«РГС ДМС»

Задачей команды iD EAST - стала адаптация дизайна и техническая интеграция внешнего сервиса в приложение, где застрахованные могут получать профессиональную медицинскую помощь онлайн в круглосуточном режиме там, где им это удобно.

Полезные изменения, которые произошли в жизни конечных пользователей после релиза приложения «РГС ДМС»:

1) Удобство доступа к медицинским услугам с помощью раздела «Цифровая клиника». Пользователи могут организовать необходимые медицинские услуги напрямую через приложение: вызов скорой помощи, вызов врача на дом, телемедицинская консультация онлайн, получение гарантийных писем для визита в клинику или на конкретную мед. услугу, оформление запроса на плановую госпитализацию.

Это упрощает для пользователей процесс получения медицинской помощи и сокращает время ожидания без необходимости звонить или посещать офис страховой компании.

НОВЫЙ ФУНКЦИОНАЛ

Скорая медицинская помощь (СМП) на карте — в экстренных ситуациях застрахованным требуется оперативная информация о статусе вызова. Нередко в стрессовой ситуации ожидание прибытия кареты скорой помощи только повышает тревожность, что может негативно отразиться на здоровье. Надеемся, что новый сервис избавит застрахованных от подобных ситуаций.

2) Быстрый доступ к информации: приложение предоставляет информацию о договоре ДМС, условиях обслуживания и правилах использования страховки. Пользователи могут легко найти необходимую информацию без необходимости обращения в страховую компанию. А также получить доступ к полису ДМС и ВЗР, сервису «скачать полис» или «отправить на e-mail».

3) Удобное планирование и контроль расходов. Сервис ДМС по программам с франшизой позволяет пользователям отслеживать свои расходы по договору ДМС, просматривать статистику использования медицинских услуг, а также привязать свои банковские карты. Это помогает им планировать свои затраты и контролировать свой бюджет.

4) Улучшенный сервис и поддержка. Онлайн-чат с медицинским контакт-центром по ДМС предоставляет возможность быстрого общения с представителями страховой компании через чат или звонок, чтобы получить ответы на вопросы или помощь при организации медицинской помощи. Это позволяет пользователям получить быструю поддержку и решить свои проблемы без необходимости личного обращения.

5) Поиск клиник по программе страхования на карте и в списке. Пользователи имеют возможность сэкономить время и усилия, которые раньше требовались для поиска подходящей клиники. Они также могут принять информированное решение о выборе клиники, основываясь на их доступности и принимаемых программ страхования.

6) Покупка программ ДМС для родственников онлайн, а также покупка других страховых продуктов по корпоративным условиям.

7) Улучшенная информационная безопасность: с приложением «РГС ДМС» конечные пользователи имеют доступ к своей персональной информации, включая медицинские данные, в безопасной и защищенной среде. Это гарантирует конфиденциальность и защиту данных пользователей.

Все эти изменения помогли улучшить опыт использования страховки ДМС и облегчить процесс получения и организации медицинской помощи для конечных пользователей.

В 2023 году в приложение был добавлен сервис организации медицинской помощи — «Цифровая клиника».

Клиент может обратиться за вызовом скорой медицинской помощи, решить любой медицинский вопрос с врачом-куратором или медицинским советником, обратиться в контакт-центр через онлайн-чат или пообщаться непосредственно с врачом любым удобным способом: по аудио/видеосвязи или в чате.

Для клиентов компании «Росгосстрах» по корпоративным программам добровольного медицинского страхования стало доступно обновление сервиса организации медицинской помощи — «Цифровая клиника». Был существенно расширен функционал вызова Скорой медицинской помощи: застрахованный может в режиме реального времени отслеживать статус своего вызова кареты скорой помощи, получая push-уведомления при его изменении, а также следить за передвижением бригады СМП непосредственно на карте.

Данный функционал «Росгосстрах» запустил одним из первых.

Возможность онлайн-консультации с врачом реализована на базе телемедицинской платформы «Цифровая клиника 24\7», разработанной лидером отечественного рынка цифровой медицины — компанией «Доктор рядом».

Возможность онлайн-чата реализована на базе платформы для работы с клиентами в цифровых каналах коммуникации от компании Edna.

Приложение «РГС ДМС» — это сервис для застрахованных клиентов по договорам ДМС ПАО СК «Росгосстрах», с помощью которого можно организовать необходимые медицинские услуги: получить онлайн-консультацию, вызвать врача/скорую помощь на дом, задать вопрос медсоветнику, получить помощь за рубежом, оформить заявку на плановую госпитализацию.

Показатели приложения:

– Приложением «РГС ДМС» в 2023 г. воспользовалось более 150 тыс. человек.

– Ежедневно к сервису обращается ~2,2 тыс. пользователей, а за месяц в среднем ~35 тыс..

– За 2023 год, несмотря на санкции, доля мобильных пользователей составила 80% от общего числа пользователей ЛК ДМС.

В последнем обновлении добавлен функционал отслеживания скорой помощи прямо из приложения. Данный функционал является уникальным среди приложений корп. ДМС.

Из-за санкций мы запустили PWA всего за один месяц, добавили дистрибуцию на сайте rgs.ru вместо Google Play и благодаря этому помогли сохранить клиентскую базу, а также нарастили число мобильных пользователей с 60% до 80% за 2 года.