Разработка мобильного приложения iOptima

Оптима - это быстро развивающаяся сеть магазинов косметики и парфюмерии. В сети более 90 магазинов по всей России. В 2017 году сеть запустила свой первый интернет-магазин. Анализ источников трафика магазина показал, что 65% пользователей совершают покупки через мобильное приложение. Клиент решил разработать мобильное приложение для более комфортных пользовательских покупок. Важное требование - сделать дизайн в соответствии с текущим интернет-магазином.

Бизнес-логику приложения для IOS и Android прописали через Xamarin. Подготовили для каждой платформы нативные интерфейсы, загрузили в сторы. 

Всесторонний анализ и глубокое погружение в пользовательские сценарии позволили сократить количество действий для заказа товаров и упростить навигационную карту. 

В интерфейсе приложения легко ориентироваться: в структуре каталога представлены товары по виду, цели и назначению. Например, пользователь может зайти в "Уход за лицом", выбрать товар по типу или решаемой проблеме - сыворотка или косметика для проблемной кожи, омоложения, загара. 

Пользователи видят сразу весь спектр средств, которые могут помочь в решении проблем, и увеличивают средний чек покупки. 

Поделили разработку на этапы, демонстрировали каждый этап клиенту и собирали обратную связь. Команда точно знала, что движется в верном направлении, а заказчик гибко контролировал ход проекта и добавлял в ТЗ новые идеи.

Реализовали проект в рамках кроссплатформенной разработки. Кроссплатформенные приложения поддерживаются сразу на двух платформах - IOS и Android. 

Кроссплатформенный подход к разработке приложений экономит бюджеты клиента: вместо двух полноценных приложений разрабатывается одно с двумя дизайнами нативных ("родных")  интерфейсов для IOS и Android-систем. 

При регистрации пользователя создается личный кабинет. В личном кабинете хранятся личные списки покупок, избранные товары, персональные акции и предложения. 

Каждый товар из списка покупок или избранного можно положить в корзину в один клик. 

Интегрировали мобильное приложение с интернет-магазином iOptima. Благодаря интеграции, в приложении отображаются актуальные остатки товара.

Сами остатки подтягиваются в интернет-магазин и мобильное приложение из системы SAP ERP. Информация по остаткам обновляется каждые 10 минут. 

Тестировали в несколько этапов. Первый этап - внутреннее тестирование нашими сотрудниками. Второй - тестирование привлеченной фокус-группой. По итогам обоих этапов внесли доработки. 

Подключили систему аналитики Firebase. В системе фиксируются все продажи, совершенные через мобильное приложение в форме графиков или таблиц. Также можно настраивать конверсионные события. Например, первое открытие приложения после установки.

Мы ориентируемся на следующие отчеты: продажи внутри приложения, количество установок и степень вовлеченности пользователей. 

Подготовили личный кабинет, скриншоты экранов и описание приложения, провели оптимизацию карточки мобильного приложения для лучшего ранжирования в сторах, загрузили сборку.

У косметической ниши есть своя особенность: целевая аудитория часто читает отзывы на продукты перед покупкой. Соответственно, путь пользователя удлиняется. Вначале происходит просмотр товара, затем поиск в поисковых системах отзывов на продукт.

Сколько отзывов прочитает покупатель перед покупкой сказать сложно. Но можно немного сократить маршрут: сразу вывести оценки с популярных порталов-отзовиков в карточке товара.

Безусловно, часть пользователей все равно пойдет смотреть отзывы из интереса к деталям, но для другой части средней оценки будет достаточно.

С запуска проекта мы интегрировали приложение с двумя порталами для отзывов - Irecommend и Отзовик. 

1. Создали личные кабинеты пользователей. В них хранится персональная информация о клиентах, их списки покупок, история покупок, статус заказов, накопленные баллы за покупки. 

2. Настроили программу лояльности Optima Club. По каждому пользователю ведется статистика покупок. Программа лояльности позволяет отправлять индивидуальные и массовые выгодные скидочные предложения на основе статистики. Бонусами можно расплачиваться.  

3. Разработали списки товаров. Пользователи добавляют товары в избранное, формируют свои собственные списки покупок. Каждый заказ можно повторить в один клик. 

4. Интегрировали приложение с MindBox CRM позволяет делать полноценные рекламные PUSH-кампании на сайте и в приложении, вести и изменять программу лояльности. 

5. Подключили онлайн-оплату через Google Pay и Apple Pay для простоты и удобства оплаты.