Редизайн сайта Drivo: как мы увеличили бронирования на 29% и сократили отказы на 51%

Drivo — сервис аренды автомобилей с локациями в США. У компании был стабильный поток клиентов, качественный автопарк, высокий уровень обслуживания. Но одно слабое звено сдерживало рост: устаревший сайт.

Проблемы были на всех уровнях:

1. Сложная и перегруженная структура

2. Плохая адаптация под мобильные устройства (при том что больше 70% трафика шло именно с них)

3. Отсутствие информации об автомобилях, непонятный калькулятор цен, слабое доверие

Клиент пришёл с запросом: перезапустить сайт так, чтобы он действительно продавал. Задача была не просто в редизайне, а в выстраивании логики, доверия и конверсии. Сайт должен был стать полноценным инструментом для роста бронирований.

Мы подошли к проекту системно: начали с аналитики, разработали новый UX, пересобрали логику воронки, усилили визуальную часть, проработали доверие и сократили путь до бронирования.

Ключевым было понимание поведения пользователей: что мешает забронировать, где они теряются, какие шаги воронки лишние, а какие, наоборот, критичны. Только на этой основе можно было принимать дизайн-решения.

Проект разделили на этапы. Каждый шаг проверяли через метрики, тепловые карты, аналитику и тестирование. Ни один элемент не внедрялся «на глаз».

В первую очередь мы подключили инструменты аналитики: Google Analytics, тепловые карты, скролл-карты, воронки в CRM. Это позволило увидеть, где именно пользователи теряют интерес и покидают сайт.

Основные инсайты:

— Навигация путаная и неинтуитивная

— Информации о машинах недостаточно — ни отзывов, ни преимуществ

— Мобильная версия неудобна, медленная, с проблемами отображения блоков

Мы также провели конкурентный анализ — посмотрели, как построены сайты аналогичных сервисов в Нью-Йорке. Это помогло сформировать гипотезы и определить зону роста.

На основе аналитики мы собрали CJM — карту пути клиента от первого визита до бронирования. Это помогло увидеть, где теряется доверие, как можно упростить шаги и где наоборот нужно добавить подробности.

Основные UX-решения:

— Простая фильтрация: выбор по бренду, классу и аэропорту в один клик

— Карточки авто с фото 360°, условиями аренды, отзывами и преимуществами

— Упрощённый процесс бронирования: максимум 2 шага

— Мгновенный расчёт стоимости: новый калькулятор с финальной ценой и налогами

— Полная адаптация под мобильные устройства и скорость загрузки

Теперь сайт не заставляет думать — он ведёт пользователя к цели.

Редизайн — это не только про удобство, но и про восприятие бренда. Нам нужно было показать Drivo как современный, надёжный, клиентоориентированный сервис.

Что мы сделали:

— Основа — чёрно-белая палитра + акценты на CTA-кнопках

— Использование фотографий реальных машин, офисов и клиентов

— Отзывы на карточках, доверительные блоки: «страховка включена», «24/7 поддержка»

— Структура по принципу «один экран — одна мысль»

Визуально сайт стал вызывать доверие и ощущение заботы, а не формального сервиса.

Мы переработали структуру сайта, чтобы он стал быстрее, лучше индексировался и не мешал продвижению:

— Провели технический аудит

— Оптимизировали скорость и адаптивность

— Создали новые страницы под бренды авто и аэропорты

— Настроили внутреннюю перелинковку и микроразметку

Это дало рост органического трафика и повышение позиций по ключевым запросам.

После запуска нового сайта Drivo получил ощутимые бизнес-результаты:

— Отказы снизились на 51,7%. Пользователи перестали уходить на первом экране

— Бронирования выросли на 29% благодаря новому UX и доверию. Наши внедрения напрямую отразились на выручке компании

— Среднее время на сайте увеличилось на 90 секунд. Пользователи стали изучать предложения

— Количество мобильных заявок выросло и сайт стал удобным с телефона по данным дальнейших исследований и изучения поведения пользователей

Заключение: редизайн — это не про красоту, а про результат. Когда за каждым решением стоят данные, сайт начинает не просто существовать, а приносить деньги.

Если вы хотите, чтобы ваш сайт стал точкой роста, а не тормозом бизнеса — команда Pickles team готова включиться и сделать это с умом.