Превратили маркетинг в источник реального роста для SEMENOV

У клиента полностью отсутствовал отдел маркетинга, поэтому WE ((CAN)) стал полноценным маркетинговым отделом клиента, объединив команду следующих экспертов:

 — стратегический руководитель отдела,

— ведущий маркетолог-аналитик,

— дизайнеры (графика и веб),

— технические специалисты,

— эксперты по контекстной, таргетированной рекламе и Avito,

— SEO-специалисты.

 Каждая роль усиливает общий результат — от разработки стратегии до ее воплощения и анализа.  

1. Провести полноценный аудит и разработать новую стратегию продвижения.

2. Улучшить лидогенерацию.

3. Запустить SEO продвижение, рекламу в Яндекс.Директ, платные подписки в Яндекс.Бизнес, запустить продвижение через самые популярные картографические сервисы, разработать программы лояльности, таргетированные продвижения, сквозной аналитики, офлайн-маркетинга.

4, Продумать и реализовать креативные идеи для привлечения новых клиентов.

5. Разработать и успешно внедрить стратегии возвращения клиентов. 

6. Разработать и полноценно реализовать индивидуальные программы лояльности и механику продвижения по ней.

7. Разработать стратегию и реализовать оффлайн маркетинговые (классический маркетинг) активности.

Через 3 месяца с момента начала совместной работы, мы предоставили отчет с увеличением ROI в 1793% от начальной точки А. Наша точка Б продолжает расти ежемесячно. WE ((CAN)) полноценно укомплектовал отдел маркетинга SEMENOV и успешно предоставляет услуги комплексного маркетинга на аутсорсе для достижения поставленных результатов по сей день.

Один из важнейших показателей: начальный бюджет на рекламу в Яндекс.Директ увеличился в 3 раза, в связи с этим выросли и заявки, и продажи.

Semenov широко представлен на цифровых площадках, часть страниц уже были оформлены, но этот список мы значительно расширили и оптимизировали. Поддерживаем актуальную информацию на всех сервисах, чтобы получать с них как можно больше заявок, а также, чтобы представительство бренда Semenov было как можно шире в интернете, а именно:

- 8 карточек на 2Гис

- Loft2rent.ru 

- 8 карточек на Zoon 

- 8 карточек на Яндекс.карты и 4 платные подписки

- 6 карточек на Google.карты

- reveltime.ru 

- Rutube 

- Пинтерест 

- 2 страницы на Горько.ру 

- 3 страницы на Банкет.ру 

- 1 страница на Где.бар 

- 2 страницы на Рестоклаб 

- Дзен SEMENOV караоке и лофты | Дзен

- Инстаграм 

 - ВК 

В связи со значительным увеличением заявок возросло и количество звонков, обрабатываемых менеджерами. Количество принятых звонков возросло более чем на 1000 в месяц, уменьшился процент пропущенных звонков, но он все еще достаточно высокий. В связи с этим мы постоянно работаем над улучшением работы ОП.

 - Еженедельный анализ деятельности менеджеров отдела продаж

Проводится комплексная оценка работы в системе АМО и взаимодействия с клиентами, включая прослушивание звонков. Это позволяет выявить причины отказов в сделках, проанализировать обработку пропущенных звонков, определить слабые места в коммуникации (например, отработку возражений), а также оценить эффективность предложения дополнительных услуг. Результаты анализа используются для повышения качества обслуживания и оптимизации процессов продаж.

- Корректное заполнение карточек сделок

Важным аспектом работы является борьба за правильное заполнение карточек сделок. Менеджеры должны уделять внимание источникам сделок, которые требуют ручного заполнения, а также указывать причины отказов. Это необходимо для дальнейшего анализа и оптимизации работы отдела. Также акцентируется внимание на заполнении личных карточек клиентов, что позволяет лучше понимать их потребности и выстраивать более эффективное взаимодействие.

- Разработка скриптов и рекомендаций

Для повышения эффективности работы менеджеров были разработаны скрипты, которые помогают структурировать общение с клиентами. Эти рекомендации направлены на улучшение качества продаж и минимизацию ошибок в процессе взаимодействия.

- Восстановление работы WhatsApp

Восстановление работы мессенджера WhatsApp стало важным шагом для улучшения коммуникации с клиентами. Ранее несколько раз происходили блокировки, из-за которых менеджеры теряли возможность отправлять сообщения, что негативно сказалось на выручке. Проведенная работа по восстановлению мессенджера позволила избежать потерь и улучшить взаимодействие с клиентами.

В рамках постоянной работы по оптимизации страниц на Яндекс.Картах ведется актуализация информации и улучшение видимости филиалов. 

