Разработка приложения для сети ресторанов: +20% к продажам и 13700 лояльных гостей

Собственник сети баров и ресторанов London Restaurant Group обратился к нам с просьбой разработать кроссплатформенное мобильное приложение, которое должно включать полноценную программу лояльности. Основная цель заключалась в создании понятной системы бонусов, чтобы мотивировать гостей возвращаться, а также в том, чтобы приложение фиксировало вкусовые предпочтения каждого клиента и отправляло персонализированные предложения. Это должно было помочь увеличить средний чек и стать дополнительным стимулом для повторных посещений. Также заказчик хотел, чтобы приложение позволяло быстро информировать гостей о новостях в ресторанах через push-уведомления и предоставляло возможность бронировать столики или покупать билеты на мероприятия всего в несколько кликов.

Для реализации этой задачи мы начали разработку мобильного приложения с нуля, используя фреймворк Flutter. Наша команда состояла из пяти специалистов: проджект-менеджера, дизайнера, backend- и frontend-разработчиков, а также тестировщика. Мы решили начать с создания минимально жизнеспособного продукта (MVP), чтобы оценить перспективы проекта и не превышать бюджет.

На первом этапе разработки мы реализовали MVP, который включал базовые функции приложения. Гостям предоставлялся QR-код со скидкой, который администратор сканировал, чтобы увидеть профиль клиента. Мы внедрили систему тегирования, позволяющую администратору присваивать каждому гостю определенные теги, такие как «проблемный» или «предпочитает шоколадный брауни». Эта информация передавалась в отдел маркетинга, что впоследствии позволяло отправлять персонализированные предложения через push-уведомления. Например, если у нас проходило мероприятие, связанное с пиццей, мы могли парсить базу данных и отправлять приглашения любителям пиццы.

После успешного запуска MVP, заказчик дал согласие на доработку приложения. Мы добавили раздел «Новости», где пользователи могли просматривать предстоящие мероприятия и покупать билеты. После оплаты пользователи получали QR-код, который они показывали охране для доступа на мероприятия. Эта механика позволила увеличить продажи билетов на 5% в короткие сроки и достигнуть роста на 20% в дальнейшем.

На третьем этапе мы улучшили программу лояльности, создав многоуровневую систему, где зарегистрированные гости могли получать кэшбек и оплачивать до 50% счёта баллами. Процент кэшбека рос пропорционально годовой сумме покупок. Для автоматизации этой программы мы интегрировали сервисы R-Keeper и IIKO, а также сделали карту постоянного клиента доступной в Apple Wallet и Google Pay.

Еще мы реализовали функционал онлайн-бронирования столиков. Пользователи могли выбрать заведение, дату и время бронирования, а также оставить комментарии. В меню «Бронирование» пользователи видели информацию о ресторане, доступные опции и могли непосредственно забронировать столик или обратиться в чат.

В результате работы нашей команды, приложение стало эффективным инструментом для взаимодействия с гостями. Мы достигли следующих результатов:

- Увеличение продаж билетов на 20% благодаря QR-кодам для мероприятий.

- Средняя оценка пользователей возросла до 8,9 по всей сети ресторанов.

- База лояльных клиентов выросла с 2000 до 13700 человек за 2 года.

- По словам заказчика, конкуренты проявляют интерес к аналогичному приложению.

Работа над приложением не останавливается. В 2024 году запланированы новые обновления, что позволит достичь отметки в 20000 пользователей. Мы уверены, что дальнейшее развитие приложения принесет еще больше преимуществ как для сети ресторанов, так и для их клиентов.