Ремонт со страховкой на миллион: как мы из нуля заявок вышли в 32 города.

Рождение амбициозного проекта на перенасыщенном рынке.

2022 год, рынок ремонтных услуг кишит предложениями. Сотни компаний наперебой кричат о своей надежности, качестве, выгодных ценах. И тут появляется новый игрок - "Дом РиО".

Без громкой предыстории. Без армии клиентов. Без миллионных рекламных бюджетов. Но с предложением, от которого сложно отказаться: ремонт с поэтапной оплатой, гарантией 5 лет и - вишенка на торте - страхованием на целый миллион рублей.

Когда руководство "Дом РиО" обратилось к нам, задача стояла кристально ясная: нужны реальные клиенты, которые принесут реальные деньги. И как можно быстрее.

"Мы верим в свой продукт, но без первых клиентов наш оффер - просто слова на сайте. Нам нужен поток заявок уже в первый месяц", - так сформулировал задачу директор компании.

Знакомо, не правда ли? Классическая ситуация, когда все начинается с нуля, но амбиции зашкаливают. И именно такие проекты мы любим больше всего.

Три цели, которые мы поставили.

1. Привлечь первых клиентов не просто быстро, а моментально - с первых недель запуска рекламной кампании. Причем не просто лидов, а клиентов, готовых заключать договоры на ремонт.

2. Сформировать узнаваемость бренда в нише, где, казалось бы, уже нет места для новых имен. Сделать так, чтобы "Дом РиО" не просто заметили, а запомнили.

3. Заложить фундамент для масштабирования - создать такую модель привлечения клиентов, которую можно будет легко тиражировать в других городах.

Два стратегических канала - два сценария покупки

Первое, что мы сделали - отказались от распыления бюджета. Никаких "давайте попробуем все каналы понемногу". Вместо этого мы глубоко проанализировали путь клиента и выбрали два основных направления:

Яндекс.Директ: Здесь мы ловили людей в момент активного поиска. Тех, кто уже ввел в поисковую строку "ремонт квартиры", "отделка новостройки" и подобные запросы. Эти пользователи находились в горячей фазе выбора - им нужен ремонт здесь и сейчас.

Мы настроили таргетинг на 46 ключевых поисковых запросов, отсекая все размытые и нерелевантные. Каждое объявление было привязано к конкретному запросу и вело на специально подготовленную посадочную страницу.

Авито: Параллельно мы зашли на площадку, где люди активно изучают предложения по ремонту, но еще не приняли окончательное решение. Это аудитория, которая присматривается и сравнивает варианты.

На Авито мы создали не просто объявление, а целую презентацию услуг с профессиональными фотографиями реальных работ, детальным описанием услуг и - что критически важно - с акцентом на преимущества "Дом РиО".

Проанализировав рынок, мы увидели, что 90% компаний используют одни и те же обезличенные формулировки: "качественный ремонт", "опытные мастера", "доступные цены".

Мы пошли другим путем и сфокусировались на реальных болях клиентов:

- Страх быть обманутым → "Страхование ответственности на 1 000 000 рублей"

- Опасения за качество → "Письменная гарантия 5 лет на все виды работ"

- Боязнь переплат → "Поэтапная оплата только за фактически выполненные работы"

- Недоверие к смете → "Прозрачное ценообразование с фиксацией цены в договоре".

Вместо размытых обещаний - конкретные цифры и юридически значимые гарантии. Вот пример того, как выглядел один из наших рекламных текстов:

"Ремонт без стресса и переплат: фиксированная смета, страхование на 1 000 000 ₽ и гарантия 5 лет. Оплата поэтапно - только за выполненные работы. Более 200 довольных клиентов. Звоните!"

Этот подход сработал мгновенно. Клиенты начали откликаться с комментариями: "Впервые вижу ремонтную компанию, которая страхует свою ответственность" и "Наконец-то кто-то предлагает прозрачные условия".

На Авито мы столкнулись с типичной проблемой - большой поток входящих сообщений и ограниченные ресурсы для обработки. Анализ показал, что без быстрого ответа 70% потенциальных клиентов уходят к конкурентам в течение 15 минут. Мы внедрили умный чат-бот, который:

- Моментально реагировал на любое входящее сообщение

- Задавал квалифицирующие вопросы: "Какая площадь помещения?", "Когда планируете начать ремонт?", "Какой бюджет примерно рассматриваете?"