Запущены четыре рекламные подписки:

- Первая подписка охватывает 5 клубов.

- Вторая подписка ориентирована на лофты.

- Третья продвигает на Яндекс.картах - бар

- Четвертая - новые кинолофты

По еженедельной статистике филиалы SEMENOV стабильно занимают первые позиции в результатах поиска на Яндекс.Картах, что свидетельствует о высоком уровне видимости и привлекательности для пользователей.

В рамках празднования дня рождения клиента мы запустили специальную акцию: именинники получают эксклюзивный бонус — 10 000 рублей на карту Wallet.

Такие инициативы не только повышают лояльность гостей, но и укрепляют позиции в рейтингах Яндекс.Карт. Это, в свою очередь, привлекает новых посетителей, усиливает онлайн-видимость компании и создает положительный имидж бренда.

Мы также регулярно отслеживаем отзывы пользователей на Яндекс.Картах. Это позволяет нам быстро реагировать на мнения клиентов и поддерживать высокий уровень сервиса.

  Все положительные отзывы отправляются в отдел маркетинга для дальнейшего использования в материалах. Также мы размещаем их на агрегаторах, чтобы повысить доверие к нашим услугам и привлечь новых клиентов.

Мы оперативно реагируем на негативные отзывы. Каждое обращение проходит тщательный анализ, после чего мы предпринимаем меры для решения выявленных проблем. Если отзыв содержит недостоверную информацию или нарушает нормы, мы подаем официальные жалобы для его устранения.

Создание высокоэффективной воронки в АМО CRM:  

- охватывает каждый этап взаимодействия менеджера и клиента, все шаги воронки четко прописаны от момента получения заявки до финального этапа сделки;  

- автоматизирует ключевые процессы, что позволяет исключить человеческий фактор и повысить оперативность обработки заявок;  

- предусматривает отработку всех возможных возражений, когда система помогает менеджеру эффективно реагировать на любые сомнения клиента благодаря заранее подготовленным сценариям;  

- содержит гибкость для всех вариантов развития событий. Учтены как стандартные пути взаимодействия, так и нестандартные случаи (переносы сроков, запросы дополнительных услуг и т.д.); 

- улучшает взаимодействие между клубами: воронка включает этапы, где задействованы разные локации, что обеспечивает согласованность действий между менеджерами клубов.  

Результат: оптимизация всех бизнес-процессов, улучшение качества клиентского сервиса и значительное повышение эффективности отдела продаж.

В рамках работы над дизайном и печатной продукцией было выполнено множество задач, направленных на улучшение визуального представления и маркетинговых материалов.

- Help Box: разработаны наборы Help Box, которые содержат полезные материалы и инструменты для клиентов, что помогает повысить уровень сервиса и удовлетворенности.

- Коктейльные баттлы: созданы правила проведения коктейльных баттлов в клубах, что включает в себя как текстовые инструкции, так и визуальные элементы для привлечения внимания. Заказаны печати с УФ-краской для тела, что добавляет уникальности мероприятию.

- Пакеты для девичника: разработаны специальные пакеты, которые включают в себя все необходимое для организации девичника, включая тематические графические элементы. 

- Новое меню для бара: создано новое меню, которое не только отражает ассортимент, но и привлекает внимание благодаря современному дизайну.

- Журналы допуслуг: подготовлены журналы дополнительных услуг как для детей, так и для взрослых в лофтах, что позволяет клиентам легко ориентироваться в предлагаемых услугах.

- Меню кейтеринга и кухни: разработаны меню для кейтеринга и кухни, которые размещены на сайте и в лофтах. Они оформлены с акцентом на визуальную привлекательность и удобство восприятия.

- Пакетные предложения: созданы пакетные предложения для лофтов, которые помогают клиентам выбирать оптимальные варианты услуг.

- Флаеры для промоакций: разработаны флаеры, которые используются для продвижения различных акций и мероприятий, что способствует увеличению посещаемости и интереса к услугам.

- Афиши мероприятий

- Презентации лофтов

- Разнообразные материалы: подготовлены различные другие печатные и электронные материалы, которые поддерживают маркетинговые усилия компании и помогают в коммуникации с клиентами.

В начале работы с SEO мы наблюдали значительные колебания в позициях по ключевым запросам. Некоторые запросы выходили в топ, тогда как по другим наблюдались явные потери позиций, что создавало неопределенность и снижало доверие к их методам работы.

В процессе работы SEO-подрядчиком мы приняли ряд стратегических решений, направленных на улучшение позиций сайта SEMENOV и стабильность результатов. 

