Разгрузили отдел продаж за счет внедрения на сайт чата с ИИ-продавцом

НПК «Механобр‑техника» разрабатывает и поставляет свыше 150 типов лабораторного и промышленного оборудования.

Сайт компании, как и у многих в b2b, не является основным источником качественных лидов. Однако, заявки с форм обратной связи поступают регулярно. И отделу продаж приходится ими заниматься: отвечать на вопросы пользователей, которые с большой вероятностью не собираются совершать покупку.

В 2025 году клиент решил снизить нагрузку на менеджеров и отдать такие вопросы ИИ-помощнику. А заодно посредством этого стать одними из первых в отрасли, кто реально внедряет инструменты на базе искусственного интеллекта.

Было принято решение установить на сайт AI‑ассистент Bquadro (в виде виджета онлайн‑чата). Интеллектуальный чат‑бот, должен:

— круглосуточно общаться с посетителями сайта на темы подбора оборудования и запчастей, услуг компании и основной информации на сайте;

— при частом вопросе о стоимости отправлять пользователя на заполнение брифа (без которого стоимость не посчитать);

— запрашивать контакты, формировать предварительный подбор моделей оборудования и передавать инженерам качественные лиды.

Запущен личный кабинет Bquadro AI‑ассистент со следующими возможностями:

— автоматическая генерация и свободное редактирование промпта;

— песочница для проверки ответов ИИ;

— настройка дизайна виджета чата;

— расширение функционала через утилиты («Антиспам», «Автообновление каталога товаров» и др.) и интеграции (с Битрикс24, Telegram и т. д.).

Специалисты клиента совместно с аккаунт‑менеджером:

— загрузили корпоративные материалы в базу знаний;

— создали и протестировали промпт в песочнице;

— задали «температуру» ответов на уровне 1, чтобы ассистент строго следовал инструкции без творческих отступлений.

Виджет установили на тестовый сайт для:

— доработки внешнего вида чата и проверки функционала;

— уточнения промпта и базы знаний;

— настройки правил формирования ссылок — с соблюдением HTML‑формата, точных путей разделов и структуры URL (с учётом уровней вложенности).

После вывода виджета на боевой сайт:

— подключили утилиту «Антиспам» — она фильтрует запросы до попадания в LLM‑модель и экономит токены;

— проанализировали диалоги с реальными пользователями;

— дополнили базу знаний: добавили контакты специалистов, реквизиты компании и инструкции по применению оборудования.

За январь 2026 года - первый месяц полноценного использования - собралась такая статистика:

— 5% целевых заявок с сайта привел ИИ-ассистент,

— 73% диалогов с ассистентом специалисты компании оценили как качественные,

— 18% пользователей оставили свои контакты для дальнейшей связи,

— 51% диалогов содержали целевые вопросы по оборудованию.

AI‑ассистент Bquadro стал новым каналом взаимодействия с заказчиками на портале НПК «Механобр‑техника». Он выполняет роль «первой линии» техподдержки и решает сразу три задачи:

— Клиенты получают релевантные предложения по своим критериям мгновенно — без ожидания ответа оператора.

— Ассистент берёт на себя ответы на часто задаваемые вопросы и первичное выявление потребностей, снижая нагрузку на инженеров‑продавцов.

— Ускорение и упрощение первых этапов взаимодействия повышает вероятность перехода лида в технико‑коммерческое предложение.

При этом компания не просто использует ИИ-помощника, а активно развивает его: специалисты отслеживают диалоги и дорабатывают промпт. Результат — лучший пользовательский опыт, более удобная работа с сайтом и рост доверия к бренду.