Примирение сотрудников крупной корпорации с внутренней ERP-системой

Производственная компания (5000+ сотрудников) заменила устаревшую систему SAP на собственное ERP-решение для управления логистикой, складом и закупками. После релиза нового ERP сотрудники массово саботировали его использование, предпочитая старые процессы в Excel. Это приводило к рассинхронизации данных, задержкам в поставках и неэффективному управлению складом. Уровень принятия (user adoption) был критически низким.

Продукт был разработан без участия QA. Основной фокус был на бизнес-логике, но UI/UX был сложным и перегруженным. Отсутствовало тестирование интеграций между модулями, что приводило к потере данных.

Уровень принятия пользователями (User Adoption) достиг 15%. 120 обращений в день в среднем получала техподдержка. Время выполнения ключевой операции составляло 15 минут. При этом 25% заказов содержали ошибки из-за проблем с интеграцией.

Мы провели серию интервью с пользователями (кладовщиками, логистами) и организовали сессии юзабилити-тестирования. Все проблемы были задокументированы и приоритизированы по степени влияния на бизнес-процесс.

Команда из 2 QA-инженеров провела полное регрессионное тестирование всех модулей и их связей. Основной фокус был на тестировании API между сервисами и проверке целостности данных в базе Oracle.

Был развернут фреймворк на Selenium + Java, автоматизирующий сквозные бизнес-сценарии (от создания закупки до оприходования на склад). Это позволило гарантировать, что исправления не ломают связанный функционал.

Уровень принятия пользователями (User Adoption) вырос до 75% в течение 4 месяцев. Количество обращений в техподдержку снизилось до 10-15 в день. Среднее время выполнения ключевой операции сократилось до 4 минут. Процент заказов с ошибками снизился до