Основные направления нашей стратегии включают

- Аудит сайта: проведение глубокого анализа текущего состояния сайта для выявления технических ошибок, проблем с индексированием и других факторов, влияющих на SEO.

- Исследование ключевых слов: определение наиболее актуальных и эффективных ключевых слов для нашей ниши, что позволит сосредоточить усилия на тех запросах, которые принесут максимальный трафик.

- Мониторинг изменений в алгоритмах поисковых систем: постоянное отслеживание обновлений алгоритмов Google. Яндекс и других поисковых систем для своевременной адаптации нашей стратегии.

- Регулярная отчетность и анализ: установление ежемесячных встреч для обсуждения результатов, анализа эффективности принятых мер и корректировки стратегии при необходимости.

Разработана программа пуш уведомлений

Создана система пуш-уведомлений, которая обеспечивает регулярное взаимодействие с клиентами, отправляя им актуальные оповещения о новостях, акциях, специальных предложениях и предстоящих событиях, что способствует поддержанию вовлеченности, информированию о важных обновлениях и напоминанию о запланированных мероприятиях.

Разработана программа лояльности

Программа лояльности с многоуровневой системой вознаграждений разработана для поощрения клиентов не только за покупки, но и за активное участие в жизни компании. Участники получают бонусы, баллы или скидки за совершение транзакций, рекомендации друзьям, участие в мероприятиях, отзывы и другие действия, направленные на взаимодействие с брендом. Это стимулирует повторные покупки, повышает лояльность и вовлеченность аудитории, превращая клиентов в активных участников сообщества, а также создает долгосрочную эмоциональную связь с компанией.

Работа с Premium Bonus

По результатам использования новой электронной карты wallet в условиях внедрения новой программы лояльности наблюдался рост активности пользователей и положительная реакция на пуш-уведомления

Полученные данные позволили нам проанализировать работу программ для дальнейшей оптимизации и улучшения пользовательского опыта.

В ходе нашей работы мы успешно установили партнерство со школой вокала REVOICE, что открывает новые возможности для обеих сторон. В рамках этого сотрудничества школа планирует организовать ряд мероприятий в филиалах SEMENOV, которые помогут развитию музыкальной культуры и привлекут внимание к вокальному искусству.

Планируемые мероприятия

- Музыкальные квизы 

- Отчетные концерты

- Квартирники

- Мастер-классы по вокалу

Совместные мероприятия помогут привлечь новую аудиторию как для школы вокала, так и для филиалов SEMENOV. Кроме того, такое сотрудничество повысит престиж филиалов SEMENOV и создаст положительный имидж.

Настройка сервиса Ройстат является ключевым элементом для анализа эффективности различных каналов продаж. В процессе работы было выявлено множество источников, что потребовало значительных временных затрат на их разбор. Однако, на основе полученных данных удалось упорядочить все источники и сгруппировать их, а также создать наиболее понятные собственнику отчеты по заявкам, конверсиям, звонкам, выручке и расходам.

Достоверность информации от Ройстат позволяет принимать обоснованные решения о масштабировании эффективных каналов, таких как Яндекс.Карты, и отключении неэффективных. 

ВКонтакте 

В рамках стратегии привлечения новых клиентов мы запустили платное продвижение во ВКонтакте, что позволило нам протестировать различные форматы рекламы и выявить наиболее эффективные подходы. Основная цель кампании была увеличить поток заявок на аренду лофтов и залов.

Авито 

Для расширения охвата мы разместили 80 объявлений на платформе Авито, сосредоточив внимание на доступности аренды. Чтобы наше предложение было привлекательным для широкой аудитории, специально для пользователей Авито снизили цену на аренду лофтов.

Заявки начали поступать, и мы активно отслеживаем каждую заявку через систему аналитики Ройстат и CRM-систему АМО. Это позволяет нам определить, какие объявления генерируют наибольшее количество заявок и какие форматы рекламы работают лучше всего. Кроме того мы можем видеть, сколько из заявок превращается в реальную аренду, что позволяет оценить эффективность не только рекламы, но и процесса обработки заявок.

Для повышения конверсионности страниц нашего сайта мы регулярно проводим улучшения и оптимизацию контента, дизайна, блоков и текстового наполнения.

Улучшение конверсий: мы анализируем данные по посещаемости, поведению пользователей и результатам A/B тестов, чтобы выявить, какие элементы страницы работают эффективно, а какие нуждаются в улучшении. Это может включать оптимизацию заголовков, текстов, форм захвата данных, призывов к действию, а также упрощение навигации или улучшение скорости загрузки страниц. Все изменения направлены на то, чтобы увеличить процент посетителей, совершающих целевые действия.

