Разработали В2В-портал для поставщика плитки и сантехники «Реал Керамика»

Проблемы

- Интерфейс и функционал текущего сайта уже не отвечал современным требованиям пользователей, особенно учитывая появление более удобных альтернативных решений.

- Скорость обработки данных на сайте значительно замедляла процесс оформления заказов.

- Отсутствие информации о наличии товаров на складе также вызывало неудобства для покупателей.

- Высокая нагрузка на сотрудников при обработке заказов создавала дополнительные сложности.

Задачи

1. Создать современный B2B-портал для автоматизации процесса продаж. Портал предоставляет доступ в личный кабинет и каталог товаров, а также к актуальным данным о складских остатках.

2. Интегрировать портал с системой 1С и информацией со складов, что позволит автоматизировать многие процессы.

3. Оптимизировать взаимодействие с клиентами и снизить нагрузку на персонал.

4. Ускорить обработку и оформление заказов, что, в свою очередь, сократит время ожидания клиентов.

5. Повысить конверсию и увеличить объём продаж.

Клиент хотел создать B2B-портал на платформе 1С-Битрикс, который позволил бы ему оформлять заказы, отслеживать их статус и общаться с персональным менеджером. Кроме того, в портал нужно было интегрировать каталог, остатки и цены из 1С, внедрить бонусную систему и обеспечить доступ пользователей к личному кабинету.

Для клиента были особенно важны надежность выбранного решения, сроки его реализации и возможность доработки в случае возникновения необходимости.

Кроме того, клиенту нужно было оперативно запустить платформу. Чтобы достичь целей, наша команда предложила использовать готовое решение, которое можно было адаптировать под специфику бизнес-процессов.

Почему выбрали готовое решение для автоматизации B2B-продаж?

Архитектура платформы спроектирована под процессы B2B-продаж и обладает достаточным базовым функционалом:

- личный кабинет;

- торговый каталог;

- инструменты для поиска, отбора товаров и оформления заказов;

- корзина;

- взаимодействие с несколькими юридическими лицами;

- возможность оперативно узнать статус заказа с любого устройства.

Платформа имеет открытый код, что позволяет адаптировать её функционал и интерфейс под необходимые потребности.

Мы с заказчиком тщательно обсудили все его требования и задачи. Чтобы создать бизнес-портал, мы провели большую работу, которая включала настройку, интеграцию, запуск и доработку системы «АЛЬФА В2В».

Мы выполнили базовую установку и первоначальную настройку конфигурации системы.

Благодаря большому опыту наших специалистов и коллег со стороны «Реал Керамика», нам удалось сформулировать все ключевые требования в техническом задании.

В результате внедрение готового решения прошло с минимальными доработками, что обеспечило быстрый запуск системы в эксплуатацию.

Мы успешно интегрировали сайт с 1С УТ 10.2, используя разработанный нами модуль обмена данными.

Первоначальная настройка проводилась на тестовом сервере заказчика, что позволило минимизировать риски и оптимизировать процессы.

Из-за использования устаревшей версии 1С установка стандартного модуля для обмена информацией между сайтом и системой оказалась невозможной.

Однако наши специалисты совместно с программистами заказчика разработали специальный модуль, который отвечает всем нашим требованиям.

Этот модуль обеспечивает корректную передачу данных из 1С на сайт в стандартном формате. Кроме того, он совместим с более новыми версиями 1С, что значительно упрощает переход на них.

Информация о текущих клиентах и партнёрах из системы 1С была перенесена на сайт. В их учётные записи были включены контактные данные, логины и пароли. Это позволило клиентам сразу войти в свои учётные записи, где уже была собрана информация обо всех их партнёрах. Это значительно упростило процесс онбординга.

Мы провели оптимизацию платформы, учитывая требования клиента, которые были весьма обширными и технически сложными. Чтобы ускорить процесс и снизить трудозатраты, мы предложили альтернативные подходы, которые позволили реализовать необходимые функции.

1. Мы внедрили процесс загрузки изображений товаров через XML-файлы, так как ранее не было возможности выгружать изображения из 1С.

2. В каталоге теперь можно увидеть цены в зависимости от категории пользователя. Есть возможность выбрать розничную или оптовую стоимость товара.

3. В каталоге появилась новая колонка — «Выгода».

Для клиентов, которые могут приобретать товары как оптом, так и в розницу, мы добавили колонку «Выгода». В ней указана разница между оптовой и розничной ценой.

4. В каталоге оптимизировали отображение специальных обозначений для товаров, таких как «Хит» и «Новинка». Теперь их можно легко добавлять и изменять без необходимости вносить правки в код, в том числе при загрузке из 1С.

5. Персонализированные фильтры. Теперь можно настроить сортировку товаров по индивидуальным характеристикам для каждого раздела и подраздела каталога.

6. Улучшен алгоритм поиска. Теперь поиск стал более точным и эффективным. Он анализирует запрос, проверяет транслитерацию, если пользователь ввёл его на кириллице латинскими буквами, исправляет ошибки и учитывает раскладку клавиатуры. Также поиск предлагает подсказки и позволяет настроить область поиска. Кроме того, появилась возможность искать товары по их свойствам. Теперь поиск может исправлять артикулы и искать товары по их характеристикам.

7. Мы разработали новую систему классификации для раздела «Плитка». Вместо категорий теперь используются коллекции, которые организованы в иерархическом порядке. На уровне раздела представлены бренды, а внутри них — коллекции, включающие товары.

8. Отображение актуальных данных об остатках товаров на нескольких складах.

9. Отображение информации о товарах «в пути». Теперь информация передается из 1С, учитывая остатки и склады поставщиков.

10. В личном кабинете можно создать обращение и приложить необходимые документы. Для этого пользователю нужно скачать форму претензии, заполнить её, прикрепить фотографии товара с дефектами и скан чека. После этого он отправляет претензию в систему.

11. Внедрение системы лояльности с начислением, списанием и уведомлением о бонусах. За счет готового модуля «2в1 Накопительная система бонусов» внедрить программу лояльности получилось максимально быстро. Теперь покупатели копят и списывают бонусы за покупку и получают оповещения о скором сгорании бонусов.

Далее мы приступили к тестированию системы. Убедились, что все модули работают корректно и обмен данными осуществляется должным образом. В этот период сайт был доступен, но закрыт для пользователей, чтобы мы могли провести испытания и внести необходимые изменения до официального запуска. Убедившись, что система соответствует всем требованиям технического задания, мы удалили тестовый контент.

После успешного тестирования на тестовом сервере, были выполнены все необходимые доработки, и сайт был запущен в эксплуатацию. Клиент получил современный и удобный портал, который полностью отвечает его требованиям. В процессе работы были достигнуты значительные улучшения.

Результаты работы:

1) После завершения проекта клиент получил новый портал, который полностью соответствует его требованиям

2) Мы оптимизировали процесс оформления заказов, сделав его более быстрым и удобным для партнёров благодаря внедрению платформы для взаимодействия между компаниями.

3) Автоматическая синхронизация остатков и цен с 1С обеспечила актуальность данных, что привело к снижению числа отменённых заказов и уменьшению недовольства клиентов.

4) Мы разработали новый интерфейс сайта, который стал более привлекательным и удобным для пользователей. Кроме того, мы внедрили систему поощрений для мотивации покупателей.

5) Переход клиентов на самостоятельное обслуживание позволил существенно снизить нагрузку на персонал, а также сократить количество звонков.