Разработка чат-бота для производителя напольных покрытий

Создать виртуального ассистента для сайта компании, способного консультировать разные сегменты аудитории: дистрибуторов, монтажников/строителей и конечных покупателей.

Функциональные требования

Два персонажа с разной манерой общения и терминологией: технической для монтажников и простой для покупателей.

Поддержка элементов «свободного общения» (например, поговорить о погоде).

Определение региона пользователя на основе выбора на сайте.

Возможность смены аватара персонажа.

Интеграция с CRM для передачи диалога оператору колл-центра.

Цели

1) Автоматизировать консультации и снизить нагрузку на менеджеров.

2) Упростить подбор продукции под конкретные параметры.

3) Собирать и передавать лиды в отдел продаж.

4) Масштабировать решение для разных каналов: сайт, соцсети и мессенджеры.

Были разработаны концепции двух персонажей ассистентов:

1. Пол — консультант по монтажу напольных покрытий. Ориентирован на профессиональную аудиторию. В диалогах использует более сложные технические термины, консультирует по способам укладки и характеристикам материалов.

2. Полина — романтичный дизайнер, работает с конечными покупателями. Помогает подбирать покрытия по цвету, цене, типу помещения и стилю интерьера, дает рекомендации по сочетанию материалов.

При первом посещении сайта пользователю показывается баннер с двумя персонажами. Сделанный выбор сохраняется в cookie, чтобы при следующем визите автоматически подключался нужный ассистент (с возможностью смены).

С учетом всех требований, было принято решение реализовывать проект на готовом конструкторе чат-ботов — Aimylogic. Это российский визуальный конструктор на базе искусственного интеллекта (ИИ) для создания виртуальных помощников (ботов) без навыков программирования.

Создание детальных блок-схем с вариантами вопросов, ответов и переходов. Это позволило предусмотреть разные сценарии поведения и сделать диалоги логичными.

Перенос сценариев в визуальный конструктор, настройка кнопок, условий и реплик. В результате получилась гибкая структура общения, готовая к тестированию.

Благодаря этому бот может подтягивать актуальные данные о товарах, выдавать список ближайших дилеров, а также сразу передавать заявки и запросы в колл-центр или CRM. Это обеспечило не только удобство для пользователей, но и реальную пользу для бизнеса.

Оба бота были развернуты на корпоративном сайте клиента, при этом предусмотрена возможность подключения дополнительных каналов — социальных сетей и мессенджеров.

В общей сложности было реализовано около 180 веток сценариев и более 500 вариаций ответов.

Общение через кнопки и свободные вопросы.

Подбор продукции по параметрам (цвет, цена, помещение, нагрузка).

Консультации по выбору и укладке покрытия.

Определение региона и подбор ближайших магазинов.

Автоматическая отправка списка дилеров.

Передача запросов на звонок или КП в колл-центр.

Возможность поддерживать «светскую беседу» (погода, курсы валют, столицы стран).

После успешного тестирования MVP-продукта, было реализовано множество новых механик и веток диалогов, потребность в которых появилась благодаря обратной связи, которую пользователи оставляли в процессе общения с ботами.

    Компания получила удобный инструмент для работы с разными сегментами аудитории.

    Чат-боты сократили нагрузку на менеджеров, взяв на себя рутинные консультации.

    Количество входящих заявок увеличилось: пользователи активнее оставляют контакты для связи.

    Процесс выбора и подбора покрытия стал быстрее и комфортнее.

    Статистика показывает, что большое количество пользователей пользуется функциями ботов.