Актуализация информации: мы регулярно обновляем тексты, изображения и любые данные, которые могут влиять на восприятие бренда, чтобы пользователи всегда получали свежую и достоверную информацию.

Основные работы

1. Внедрение страницы программы лояльности: мы создали специальную страницу с анкетой регистрации, которая позволяет клиентам оформлять электронную карту в Wallet.

2. Оформление страницы бара и лофтов

3. Оформление страниц для дней рождений и вечеринок

Мы разработали отдельные страницы, посвященные организации дней рождений и тематических вечеринок в наших лофтах. Это позволяет клиентам легче находить нужную информацию и оформлять заказы.

4. Создание страниц вип-комнат

Мы оформили страницы для VIP-залов, где представлены все преимущества и особенности каждого помещения. Это помогает привлечь клиентов, ищущих эксклюзивные варианты для мероприятий.

5. Создание страниц вип-комнат

Мы оформили страницы для VIP-залов, где представлены все преимущества и особенности каждого помещения. Это помогает привлечь клиентов, ищущих эксклюзивные варианты для мероприятий.

6. Актуальность информации

 Мы постоянно отслеживаем актуальность информации на всех площадках. Это включает регулярные проверки данных о ценах, условиях аренды и доступных услугах, чтобы наши клиенты всегда получали самую свежую информацию.

В рамках оптимизации процессов обработки заявок и повышения эффективности работы с клиентами была проведена детальная работа по анализу несоответствий между количеством звонков и заявок, отображаемых в системах (Ройстат и АМО). Этот анализ стал необходимым, поскольку выявленные расхождения могли негативно сказаться на принятии управленческих решений и стратегическом планировании.

Итоги анализа и проделанной работы

1. Установление четких связей между источниками заявок и результатами

В процессе работы мы провели глубокий анализ источников, из которых поступают заявки. Это позволило не только выявить наиболее эффективные каналы, но и понять, какие из них требуют дополнительного внимания или оптимизации. Установленные связи между источниками и результатами заявок значительно улучшили качество отчетности. 

2. Внедрение QR-кодов для отслеживания переходов

Мы внедрили использование QR-кодов на всех промо материалах, а также меток Ройстат на всех источниках, где мы разместили ссылки на сайт. Это позволило по максимуму отслеживать эффективность источника трафика.

3. Упрощение процесса анализа данных

Оптимизация анализа данных достигнута за счет использования очищенных ссылок и структурированного представления информации. Это обеспечивает наглядность данных, ускоряет их обработку, минимизирует ошибки и позволяет команде оперативно получать точные результаты для принятия решений. Единый формат и автоматизированная подготовка данных экономят время, повышают эффективность аналитики и снижают риски искажения информации.

Это улучшение сократило время на подготовку отчетов и дало возможность оперативно реагировать на изменения в ситуации.

Результаты работы - комплексная оптимизация бизнес-процессов, улучшение конверсий и рост доходности компании:

 1. Создали высокоэффективную конверсионную воронку в АМО CRM, улучшив все бизнес-процессы и ускорив обработку заявок на 30%, а закрытие сделок в 5 раз.  

2. Внедрили новую программу лояльности с электронными картами Wallet, что повысило удержание клиентов и повторные покупки.  

3. Улучшили воронку сайта компании, увеличив конверсию на 35%.  

4. Запустили таргетированную рекламу в VK, которая увеличила трафик на сайт на 20%. Увеличили бюджет на таргет с 60000 до 300000.

5. Запустили таргетированную рекламу на Авито, обеспечив рост заявок с этой площадки в 5 раз. Начинали запуск с услуг по аренде лофтов, далее добавили все вип комнаты и мероприятия в них, до 100 объявлений.

6. Расширили продвижение на дополнительных специализированных платформах и агрегаторах, что увеличило трафик с них на 50%.  

7. Проанализировали и оптимизировали рекламу в Яндекс.Директ, сменив формат работы. Разработали стратегию, которая привела к снижению стоимости лида на 100%.  

8. Реализовали стратегию продвижения через картографические сервисы (Google Maps, Яндекс.Карты, Zoon, 2GIS), что увеличило поток заявок в 2 раза.  

9. Оптимизировали работу с Roistat, улучшив оценку эффективности каждого рекламного канала, что позволило повысить рентабельность инвестиций в рекламу.  

10. Улучшили видимость сайта с помощью SEO-продвижения в поисковых системах, увеличив количество ключевых слов в топ-10 в 3 раза, улучшили органический трафик на сайт на 70% за первые 3 месяца работы.