Разработка для медицинских организаций или порталов

В рамках проекта Заказчик поставил бизнес-цели разработать универсальное решение для любой медицинской сферы от косметологии до психотерапии. Это решение должно подходить как для клиник или сетей клиник, так и для тематических порталов.

Также на сайте должно быть предусмотрены следующие пожелания:

- Все сотрудники компании должны работать и вести учет в единой системе.

- Возможность разместить любую информацию о компании.

- Данные организации и пациентов должны быть надежно защищены.

- Сервис вопросов-ответов на тему косметологии и пластической хирургии.

- Личный кабинет врача с возможность вести записи на прием.

- Простая, но безопасная авторизация для пациентов.

Которые мы можем предложить:

Каталог – Информация о процедурах и препаратах, краткая и подробная. Каталог врачей и страницы врачей. Карта клиник с информацией, какие врачи, где работают и какие процедуры можно сделать. Прайс клиник с группами, фильтрами и поиском по названию процедур.

Коммуникации – Возможность текстового общения врача с клиентом в чат. Общий чат для врачей. Общение с врачами через администраторов клиник. Видеочат. Система уведомлений о новых сообщениях. 

Запись онлайн и расписание – Форма записи для пациентов. Расписание приемов и процедур для клиники. Личное расписание для врачей. Каталог медицинских карт пациентов. Система уведомлений о новых и регулярных событиях. Системы онлайн-оплаты и контроля платежей.

Личные кабинеты – Кабинет врача - общение с пациентами, ведение медкарт. Кабинет руководителя - управление клиникой, контроль врачей. Кабинет администратора - контроль расписания клиник, прием входящих сообщений. Возможность настройки новых ролей. Кабинет пациента - онлайн-запись, календарь процедур, покупки.

Блог – Блоги клиник. Личные блоги врачей. Возможность комментирования, постановки лайков, функция «поделиться».

Личный сайт врача внутри системы — Структурированный сайт на основе одного из выбранных шаблонов. Возможность выбора и привязки домена к сайту. Конструктор сайта в рамках личного кабинета врача.

Каталог препаратов – База данных поставщиков. Карточки препаратов. Возможность заказать препараты для получения в клинике. Системы онлайн-оплаты и контроля платежей.

Дополнительные сервисы для пациентов – Возможность задать вопрос на сайте (в том числе анонимно). Каталог часто задаваемых вопросов с поиском и фильтрацией по темам. Возможность обратиться за поддержкой к администрации сайта. Информация об акциях с возможностью предзаказа услуг по акции. Быстрая авторизация при помощи мессенджеров и соцсетей.

Цель: собрать базу часто задаваемых вопросов на портале, повысить цитируемость и авторитет проекта. Любой пользователь может задать вопрос, в том числе анонимно, и получить ответ врача. Все вопросы и ответы врачей доступны для просмотра любым пользователем сайта.

В личном кабинете врач может подписываться на интересные ему тематики, отвечать на сообщения пациентов. Вся переписка находится в одном месте.

Каталог - список всех врачей, зарегистрированных на портале. Работа над представлением врачей в списке и фильтрами велась в несколько итераций, но в итоге оставили минимум фильтров - только самые важные. Прямо из каталога можно написать конкретному врачу или запросить консультацию с ним.

Для консультации бизнесу потребовалось больше возможностей. Разумеется, все созвоны только по взаимному согласию сторон - через заказ звонка.

Каталога врачей оказалось недостаточно для продвижения портала. Следующая целевая аудитория - клиники и их руководители. Все клиники, зарегистрированные на сайте отмечены точками на карте и имеют карточку с фотографиями, списком врачей, подробным прайсом.

Добавили возможность редактировать фото клиник, их описание, прайс и список врачей, принимающих в клинике. Также руководители могут реагировать на сообщения пользователей.

Для этого был разработан сервис создания персонального сайта в рамках личного кабинета врача при помощи наглядного конструктора. Кроме того, благодаря интеграции регистратора доменов reg.ru и платежной системы fondy, врач может зарегистрировать собственный домен.

Значительная часть врачей привыкла использовать в работе только мобильные устройства. Несмотря на то, что портал изначально делался адаптивным под все мобильные платформы, врачам было привычнее загружать приложение. Оно полностью повторяет функционал мобильной версии сайта.

По мере развития проекта и появления нового функционала, потребовался новый ЛК. Была сделана удобная и понятная навигация. Блоки личного кабинета были сгруппированы по разделам.

Структура была основана на потребностях основной целевой аудитории сайта – потенциальных пациентах, которые хотели что-то в себе изменить или пройти какую-то конкретную процедуру. Для этого был создан каталог проблем и процедур. Каждая проблема и процедура получила лендинг, заполненный связанной с ней информацией. Также проблемы и процедуры были связаны между собой по принципу: какая процедура решает какую проблему.

Блог был создан для врачей и клиник. В блоге они могут писать прямо через свой личный кабинет. Блог доступен для всех посетителей сайта, открыт для комментирования. Есть закрытый раздел для обсуждения профессиональных вопросов, только для врачей и клиник.

В личном кабинете пациента скоро появится форма написания отзыва по процедуре, клинике или о враче. Прошедшие модерацию отзывы можно будет увидеть на соответствующих страницах.

Было выяснено, что у врачей нет удобного и безопасного инструмента хранения фотографий пациентов. Такой инструмент был сделан. Кроме возможности обработки и хранения изображений он включил в себя: базу медкарт пациентов, список и календарь визитов пациентов, форму записи (со стороны врача) и личные заметки, в том числе прямо на фотографии. Кроме того, в сервисе есть возможность анализа кожи пациентов по фотографии при помощи технологии haut.ai.

В какой-то момент стало понятно, что врачи не подписываются на уведомления и не полностью заполняют информацию о себе. Такие специалисты не вызывают доверия у аудитории и остаются недовольными сервисом. Заполняя все блоки, врач дает больше информации о себе на портале, помогая пациенту сделать правильный выбор.

В ходе работы мы постоянно расширяли функционал портала и проверяли гипотезы заказчика, насколько тот или иной функционал может быть интересен ЦА и хорошо монетизирован. Вместе с бизнесом мы выявили возможности для монетизации проекта, структурировали информацию в понятном для посетителя ключе, отработали обратную связь от врачей, которые активно использовали инструменты личного кабинета. В результате портал стал полноценно базой знаний по косметологии и пластической хирургии, удобным сервисом для пациента и незаменимым инструментом специалиста в области эстетической медицины. Перспектива проекта: выход на международные рынки и создание полноценной системы управления для сетей клиник.