Продвижение частного медицинского центра — как за 90 дней привлечь более 116 новых пациентов?

Заказчик: частный медицинский центр

География деятельности: филиалы в городах Вологда и Череповец

Период сотрудничества: с 07.06.2024 по 30.09.2025

Цели проекта:

Максимально увеличить поток потенциальных пациентов на различные медицинские услуги.

Дополнительная цель — повысить узнаваемость бренда в регионе.

Канал привлечения:

Таргетированная реклама в социальной сети ВКонтакте

Услуги, находившиеся в фокусе продвижения:

Вологодский филиал — лабораторные исследования и ультразвуковая диагностика

Череповецкий филиал — лабораторная диагностика, ФГДС, колоноскопия

Целевая группа:

Мужчины и женщины в возрасте 28–60 лет. Как правило, это люди с уже сформированным запросом, который можно разделить на три типа:

— Острые болевые ощущения

— Хронические заболевания и давние проблемы со здоровьем

— Профилактические обследования

Исходные условия перед началом работ:

На момент привлечения нашей команды у клиники практически отсутствовала сквозная аналитика, что делало невозможной объективную оценку эффективности интернет-рекламы.

Средняя стоимость привлечения одного обращения составляла примерно 1000 рублей.

Клиент ставил задачу снизить данный показатель до 600 рублей.

Цена привлечения одного подписчика находилась на уровне 85 рублей. Целевой ориентир — 60 рублей за подписчика.

Работа предыдущей команды продвигалась медленно, тестирование новых гипотез проводилось крайне редко. После исчерпания потенциала рабочей гипотезы ключевые метрики демонстрировали устойчивое снижение.

Подход к работе

Первым шагом в нашей работе стало запуск рекламы на уже теплую аудиторию — то есть на существующих подписчиков сообщества. Такой подход помогает активизировать уже лояльных клиентов, напомнить о клинике и создать первоначальный поток обращений.

На данном этапе мы тестировали рекламные кампании по различным услугам клиники с настройкой на цель «написать сообщение в сообщество». По нашему мнению, это один из наиболее простых и результативных алгоритмов таргетированной рекламы, предлагаемых платформой ВКонтакте.

При этом потенциальные пациенты сразу передавались в работу администратору для дальнейшей записи на прием, не покидая социальную сеть.

Параллельно мы экспериментировали с квизами и лид-формами. Однако данные форматы не обеспечили достижения целевых показателей.

Ключевые преимущества клиники, задействованные в рекламных материалах:

— Доступность: филиалы расположены во всех административных районах города

— Удобство: приём биоматериала для анализов начинается с 7:00 утра, предусмотрена оперативная система записи

— Широкий спектр услуг: свыше 2500 разновидностей лабораторных исследований, обширный выбор специалистов для детей и взрослых, включая узкопрофильных врачей

— Оперативность: результаты анализов готовы в течение 4 часов благодаря наличию собственной лаборатории

— Высокое качество: врачи с положительными отзывами, современное оборудование от европейских производителей

— Регулярное проведение акций и предоставление комплексных медицинских услуг по специальным ценам

Список услуг, находившихся в приоритете продвижения

Вологда: лабораторная диагностика, ультразвуковая диагностика, гастроэнтерология, компьютерная томография, исследования щитовидной железы, ФГДС, колоноскопия.

Череповец: фиброгастродуоденоскопия, колоноскопия, лабораторные анализы, дыхательный тест на хеликобактер.

В завершающей фазе сотрудничества мы приступили к запуску кампаний с целью «подписаться», используя видеоматериалы с участием врачей и текстовые объявления.

Вологда:

— дерматология

— хирургия

— аллергология-иммунология

— патологии щитовидной железы

Череповец:

— оториноларингология

— эндокринология

— фиброгастродуоденоскопия

— гастроэнтерология

— гинекология

— колоноскопия

— ларингоскопия

— нутрициология

Для таргетинга применялись следующие сегменты аудитории:

— по интересам: «медицинские учреждения», «здоровый образ жизни», «семейные ценности»

— по административным районам расположения клиник

— геотаргетинг по всему городу

— ключевые запросы, связанные с конкретными медицинскими направлениями

— посетители сайта клиники за предыдущий год

— участники сообщества

Не оправдала ожиданий аудитория, сформированная по ключевым фразам по направлениям.

Наибольшую эффективность продемонстрировали сегменты с геотаргетингом по радиусу расположения клиники в сочетании с интересами «здоровье», «питание», «медицина». Также результативными оказались автоматические подборки интересов и аудитория посетителей сайта за период от 30 до 365 дней.

В качестве визуального контента для геотаргетированных кампаний использовались фотографии фасада клиники. Такой подход положительно влияет на узнаваемость бренда в локальном сегменте.

Статические баннеры быстро теряли эффективность, поэтому основной акцент делался на видеороликах с участием врачей и обзорами клиники.

За период с 07.06.2024 по 31.08.2024 было выполнено:

Освоенный бюджет на привлечение лидов: 272 644,66 рублей

102 485,24 рублей выделено на Вологду

170 159,42 рублей направлено на Череповец

Количество сообщений в сообщество: 292

Средняя стоимость одного обращения: 933,72 рубля

Конверсия сообщения в запись на приём: 40%

Стоимость одной записи: 2 330,3 рубля

Бюджет на привлечение подписчиков:

Освоено по Вологде: 764 880,14 рублей

Привлечено подписчиков: 9 034

Стоимость одного подписчика: 84,67 рубля

Освоено по Череповцу: 651 497,63 рублей

Привлечено подписчиков: 7 134

Стоимость одного подписчика: 91,26 рубля

Ключевым фактором успеха проекта стала оперативная коммуникация с заказчиком и непрерывный мониторинг эффективности рекламных кампаний.

В процессе работы регулярно обновлялись баннеры и видеоматериалы, формировались технические задания для клиники, пересобирались аудитории. Такой подход позволял предотвращать выгорание рекламных креативов.

Все запланированные корректировки реализовывались в течение 24–48 часов. Благодаря этому рекламные кампании демонстрировали стабильно высокие результаты.

Однако главное, что следует учитывать при работе в медицинской сфере — потенциальным пациентам необходимо видеть лица врачей. Люди хотят знать, кто именно будет заниматься их лечением. Зачастую выбор делается именно в пользу конкретного специалиста.

Одновременно с этим врачи должны демонстрировать свою квалификацию и объяснять, какие проблемы они способны решить.

По этой причине короткие видеоролики с участием врачей представляют собой оптимальный формат для данной отрасли. Видеоконтент должен нести практическую пользу и знакомить зрителя со специалистами. Именно такой подход способствует росту лояльности и узнаваемости медицинского учреждения.

Из практики работы с медицинскими проектами мы знаем: низкая стоимость лида зачастую означает некачественный трафик — такие пользователи пишут сообщения, но не приходят на приём.