Разработка нового сайта стоматологической клиники АГАМИ

АГАМИ — одна из ведущих стоматологических клиник в Москве. Открыта в 1997 г. доктором медицины и имплантологом Б. П. Агами. Работа клиники основывается на трёх основных принципах:

— лучшие врачи;

— самое современное оборудование, инновационные технологии и материалы;

— индивидуальный подход к каждому пациенту.

Сайт клиники был создан несколько лет назад и со временем перестал отвечать требованиям бизнеса и ожиданиям пользователей. Появлялись новые услуги, которые было сложно найти из-за особенностей структуры. Наполнение страниц не соответствовало заложенному шаблону и из-за этого они выглядели пустыми и непрезентабельными.

В этом проекте перед нами стояли задачи:

— разработать новый сайт с логичной и интуитивно понятной структурой;

— отразить ключевую экспертизу стоматологии (лечение сложных случаев);

— проработать подачу контента и заголовки, сделав акцент на принципах клиники, профессионализме специалистов и честности в работе с пациентами.

В рамках работы над проектом было решено:

— пересобрать структуру сайта: добавить новые услуги, расставить приоритеты между ними, подчеркнуть ключевые направления;

— проектировать интерфейсы по методу mobile first, так как основной трафик на сайт идёт с мобильных устройств;

— проработать подачу контента: использовать формат сторителлинга, разбить большие куски текста на отдельные блоки, добавить сравнительные таблицы, чтобы повысить удобство потребления контента;

— разместить в карточках услуг вместо классических стоматологических образов абстрактные фигуры — сферы (разрабатывали с нуля на основе ассоциативного ряда от клиента);

— проработать карточки врачей, сформировать единые требования к фотографиям специалистов, чтобы контент вызывал доверие у пользователей, располагал к записи на услуги;

— разработать многофункциональный поиск, который ищет информацию по разным категориям сайта.

Проделали большую аналитическую работу. Провели 4 фокус-группы с бизнесом, 7 глубинных интервью с клиентами, сделали конкурентный анализ. Интервью помогли понять, с какими вопросами обращаются пользователи, какие у них есть страхи и барьеры. В вопросах шли по сценарию: от возникновения проблемы до того, как люди принимают решение. В процессе поняли, что нужно выделить как отдельные услуги: консультацию главного врача, лечение во сне (седация), имплантацию. Результатом работы стала информационная архитектура. Так мы определили, сколько будет страниц, какие будут новые, каким будет их наполнение.

При проектировании учли, что большая часть трафика на сайт идёт с мобильных устройств, поэтому начали работу с мобильной версии. Меню вынесли вниз, как в мобильных приложениях. Это удобно и привычно для пользователей. 

Большие объемы информации переработали: разбили на отдельные блоки. А из некоторых сделали сравнительные таблицы, чтобы клиентам было проще воспринимать информацию и принимать решение. 

Тексты для страниц оформили в формате сторителлинга: простым и понятным языком, честно и открыто, чтобы пациенты, особенно, при длительном лечении сложных случаев, понимали, почему столько времени и такая стоимость.

К дизайн-концепции приступили, учитывая пожелания заказчика. Выбрали скруглённые формы, современный гротескный шрифт. Основным цветом стал белый, но оставили фирменный синий, и разбавили его оранжевым. Контраст тёплых и холодных оттенков отлично вписался в стилистику сайта.

Лицо клиники — врачи. Оформление их карточек было важно, чтобы сайт выглядел современно, не безлико. Важно было показать врачей такими, к которым нестрашно идти. Мы провели небольшое тестирование с помощью Яндекс.Взгляд, чтобы определить, какие образы наиболее привлекательны для клиентов. По его результатам составили ТЗ и отправили заказчику. Теперь на сайте фотографии врачей, которые не отпугивают пациентов, а показывают, что это люди, вызывающие доверие и умеющие проявлять эмпатию и дружелюбие.

Чтобы отойти от стоковых фотографий, банальных образов (зубы, зелёное яблоко, стоматологические предметы) и выделить стоматологию среди конкурентов, решили в карточках услуг разместить абстрактные фигуры — сферы. Их формы и внешний вид создавали сами с нуля по ассоциациям от заказчика.

После согласования дизайн-концепции главной и ключевых страниц, перешли к работе над внутренними. Основной упор в контенте делали на преимущества и особенности стоматологии, которые отличают АГАМИ от конкурентов.

Для сайта спроектировали многофункциональный поиск, который ищет информацию по ключевым направлениям: услуги, врачи, работы. Для каждой категории предусмотрен свой формат данных, который учитывает информационные ожидания пользователей. Например, у врачей выводится фото, фио, специализация — основные данные, которые помогают быстро найти нужного специалиста.

Также проработали формы обратной связи: запись на приём, отзыв, вопрос. Учли все состояния и возможные вариации.

В результате мы разработали сайт, который решает бизнес-задачи заказчика:

— Увеличилось количество заявок через сайт на 38%;

— Конверсия с мобильной версии увеличилась на 24%;

— Увеличилось количество консультаций у главного врача на 39%;

— В 7 раз чаще стали спрашивать про седацию, которую при разработке ставили как приоритетную услугу;

— Появились отклики на услуги, страницы которых не были раньше проработаны на сайте;

— Трафик на соцсети увеличился с сайта на 13%.