Команда развития для интернет-магазина спортивного питания

Как-то к нам пришел владелец SPORT FERMA — магазина спортивного питания — и попросил исправить пару недочетов в работе сайта. Так началось наше плотное сотрудничество, которое позже перетекло в партнерство. В статье расскажем, как помогли дистрибьютору спортивного питания запустить розничные продажи, хотя до этого работали только с настройкой ecom-проектов.

Начали с простой оптимизации сайта и за время работы подружились с владельцем.

Где-то в 2020 году к нам пришел Вадим Илюнин, руководитель SPORT FERMA. Он обратился лично. Во многом это определило характер нашего сотрудничества, потому что мы много общались и быстро нашли контакт.

Вадим принес вот такие вводные.

Дано. Оптовый магазин-дистрибьютор, который хочет развивать розницу. У ребят уже был небольшой магазин на Битриксе, но он работал с ошибками.

Задача. Настроить процессы. Заказы на сайте оформлялись медленно: когда пользователь нажимал кнопку «Оформить», приходилось около минуты ждать, пока страница загрузится.

Заключили договор на оптимизацию работы техподдержки, и вот что сделали:

провели внутренний аудит и нашли ошибки;

перезапустили сайт: сделали редизайн, оптимизировали скорость загрузки сервисов и доставки;

переделали оформление заказов, решили проблемы с доступом в личный кабинет покупателей;

добавили СМС-авторизацию.

Мы работаем со SPORT FERMA уже четыре года. За это время я стал практически ecommerce-директором, потому что занимался и маркетингом, и выходом на маркетплейсы, и продажами. Мой партнер Антон больше занимался «техникой». Так получилось, что я стал приходить к нему как заказчик со стороны SPORT FERMA.

Вот что мы уже успели сделать ?

✅ Сформировали инфраструктуру

Когда мы пришли в проект, часть сервисов вроде 1С УТ, телефонии «Манго», SMTP-сервера уже использовались. Нашей задачей было построить процессы так, чтобы автоматизировать рутину.

Мы настроили ПО и сервисы, а потом обучили команду правильно их использовать, чтобы не делать лишнюю работу. Например, заполнять карточку клиента так, чтобы все его заказы автоматически попадали в CRM-систему.

✅ Перезапустили интернет-магазин

Структура сайта была немного нелогичной: пользователь не всегда мог найти информацию о доставке, акции или самом товаре. Он писал в поддержку, которая из-за потока таких обращений была перегружена.

Нашей целью было сделать сайт проще и понятнее для покупателей, чтобы разгрузить клиентский сервис. Мы дополнили карточки товаров, изменили корзину, сам процесс оформления и личный кабинет, добавили информацию о сроках доставки, статусах заказов — это почти 90% интерфейса сайта.

✅ Сопровождали внедрение терминала сбора данных (ТСД) для оптимизации работы склада

Мы нашли подрядчика, который выбрал ПО для ТСД, ввел его в эксплуатацию и проработал шаблоны и процессы. Он же настроил инструменты для онлайн-оплаты: терминалы онлайн-кассы, облачные чеки, эквайринг. Еще подключил выездной терминал кассы для офлайн-мероприятий.

✅ Разработали систему лояльности

До нас ее просто не было, а это важный инструмент работы с покупателями в рознице. С ней можно собирать данные и мотивировать к повторным покупкам.

Мы сделали три уровня покупателей: «Любитель», «Про» и «Элита». Бонусы SportCoin начисляют за покупки. Больше покупаешь — больше уровень лояльности, идеально для магазина с высоким уровнем повторных покупок.

✅ Добавили виртуальные комплекты

SPORT FERMA продавала всё по отдельности. Если пользователь готовился к марафону, то сам искал на сайте углеводные коктейли, солевые капсулы и энергетические гели. Мы сделали готовые комплекты, чтобы повысить средний чек и увеличить продажу «непопулярных» товаров.

Если собирать комплекты заранее на складе, их удобно вписывать в учет, но это заведомо проигрышный вариант: есть риск, что наборы не раскупят и по истечении срока годности придется всё списывать. Мы сделали так, чтобы система составляла виртуальные комплекты: считала актуальные остатки и цены, могла автоматически заменять вкусы и передавала информацию в 1С.

✅ Подготовили планы питания и конструктор марафонов

Вадим хотел сделать конструктор, который помогал бы спортсмену собрать план питания на гонку, рассчитывал количество углеводов и показывал расход углеводов в час. Чтобы это осуществить, мы добавили возможность выбора состава комплекта покупателем в нашу логику обмена между сайтом и 1С.

✅ Ввели умную систему промокодов

SPORT FERMA работала с амбассадорами, инфлюенсерами и спортсменами. Мы сделали так, чтобы система сама считала, сколько лидов привел каждый из них.

✅ Интегрировали Ozon в 1С

Недавно SPORT FERMA решила выходить на маркетплейсы. Сейчас я «курирую» эту задачу. Мы уже интегрировали Ozon в 1С, чтобы управлять ассортиментом, выгружать остатки и получать заказы.

Собрали команду развития интернет-магазина. Автоматизировали склады в 1С УТ, разработали систему лояльности для покупателей. Выполнили переход с 1С УТ 10.3 на 11.5: координировали работу от сбора требований до ввода в эксплуатацию.

Выполненные задачи:

- сформировали инфраструктуру проекта

- провели пошаговый редизайн интернет-магазина без - остановки работы проекта

- разработали 3-х уровневую систему лояльности для покупателей

- разработали систему кэшбэка бонусными баллами и оплату ими покупок, построили процессы в учете и 1С

- доработана интеграция с 1С УТ под виртуальные комплекты

- разработали систему использования промокодов для партнеров и покупателей

- разработали mvp конфигуратора подбора спортивного питания

- перевели авторизацию покупателей на вход по смс

- разработали алгоритм продажи питания с истекающим сроком годности

- выполнили переход с 1С УТ 10.3 на 11.5

- внедрили ТСД для оптимизации работы склада

- интегрировали продажи Ozon и 1С клиента

В списке большие блоки задач по разработке. Работа ведётся ежедневно с планированием на квартал вперёд.