Разработка автоматизированного рабочего места (АРМ) для Стравиты

Государственная страховая компания «Стравита» — лидер рынка страховых услуг в Республике Беларусь. Одно из направлений деятельности РУП — страхование дополнительной накопительной пенсии. Страхователями являются работающие граждане, которые хотят накопить определённую сумму для получения выплат после достижения пенсионного возраста. С ними заключается договор страхования, и накопление происходит за счёт добровольных взносов страхователей и государственного софинансирования (участие принимает работодатель застрахованного лица).

Ранее для оформления договора ДНПС клиенту было необходимо лично прийти в представительство «Стравиты» и предоставить необходимые документы. Сотрудники страховой компании вносили данные о страхователе в свою учётную систему (АСУ) непосредственно в офисе. Однако это было неудобно как для страховщиков, так и для клиентов. Привязка к офису отсеивала часть потенциальных страхователей и замедляла процесс оформления договоров. Поэтому возникла потребность в создании программного продукта, который позволил бы заключать соглашения ДНПС онлайн, независимо от местоположения представителя страховщика.

Решение заключалось в разработке автоматизированного рабочего места (АРМ) для РУП «Стравита», чтобы организовать процесс заключения договоров дополнительного накопительного пенсионного страхования и распространить программный продукт на другие виды услуг и формы страхования.

АРМ — это программное обеспечение (веб-приложение), которое будет использоваться представителями «Стравиты» для заключения договоров страхования с клиентами, упрощая и ускоряя этот процесс. Также ПО должно содержать функцию формирования отчётности по заключённым договорам за определённый период времени.

Ключевые требования к АРМ:

- обмен данными с АСУ;

- адаптивный дизайн и корректная работа АРМ в популярных браузерах для ОС Windows, Android и iOS;

- соответствие требованиям белорусского законодательства в области защиты информации и обработки персональных данных;

- соответствие визуального оформления приложения корпоративной палитре и фирменному стилю «Стравиты».

Ключевые этапы выполнения заказа включали:

1) Обсуждение деталей проекта и составление технического задания.

2) Создание продукта и согласование каждого этапа реализации.

3) Тестирование веб-приложения в присутствии представителей заказчика, включая регистрацию, вход в систему, восстановление пароля, заключение договора, его просмотр и редактирование, замену серии и номера БСС, авторизацию в модуле администрирования и аудит действий пользователя.

4) Подписание акта сдачи-приёмки выполненных работ.

Во время работы над проектом возникли определённые проблемы, которые решались в кратчайшие сроки. Среди сложностей можно выделить:

- Неполное понимание менеджерами заказчика целей создания приложения и его функционала, что потребовало дополнительных затрат ресурсов на анализ и доработку. Эта проблема была решена путём обсуждения с руководством «Стравиты».

- Несоответствие технического задания требованиям к приложению, что привело к увеличению сроков разработки и необходимости доработки со стороны исполнителя и третьей стороны — С ООО «Системные технологии».

- Сложности в коммуникации между заказчиком, исполнителем и С ООО «Системные технологии», для решения которых был создан групповой чат в Skype.

- Долгое ожидание внесения изменений в API из-за особенностей процессов в С ООО «Системные технологии», что потребовало принятия мер для реализации необходимого функционала заранее.

- Большой масштаб приложения, что потребовало много времени на тестирование и проработку всех возможных сценариев, а также выявления всех багов до ввода в эксплуатацию. Для оптимизации этого процесса задачи по устранению выявленных багов фиксировались в Битрикс24 и передавались для анализа и устранения ошибок.

- Запрос заказчика о запрете копирования пользовательских данных в интерфейсе браузера для исключения риска утечки персональной информации о страхователях, что было внедрено с использованием JavaScript.

Внедрение автоматизированного рабочего места (АРМ) в РУП «Стравита» привело к следующим результатам:

1) Создание более удобного и понятного интерфейса для работы страховых агентов, что облегчило процесс заключения договоров и повысило эффективность работы сотрудников.

2) Обеспечение возможности заключения договоров дополнительного накопительного пенсионного страхования (ДНПС) дистанционно, без обязательного посещения офиса представительства «Стравиты». Это расширило географию обслуживания клиентов и сделало услуги компании доступнее для населения.

3) Увеличение продаж благодаря переходу на удалённый формат работы представителей страховой компании. Это позволило агентам работать из любой точки мира, используя только интернет и специальное программное обеспечение, что значительно расширило рынок сбыта услуг «Стравиты».