотни заказов, а в периоды Черных пятниц и праздничных дней количество клиентов увеличивается в несколько раз. Чтобы информация о количестве доступных для покупки товаров быстро обновлялась, на сайт интегрирован SAP. Программа помогает актуализировать остатки и информацию о наличии товаров в каталоге на сайте. Однако раньше в SAP нельзя было удалить заказ. Мы доработали интеграцию, чтобы настроить наиболее точную передачу информации об остатках. Это позволяет избежать ситуаций, когда клиент заказал товар, который уже закончился. 

Перезапуск ключевых страниц сайта

На сайте haieronline.ru мы обновили станицы каталога товаров, оплаты и доставки, а также перезапустили главную страницу сайта. В результате улучшилась логика фильтрации товаров, скорость работы сайта и его удобство для пользователей. 

Оптимизация функций

Чтобы повысить надежность и сократить количество отказов в работе сайта, мы постоянно оптимизируем его разделы. Это позволяет уменьшить вероятность «падения» ресурса и обеспечить его стабильность при высоких нагрузках. Также увеличивается скорость загрузки и отображения списка товаров в каталоге с применением фильтров, что важно для того, чтобы не потерять пользователя уже на этапе знакомства с ассортиментом бренда. 

Расширение возможностей личного кабинета

Личный кабинет — главная точка соприкосновения клиента с сайтом. Чтобы пользователь мог быстро войти в ЛК, мы настроили авторизацию по номеру телефона. Ввод пароля и почты может занять много времени, а за счет короткого способа путь пользователя упрощается. В ЛК хранится вся полезная информация: персональные данные, история покупок и управления Haier-баллами, интегрированных с сервисом лояльности Manzana. Также мы добавили опции копирования сертификатов гарантии и их новую версию. 

Точный расчет дат доставки

Мы доработали функции оформления доставки товаров. Даты, которые пользователь выбрал для получения заказа, обновляются в зависимости от запланированной нагрузки на транспортные компании и склад курьерской службы. 

Обновления административной панели: 

- создание заказов на обмен;

- массовое формирование документов для отгрузки и доставки;

- автоматическое и ручное присвоение сертификатов для бесплатной установки.

Обновления клиентской части сайта:

- функция обмена товаров в Trade-In (доступна только для Москвы);

- раздел с фирменными магазинами Haier (ссылка);

- журнала Haier (ссылка);

- онлайн-помощник по подбору кондиционеров (ссылка);

- функция «Аналогичная скидка», которая предлагает пользователю похожие товары по сниженной цене;

- раздел Haier Kitchen Lab (ссылка);

- раздел Haier Discount Center (ссылка);

- лендинг Color Touch (ссылка);

- раздел Thunderobot с отдельным каталогом продукции и фильтрацией (ссылка)

- новая категория «Сопутствующие товары».

— За два года сотрудничества с клиентом мы выполнили более 4500 задач и 200 успешных релизов. 

— Функциональность сайта haieronline.ru постоянно растет, за счет чего улучшается качество клиентского опыта. Полезные инструменты, разнообразие опций покупки и доставки не просто обеспечивают комфортное взаимодействие с сайтом, но и создают целостный клиентский опыт на протяжении всего процесса покупки товара: от выбора до доставки. 

— Интернет-магазин стабилен при высоких нагрузках. Он отказоустойчив, страницы быстро прогружаются, а все блоки и товары отображаются корректно.