Разработка мобильного приложения для сети салонов красоты

Клиент — крупная сеть салонов красоты, представленных в крупных городах России с населением от 1 млн.чел, обратился к нам с задачей создания мобильного приложения для улучшения обслуживания клиентов и оптимизации внутренних процессов. Основные цели заключались в следующем:

Обеспечить удобную онлайн-запись на процедуры с выбором мастера, даты и времени.

Разработать систему, которая бы автоматически заполняла свободные места при отказах, минимизируя простои.

Внедрить интернет-магазин и систему бонусов для повышения лояльности клиентов.

Реализовать умные рекомендации, чтобы клиенты получали персонализированные советы по покупкам и услугам на основе предыдущих посещений и историй заказов.

Мы предложили разработать мобильное приложение, которое бы объединяло функциональность онлайн-записи, бонусной системы, интернет-магазина и умных рекомендаций. Этот подход позволил бы улучшить качество обслуживания и сократить простои мест, а также повысить средний чек за счет встроенных рекомендаций и специальных предложений.

Функционал приложения включил:

-Онлайн-запись на процедуры с выбором мастера и времени.

-Уведомления и автоматическое предложение записи, если клиент отказался, что позволяет другим клиентам записаться на это место со скидкой.

-Интернет-магазин с рекомендациями продуктов, связанных с прошлыми услугами.

-Бонусная система и персонализированные скидки для повышения лояльности.

На первом этапе мы детально изучили специфику работы сети салонов и потребности клиентов. В ходе проектирования стало очевидно, что клиентам особенно важна гибкость записи и возможность получить уведомления о скидках, которые салон готов был давать в случае отказа записи, что бы место не пустовало. Мы также учли важность персонализации и разработали концепцию умных рекомендаций, чтобы приложение могло предлагать клиентам дополнительные товары или услуги после их записей.

Мы реализовали систему, которая учитывает изменения в реальном времени и позволяет клиентам оперативно записаться на освободившееся место. Дополнительно были внедрены механизмы для персонализации: например, на основе данных о посещениях, приложение предлагает продукты и услуги, которые клиенту могут быть интересны.

Мы разработали простой и удобный интерфейс для интернет-магазина, с функцией рекомендации товаров в зависимости от услуг, которыми пользовался клиент. Также внедрили бонусную систему, которая позволяет накапливать и использовать бонусы при оплате товаров и услуг.

В процессе тестирования мы проверили корректность работы всех функций, уделив особое внимание алгоритмам записи и рекомендаций. Сервис был адаптирован под разные операционные системы и тестировался на разных устройствах. После доработок и успешных тестов приложение было выпущено в закрытый релиз для первой группы пользователей, а затем – на весь клиентский сегмент

Разработанное мобильное приложение принесло значительные выгоды для сети салонов красоты:

Увеличение процента записей. Благодаря функции автоматического уведомления о свободных местах, удалось снизить количество простоев мастеров на 17% в первые 3 месяца.

Увеличение среднего чека. Умные рекомендации и доступность интернет-магазина стимулируют клиентов покупать дополнительные услуги и товары после процедур.(данные нам не предоставили)

Повышение лояльности. Благодаря системе бонусов и персонализированным скидкам, приложение помогло создать лояльное сообщество постоянных клиентов.( проанализировали отзывы пользователей)

Удобство и гибкость. Онлайн-запись с выбором мастера и времени позволила клиентам легко управлять своим временем и бронированиями, что повысило удобство использования.

По договоренности с клиентом, мы не можем раскрывать приложение и предоставлять ссылки на него, однако нам разрешено использовать несколько экранов интерфейса для демонстрации наших возможностей в портфолио. На данный момент приложение активно используют более 4000 человек (2200чел, заходят в приложение не реже 1 раза в месяц), что подчеркивает его востребованность и успешность.