Задача

Создать весь комплекс сервисного обслуживания клиентов бренда OMODA и JAECOO

Решение

Ранее наше приложение уже было отмечено как лучшее в двух номинациях WDA 2024 г. и в тот момент мы равнялись на мобильные приложения таких брендов как Tesla, Mini/BMW, Mercedes Benz, NIO.

Прошел год, и мы снова хотим заявить о себе, подчеркнув, что мы становимся ориентиром для других брендов.

Благодаря плотному сотрудничеству с бизнесом, постоянным исследованиям и активному взаимодействию со службой поддержки пользователей, нам удалось собрать уникальные инсайты, которые привели нас к реализации уникального функционала:

1) внедрены две системы дистанционного управления автомобилем: заводская система IOV, телематика провайдера Cesar. Такой фичи нет на рынке;

2) создан личный кабинет для юридический лиц, который позволяет в одно касание управлять автопарком и предоставить функционал массовых действий с авто;

3) объединено два бренда в приложении с сохранением идентичности и разделением контента;

4) создана система лояльности для ключевых клиентов бренда с привилегиями: уникальные товары в онлайн магазине, отметка KOC в сообществе, и др.;

5) разработана система обращений к дилеру: теперь клиент может получать ответ на обращение и выставлять оценку обработки тикета дилером;

6) разработан 3D-car showroom как уникальная возможность заказать наклейку на автомобиль через примерку на модель своей машины из Гаража.

1Сервис для владельцев авто

2Клиентский сервис

Результат

Побочный эффект лидерства - это понимание, что нет примера для подражания, когда ты не можешь использовать готовые решения и идти по "протоптанной дороге", а переходишь в режим первооткрывателя и создаешь уникальный функционал с нуля.

Подтверждением результата - успешно ли выполнена наша работа - становятся позитивная обратная связь от наших пользователей и как следствие действия конкурентов нашего приложения, которые берут пример с нас и разрабатывают по аналогии его в своих системах.

Мы рады, что стали для кого-то пейсером или экосистемой, которая удовлетворяет запросам владельцев OMODA и JAECOO.

А теперь пусть цифры скажут за нас...

Комментарий агентства

Диана Рыбакова

Проектный менеджер

"Держать марку" оказалось сложнее, чем конкурировать с другими. Ведь ты конкурируешь с результатом своей же деятельности в прошлом. Ты должен продолжать удивлять пользователя, заказчика, конкурентов. Наша уникальная деятельность команды разработки заключается в том, что мы как "автономная машина" - на основе систем поддержки, автоматизации получения логов с ошибками и т.д. имеем огромную базу информации для анализа, для того, чтобы сделать правильные выводы и разработать нужные функции. Стейкхолдеры к нам приходят с "мыслью о функционале" , а мы уже предлагаем совместно с нашим product owner и командой несколько вариантов реализации в контексте огромной построенной системы. Что я поняла точно, так это то, что это уже не просто "разработка"...
Отдельное спасибо нашему Вадиму - product owner и "капитану корабля", благодаря которому мы имеем данный продукт :)

Отзыв клиента

Вадим Суслов

Product owner O&J

Знаете, у меня большой опыт работы с разными командами и клиентами, но могу сказать со сто процентной уверенностью, что это самая лучшая команда в мире. Все члены команды живут одним делом и одной целью - сделать лучшее приложение в мире. И знаете, чем больше проходит времени, тем больше я понимаю, что цель становится все ближе и ближе. Совместно с ребятами, мы делаем крутые вещи, которые меняют классическое представление о приложении для владельцев авто. Спасибо!