- На основе ответов предлагал предварительный расчет стоимости

- Переводил диалог на следующий уровень - предлагал бесплатную консультацию дизайнера или выезд замерщика.

Результаты внедрения бота превзошли ожидания:

- Время первого ответа сократилось с 2-3 часов до 30 секунд

- Конверсия из отклика в полноценный диалог выросла с 23% до 76%

- Количество квалифицированных лидов увеличилось в 3,2 раза

Вот реальный пример диалога:

- Клиент: Здравствуйте, интересует ремонт квартиры в новостройке.

- Бот: Добрый день! Благодарим за обращение в "Дом РиО". Мы специализируемся на ремонте новостроек с гарантией 5 лет и страхованием на 1 000 000 рублей. Подскажите, пожалуйста, какая площадь квартиры?

- Клиент: 54 м²

- Бот: Спасибо! Для квартиры 54 м² примерная стоимость ремонта "под ключ" составит от 486 000 до 702 000 рублей в зависимости от выбранных материалов и сложности работ. Хотите получить более точный расчет от нашего специалиста?

- Клиент: Да, было бы интересно.

- Бот: Отлично! Для точного расчета нам потребуется осмотреть помещение. Предлагаем бесплатный выезд замерщика в удобное для вас время. Когда вам будет удобно встретиться?

- Клиент: В субботу после обеда.

- Бот: Замечательно! Наш менеджер Анна свяжется с вами в ближайшие 15 минут, чтобы подтвердить визит замерщика в субботу. Оставьте, пожалуйста, ваш номер телефона для связи.

Мы понимали, что без правильно выстроенной системы учета и аналитики невозможно оценить эффективность маркетинга и тем более масштабировать бизнес. Поэтому уже на старте внедрили:

1. IP-телефонию с записью разговоров - каждый звонок фиксировался, анализировался и использовался для обучения менеджеров.

2. CRM-систему с детальной воронкой продаж - от первого контакта до подписания договора и получения оплаты.

3. Систему сквозной аналитики - чтобы точно знать, сколько стоит привлечение каждого клиента по каждому каналу.

4. Систему обратной связи - после каждого взаимодействия клиент получал запрос на оценку качества сервиса.

Это позволило нам:

- Отслеживать эффективность каждого рекламного канала в режиме реального времени

- Оперативно корректировать рекламные кампании

- Выявлять и устранять "узкие места" в процессе продаж

- Собирать данные для дальнейшей оптимизации маркетинга.

"Мы знали стоимость каждого клиента с точностью до рубля и могли прогнозировать, сколько заявок получим при увеличении бюджета", - отмечает руководитель проекта.

Параллельно с запуском активной рекламы мы заложили фундамент для органического привлечения клиентов через поисковую оптимизацию. Этот канал не дает мгновенных результатов, но в перспективе снижает стоимость привлечения клиента в разы.

Мы разработали комплексную SEO-стратегию:

1. Собрали семантическое ядро из 1200+ запросов, включая:

- Высокочастотные: "ремонт квартир Новосибирск", "ремонт под ключ"

- Среднечастотные: "ремонт новостройки с материалами", "стоимость ремонта квартиры"

- Низкочастотные: "ремонт квартиры с гарантией 5 лет", "ремонт с поэтапной оплатой"

2. Создали структуру сайта, отражающую все направления деятельности компании:

- Ремонт квартир в новостройках

- Ремонт вторичного жилья

- Ремонт офисов и коммерческих помещений

- Отдельные виды работ (электрика, сантехника и т.д.)

3. Разработали контент-план на 6 месяцев вперед с еженедельной публикацией экспертных материалов:

- Пошаговые инструкции по ремонту

- Сравнения материалов и технологий

- Кейсы реальных проектов с фото до/после

- Ответы на часто задаваемые вопросы

4. Внедрили техническую оптимизацию сайта:

- Ускорение загрузки страниц

- Адаптивная верстка для мобильных устройств

- Микроразметка для обогащенных сниппетов в поисковой выдаче