Разработка внутреннего сервиса для обслуживания точек связи

Разработать веб-приложение для внутреннего пользования, предназначенное для оперативного ремонта и обслуживания точек связи.

Приложение должно обеспечить единый интерфейс для создания и обработки заявок на обслуживание и ремонт, персонализированный дашборд для диспетчеров, автоматическое построение оптимальных маршрутов выездных бригад с учётом автомобильного и авиационного транспорта, а также зон обслуживания.

Цель - сократить время реакции на заявки, оптимизировать логистические затраты и повысить прозрачность и контроль выполнения работ.

Для компании разработано веб-приложение внутреннего пользования, обеспечивающее централизованное управление процессами оперативного ремонта и обслуживания точек связи.

В едином интерфейсе реализована возможность создания заявок с указанием типа работ, приоритета, критичности объекта и требуемого вида транспорта. Диспетчеры получили персонализированный дашборд с актуальным перечнем задач, фильтрами, сортировкой и системой уведомлений, включая push-сообщения для мобильных пользователей.

Для выездного персонала создана адаптивная мобильная версия приложения с поддержкой оффлайн-режима: техники могут просматривать назначенные заявки, фиксировать выполнение работ, прикреплять фотографии и комментарии даже при отсутствии связи с последующей синхронизацией.

Ключевым элементом решения стал модуль интеллектуального планирования маршрутов. Алгоритм автоматически строит оптимальные последовательности посещения объектов с учётом зон обслуживания, доступного автомобильного и авиационного транспорта, расписания рейсов и возможных задержек. Диспетчер сохраняет возможность ручной корректировки маршрутов.

Обеспечено безопасное взаимодействие: встроенный чат с end-to-end шифрованием всех сообщений, фотографий и прикреплённых файлов. Дополнительно реализованы инструменты автоматизации (повторяющиеся действия, триггеры), система комментариев, служебных заметок и task-list с напоминаниями.

В течение нескольких недель команда глубоко изучила бизнес-процессы компании. Были проведены интервью с диспетчерами, техниками разных специальностей, сотрудниками службы информационной безопасности и авиа-логистами. Зафиксированы все типы заявок, правила приоритизации, зоны ответственности и особенности учёта авиатранспорта. 

Выбран технологический стек, проработана реализация защищенного чата, созданы прототипы ключевых экранов, составлено подробное техническое задание. На основе тех. задания была разработана дизайн-система, позволяющая масштабирование и дальнейшее развитие сервиса.

Создана рабочая версия проекта: веб-интерфейс с дашбордом для диспетчеров, адаптивная мобильная версия для техников, функционал создания и назначения заявок с учётом приоритетов и направлений, защищённый чат со сквозным шифрованием сообщений и фотографий, первая версия планировщика маршрутов (с учётом зон обслуживания и авиарейсов). Подключены базовые интеграции: система авторизации, расписание полётов, учёт оборудования. По итогам этапа приложение было готово к запуску в пилотном режиме.

Проведён пилотный запуск на реальных данных. Собраны и проанализированы отзывы пользователей. Быстро устранены выявленные недостатки. Значительно улучшен алгоритм маршрутизации (учёт фактических задержек рейсов и времени в пути), доведено до полной надёжности сквозное шифрование, добавлен оффлайн-режим и недостающие функции. 

Постепенно подключены все филиалы и направления работ. Проведено обучение сотрудников, настроены системы мониторинга. Приложение передано в постоянную промышленную эксплуатацию. В результате достигнуто заметное сокращение времени реакции на заявки и логистических затрат.

Приложение обеспечивает единый интерфейс для создания заявок с указанием типа работ, приоритета и требуемого транспорта, удобный дашборд для диспетчеров с фильтрами и уведомлениями, адаптивную мобильную версию для техников с поддержкой оффлайн-режима.

Реализован интеллектуальный планировщик маршрутов, учитывающий зоны обслуживания, авиарейсы, задержки и комбинированную логистику. Встроен защищённый чат со сквозным шифрованием сообщений и файлов, а также инструменты автоматизации, комментариев и напоминаний.

После успешного пилотного запуска в отдельных регионах приложение доработано по отзывам пользователей, улучшена маршрутизация, затем масштабировано на все филиалы. Проведено обучение сотрудников, настроен мониторинг, система передана в промышленную эксплуатацию.

Внедрение позволило существенно сократить время реакции на заявки, снизить логистические затраты и повысить прозрачность и качество обслуживания.