РАЗРАБОТКА ВЕБ-ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ МИГРАЦИОННЫХ ДОКУМЕНТОВ

Клиент

Компания “Патент Онлайн” занимается тем, что помогает приезжим с оформлением миграционных документов, необходимых для работы в Российской Федерации. Операторы сообщают клиентам перечень необходимых данных для получения лицензии или другой услуги, собирают их, обрабатывают и передают лицензиату. А потом выдают готовые документы на руки.

Задача

К нам “Патент Онлайн” обратились с задачей разработки веб-приложения для автоматизации их бизнес-процессов. Нам предстояло разработать сервис для мигрантов, через который они могли бы загружать документы, составлять заявки, редактировать их и следить за их статусами. Весь этот процесс на сайте необходимо было интегрировать с уже имеющейся 1С-системой, чтобы все изменения одновременно фиксировались и там, и там.

Мы проанализировали бизнес-потребности компании и поняли, что лучшее решение в этой ситуации — разработка веб-приложения, в котором мигранты, обращающиеся в “Патент Онлайн”, смогут получать услуги в полном объеме: от подачи заявки до уведомления о том, когда и где можно забрать готовую лицензию. Предполагалось, что весь процесс оформления будет проходить удаленно, чтобы мигрантам не приходилось лично посещать офисы, а менеджерам — вручную обрабатывать каждое обращение.

Чтобы раскрыть все важные особенности разработки веб-приложения, расскажем поэтапно, как оно работает.

На первом этапе пользователь регистрируется в сервисе “Патент Онлайн”.

На втором этапе он выбирает необходимую услугу и заполняет заявление — для этого ему нужно приложить отсканированные экземпляры документов и заполнить анкету.

На третьем этапе эта анкета приходит в 1С со всей необходимой информацией. Оператор проверяет ее, и далее возможны несколько вариантов развития событий. Если что-то оформлено неверно, оператор отправляет данные на доработку; если выполнить заявку невозможно, ее отклоняют; если все заполнено верно, заявление получает статус “ожидает оплаты”. В любом из этих трех случаев пользователь получает соответствующее сообщение о судьбе его обращения — по смс и через уведомление в самом сервисе.

На четвертом этапе, после оплаты, заявка отправляется на проверку лицензиату. Здесь тоже возможны несколько вариантов развития событий, как в предыдущем этапе. 

Если все прошло гладко, пользователь получает сообщение о том, когда и куда ему нужно прийти, чтобы получить готовую лицензию.

Также во время алгоритма, в зависимости от услуги, может появиться еще один этап: направление на медкомиссию. В этом случае мы автоматически отправляем информацию, когда и куда нужно явиться, чтобы пройти ее.

При каждом изменении статуса пользователь веб-приложения видит соответствующий комментарий — благодаря этому он ясно видит путь своего обращения, а бизнес-процессы компании становятся более прозрачными.

Дизайн веб-приложения решили делать минималистичным, чтобы визуально не отвлекать от содержания, а сделать упор на удобство и скорость оформления документов.

ДЕТАЛИ

Среди прочего функционала мы добавили в веб-приложение инструмент “сканера”, чтобы сохранять фотографии, которые прикладывают пользователи к своим анкетам, в более высоком качестве.

Кроме функционала личного кабинета пользователя, в разработке учли и административную панель сервиса для операторов. Там они могут следить за всей статистикой заявок и видеть, в каком статусе находится каждое заявление за выбранный период времени. Также операторы могут отслеживать статус оплаты и просматривать подробную информацию по каждому заявителю.

В рамках проекта смогли автоматизировать бизнес-процессы, сделать их более понятными для клиентов и удобными для сотрудников.