Разработка Telegram‑бота TIA для женского здоровья и психологической поддержки

Заказчик проекта — предприниматель в сфере FemTech, основательница фонда поддержки материнства и сервиса психологической консультации женщин. Основная задача — упростить работу и масштабировать процессы. Компания успешно оказывает психологическую помощь сотням женщин, но сталкивается с трудностями: - рынок большой, но клиенты не готовы сразу платить значительные суммы - масштабирование требует увеличения команды экспертов, которых не хватает. Нужен был продукт, который станет «окном входа» и снимет часть рутинных задач, повышая эффективность специалистов. Мы подробно изучили текущие процессы заказчика. Оказалось, что большинство клиенток ведут дневник настроения и самочувствия, который эксперт анализирует, а затем дает рекомендации. Однако выявились проблемы: - многие забывают вести дневник - обратная связь задерживается до недели - значительная часть советов повторяется - из-за задержки и импульсивного поведения страдают отношения с партнерами. Задачи продукта: - собирать данные о психологическом и физическом состоянии - выявлять закономерности, связанные с образом жизни и фазами цикла - формировать структурированные отчеты - выдавать рекомендации и поддержку именно в нужный момент - уведомлять партнера о найденных особенностях и помогать корректно передавать информацию. Оптимальным форматом стал Telegram-бот благодаря преимуществам: - всегда под рукой — меньше вероятность забыть заполнить данные - персонализация — можно создать образ «подружки», повышающий вовлечение - быстрый старт — минимальное время от входа до первых полезных результатов - короткий TTM (Time To Market) — запуск и проверка продукта на рынке происходят быстрее. Для анализа и подбора рекомендаций выбран искусственный интеллект, дообученный под специфику заказчика. Алгоритмические методы оказались недостаточно персонализированными и слишком долгими в реализации.

Первым этапом работ было проектирование и составление технического задания.

Сразу на этом этапе стало очевидно, что необходимо немного адаптировать наши классические подходы к ведению проекта для достижения максимального результата.

Несмотря на большой уровень экспертизы в команде бизнес-аналитиков, еще на этапе продаж возникли трудности:

- B2C-продукт с незнакомой нам аудиторией

Мы сделали много B2B и B2C продуктов, но в данном случае в начале нам было тяжело с установлением бизнес-требований из-за того, что мы не чувствовали потребностей аудитории

- Широкая специфика продукта

Помимо незнакомой аудитории продукт должен был закрывать сразу несколько болей пользователей и комплексно работать с аспектами физиологии и психологии с большим количеством сценариев, что требовало экспертизы, которой нам не хватало в начале

Для преодоления этих трудностей мы приняли ряд нестандартных решений, выбивающихся из наших бизнес-процессов:

- мы сформировали команду проекта преимущественно из женщин. Все управляющие роли на данном проекте мы делегировали нашим сотрудницам, что сильно увеличило качество нашей работы на этапе продаж и бизнес-аналитики, а также уменьшило количество недопониманий и ошибок на этапе разработки

- мы купили пакет консультаций у экспертов в женской психологии и физиологии для команды. Тем самым значительно повысили свой уровень экспертизы в незнакомой для нас сфере

Вместе с заказчицей нами был принят следующий план:

- разработать урезанную MVP-версию

- обкатать ее на фокус-группе

- исправить все недочеты и улучшить ответы ИИ

- доделать планируемый функционал для первой полной версии

- провести полноценный релиз

Команда заказчика активно участвовала в проекте, работа в синергии с группой экспертов помогла быстро достигнуть необходимых результатов за счет большого уровня экспертности и вовлеченности со стороны заказчика.

В первую MVP-версию приложения вошел следующий функционал:

- быстрая регистрация в боте + обучающие материалы по работе с ботом

- начальный полный сбор данных о пользователе

- сбор ежедневных данных о физическом и психологическом состоянии

- персонализированные советы и рекомендации

- Telegram веб-апп для отслеживания цикла

- еженедельные и ежемесячные отчеты с аналитикой и советами

Далее заказчица сама собрала фокус-группу из ~50 человек — ее клиентов/знакомых.

За счет гибкого тестирования промптов на очень вовлеченной аудитории у нас получилось достичь высокого качества ответов от ИИ.

Мы проводили слепые тесты промптов, чтобы выявить наиболее подходящий стиль общения и рекомендаций от бота.

После полной обкатки MVP-версии на фокус-группе мы перешли к реализации первой полноценной версии, в которую вошел следующий доп. функционал:

- отправка советов и рекомендаций партнеру, настройка взаимодействия с партнером

- реализация платных функций, таких как расширенная аналитика и дополнительные обучающие материалы

- отслеживание сезонности и специфики каждого месяца, советы исходят из этих данных

- отслеживание и отображение данных с привязкой к лунному календарю

Сейчас мы подготавливаем приложение к релизу на широкую аудиторию и проводим анализ бизнес-требований для последующих улучшений и модернизаций.

Выпустив первую версию для закрытого бета-тестинга, мы провели большой анализ результатов. Фокус-группа формировала отчеты о поведении ИИ и его советах, наша команда аналитиков и ML-инженеров точечно подстраивала работу модели для более ценных рекомендаций.

На данный момент продукт готов к полноценному запуску, результаты по использованию и вовлечению в бота фокус-группой превзошли наши ожидания.

Уже сейчас виден эффект от автоматизации, а также ежедневное вовлечение пользователей в работу со специалистом.

Взаимодействие клиентов с компанией заказчика стало непрерывным и постоянным за счет ежедневного взаимодействия с ботом.

Эксперты при этом получают существенно больше информации о своих клиентах с полной аналитикой, что ускоряет работу и, по отзывам клиентов, увеличивает ценность сеансов с экспертом.

Компания заказчика получила одновременно:

- средство автоматизации бизнес-процессов

- маркетинговый инструмент для "прогрева" потенциальных клиентов

- средство увеличения лояльности и вовлеченности для текущих клиентов

В дальнейших планах — создать "мужского бота" и построить целую экосистему продуктов на стыке психологии, физиологии и искусственного интеллекта.

Но об этом мы еще раз расскажем уже через год)

Для нашей команды проект стал важным вызовом и одновременно подтверждением экспертизы:

- мы смогли выйти на новый для себя рынок и быстро освоиться благодаря нестандартным подходам

- удалось выстроить продуктивную синергию с экспертами в области психологии и физиологии

- в команде сформировалась новая методология ведения проектов с фокусом на B2C-продукты, что мы уже используем в других кейсах