Приложение 
для бортпроводников авиакомпании

Создание мобильного приложения для бортпроводников, которое улучшит эффективность их работы, обеспечит доступ к важной информации в реальном времени и повысит качество обслуживания пассажиров.

Задачи автоматизации:

Улучшить уровень обслуживания клиентов для привлечения и удержания их;

Автоматизировать деятельность бортпроводников;

Получить данные для анализа с целью развития компании;

Предоставить специальный персонализированный сервис для пассажиров премиум-класса.

Разработанное решение:

Создание мобильного приложения, включающего следующие ключевые функции:

Информация о рейсе: Данные о маршруте, расписании, времени вылета и прибытия.

Пассажирская информация: Списки пассажиров, предпочтения, особые требования.

Рабочие инструкции и чек-листы: Стандартные операционные процедуры, инструкции по безопасности.

Обмен сообщениями: Внутренняя система обмена сообщениями для координации работы.

Учет рабочего времени и отчетность: Ведение табелей рабочего времени и автоматическая генерация отчетов.

Преимущества:

Эффективность: Оперативный доступ к необходимой информации в одном приложении.

Автоматизация: Снижение бумажного документооборота и связанных с ним ошибок.

Коммуникация: Улучшенная координация и обмен информацией между членами экипажа.

Качество обслуживания: Повышение уровня сервиса за счет лучшего знания потребностей пассажиров.

Теперь бортпроводникам не нужно тратить время на передачу отчетов администратору после рейса. Мы разработали удобный интерфейс, который автоматически отправляет отчеты в административную базу данных. Для обеспечения простоты и скорости использования, мы провели множество тестов на юзабилити. Это позволило сделать процесс максимально удобным и эффективным.

Информация о рейсе:

Данные о маршруте, расписании, времени вылета и прибытия;

Информация об изменениях в расписании в реальном времени.

Пассажирская информация:

Списки пассажиров с указанием места;

Особые требования и предпочтения пассажиров;

Уведомления о VIP-пассажирах и пассажирах с особыми потребностями.

Рабочие инструкции и чек-листы:

Доступ к стандартным операционным процедурам;

Электронные чек-листы для выполнения задач по подготовке и обслуживанию рейса;

Инструкции по безопасности и действиям в чрезвычайных ситуациях.

Обмен сообщениями:

Встроенная система обмена сообщениями для внутренней коммуникации;

Возможность отправки групповых сообщений и оповещений.

Учет рабочего времени и отчетность:

Автоматизированное ведение табелей рабочего времени;

Формирование и отправка отчетов по окончании рейса;

Интеграция с системой управления персоналом авиакомпании.

Достигнутые результаты:

Оперативный доступ бортпроводников к актуальной информации о рейсах и пассажирах;

Сокращение бумажного документооборота и связанных ошибок;

Улучшение координации работы команды и повышение уровня обслуживания пассажиров.

Эффект для заказчика:

Повышение эффективности работы бортпроводников;

Снижение операционных затрат за счёт автоматизации процессов;

Улучшение качества обслуживания пассажиров, что способствует повышению их удовлетворённости;

Теперь бортпроводники имеют быстрый доступ к информации о рейсе, местах пассажиров и предоплаченных услугах, а также могут вносить изменения в систему. Конкуренты не обладают подобным функционалом.