Разработка корпоративного чат-бота в Telegram который распознает клиентов по ИНН

Компания работает с большой клиентской базой и ежедневно получает обращения от юрлиц. Клиенты все чаще пишут в Telegram — это удобно и привычно. Но ожидание ответа в мессенджере почти мгновенное: если компания реагирует медленно, клиент легко уходит к конкурентам. Поэтому задача была не просто “сделать чат”, а выстроить управляемую систему коммуникации, где обращения не теряются, быстро попадают к нужному сотруднику и прозрачно контролируются.

Какие боли мешали бизнесу

1) Клиенты писали в Telegram и ожидали быстрый ответ — задержки снижали продажи и качество сервиса.

2) Обращения приходилось распределять вручную руководителю — это замедляло старт работы и создавало “узкое горлышко”.

3) Не было быстрого понимания, кто именно написал: без идентификации по ИНН менеджеры тратили время на уточнения.

4) Не было понятного маршрута обращения: кому оно должно уйти — менеджеру или в техподдержку — и где это контролировать.

5) Не хватало прозрачности для руководства: сложно оценить общую картину, нагрузку по сотрудникам, открытые/закрытые обращения.

Мы внедрили корпоративного чат-бота в Telegram, который превратил переписку с клиентами в управляемый процесс.

Как это работает:

1) Клиент пишет в Telegram, выбирает тему обращения и вводит ИНН.

2) Система сверяет данные по базе и подключает нужного сотрудника:

- закреплённый клиент → сразу своему менеджеру

- технический вопрос → в техподдержку

 новый/неопознанный клиент → в отдельный список для быстрого распределения

3) Руководство видит обращения и нагрузку по команде.

Дополнительно:

1) решение развернули на сервере заказчика (данные под контролем компании)

2) настроили права доступа, фиксацию обращений и обновление клиентской базы

3) проект реализовали за 2–3 недели (от требований до запуска и тестирования).

Результат проекта в цифрах:

◉ 80% обращений из клиентской базы (3000 юр.лиц) обрабатываются в чат-боте Telegram.

◉ Время на взятие обращения в работу сократилось на 40% — до 3–5 секунд.

◉ 100% обращений попадают к менеджерам/руководителю — ничего не теряется.

◉ 100% обращений обрабатываются быстро и своевременно закрываются.

◉ Руководство получило полную прозрачность: общее число обращений, распределение по менеджерам и техподдержке, открытые/закрытые обращения.

◉ Руководство быстро контролирует текущую загруженность менеджеров и техподдержки.

◉ Компания перестала терять клиентов и начала повышать уровень сервиса благодаря удобному и понятному каналу связи в Telegram.