ПАО СК «Росгосстрах»
Финансы, инвестиции, банки
Россия, Москва
IOS, Android
Ноябрь 2023
Задачей команды iD EAST - стала адаптация дизайна и техническая интеграция внешнего сервиса в приложение, где застрахованные могут получать профессиональную медицинскую помощь онлайн в круглосуточном режиме там, где им это удобно.
Полезные изменения, которые произошли в жизни конечных пользователей после релиза приложения «РГС ДМС»:
1) Удобство доступа к медицинским услугам с помощью раздела «Цифровая клиника». Пользователи могут организовать необходимые медицинские услуги напрямую через приложение: вызов скорой помощи, вызов врача на дом, телемедицинская консультация онлайн, получение гарантийных писем для визита в клинику или на конкретную мед. услугу, оформление запроса на плановую госпитализацию.
Это упрощает для пользователей процесс получения медицинской помощи и сокращает время ожидания без необходимости звонить или посещать офис страховой компании.
НОВЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
Скорая медицинская помощь (СМП) на карте — в экстренных ситуациях застрахованным требуется оперативная информация о статусе вызова. Нередко в стрессовой ситуации ожидание прибытия кареты скорой помощи только повышает тревожность, что может негативно отразиться на здоровье. Надеемся, что новый сервис избавит застрахованных от подобных ситуаций.
2) Быстрый доступ к информации: приложение предоставляет информацию о договоре ДМС, условиях обслуживания и правилах использования страховки. Пользователи могут легко найти необходимую информацию без необходимости обращения в страховую компанию. А также получить доступ к полису ДМС и ВЗР, сервису «скачать полис» или «отправить на e-mail».
3) Удобное планирование и контроль расходов. Сервис ДМС по программам с франшизой позволяет пользователям отслеживать свои расходы по договору ДМС, просматривать статистику использования медицинских услуг, а также привязать свои банковские карты. Это помогает им планировать свои затраты и контролировать свой бюджет.
4) Улучшенный сервис и поддержка. Онлайн-чат с медицинским контакт-центром по ДМС предоставляет возможность быстрого общения с представителями страховой компании через чат или звонок, чтобы получить ответы на вопросы или помощь при организации медицинской помощи. Это позволяет пользователям получить быструю поддержку и решить свои проблемы без необходимости личного обращения.
5) Поиск клиник по программе страхования на карте и в списке. Пользователи имеют возможность сэкономить время и усилия, которые раньше требовались для поиска подходящей клиники. Они также могут принять информированное решение о выборе клиники, основываясь на их доступности и принимаемых программ страхования.
6) Покупка программ ДМС для родственников онлайн, а также покупка других страховых продуктов по корпоративным условиям.
7) Улучшенная информационная безопасность: с приложением «РГС ДМС» конечные пользователи имеют доступ к своей персональной информации, включая медицинские данные, в безопасной и защищенной среде. Это гарантирует конфиденциальность и защиту данных пользователей.
Все эти изменения помогли улучшить опыт использования страховки ДМС и облегчить процесс получения и организации медицинской помощи для конечных пользователей.
В 2023 году в приложение был добавлен сервис организации медицинской помощи — «Цифровая клиника».
Клиент может обратиться за вызовом скорой медицинской помощи, решить любой медицинский вопрос с врачом-куратором или медицинским советником, обратиться в контакт-центр через онлайн-чат или пообщаться непосредственно с врачом любым удобным способом: по аудио/видеосвязи или в чате.
Для клиентов компании «Росгосстрах» по корпоративным программам добровольного медицинского страхования стало доступно обновление сервиса организации медицинской помощи — «Цифровая клиника». Был существенно расширен функционал вызова Скорой медицинской помощи: застрахованный может в режиме реального времени отслеживать статус своего вызова кареты скорой помощи, получая push-уведомления при его изменении, а также следить за передвижением бригады СМП непосредственно на карте.
Данный функционал «Росгосстрах» запустил одним из первых.
Возможность онлайн-консультации с врачом реализована на базе телемедицинской платформы «Цифровая клиника 24\7», разработанной лидером отечественного рынка цифровой медицины — компанией «Доктор рядом».
Возможность онлайн-чата реализована на базе платформы для работы с клиентами в цифровых каналах коммуникации от компании Edna.
Приложение «РГС ДМС» — это сервис для застрахованных клиентов по договорам ДМС ПАО СК «Росгосстрах», с помощью которого можно организовать необходимые медицинские услуги: получить онлайн-консультацию, вызвать врача/скорую помощь на дом, задать вопрос медсоветнику, получить помощь за рубежом, оформить заявку на плановую госпитализацию.
Показатели приложения:
– Приложением «РГС ДМС» в 2023 г. воспользовалось более 150 тыс. человек.
– Ежедневно к сервису обращается ~2,2 тыс. пользователей, а за месяц в среднем ~35 тыс..
– За 2023 год, несмотря на санкции, доля мобильных пользователей составила 80% от общего числа пользователей ЛК ДМС.
В последнем обновлении добавлен функционал отслеживания скорой помощи прямо из приложения. Данный функционал является уникальным среди приложений корп. ДМС.
Из-за санкций мы запустили PWA всего за один месяц, добавили дистрибуцию на сайте rgs.ru вместо Google Play и благодаря этому помогли сохранить клиентскую базу, а также нарастили число мобильных пользователей с 60% до 80% за 2 года.
Лилия Юмагулова
Это история о том, как спроектировать дружелюбный мобильный ДМС. Необходимо было с нуля создать удобный мобильный сервис для клиентов, которые приобрели полис ДМС.
Приложение должно быть простым и понятным. Таким, чтобы в любой момент посмотреть свою страховку и узнать, где ближайшая поликлиника или как записаться к врачу.
Мы спроектировали экран так, чтобы самое важное было всегда под рукой — страховые документы, телефоны медицинского контактного центра. Как только пользователь авторизовался, у него перед глазами появляется полис, который можно скачать, отправить по e-mail.
В ходе длительного плодотворного сотрудничества мы добавили много уникальных функций. Одной из них стал недавний релиз с отслеживанием скорой помощи на карте.
Таланова Г.С.
Член Правления ПАО СК «Росгосстрах»
Выражаем благодарность команде iD EAST за проделанную работу по развитию мобильного приложения «РГС ДМС».
Совместными усилиями мы продолжаем улучшать цифровые сервисы для наших клиентов по ДМС.
За последний год мы успешно внедрили удобный сервис организации медицинской помощи — «Цифровая клиника».
Отдельно хочется отметить оперативность и экспертизу команды, что позволяет нам следовать современным трендам в цифровой сфере и воплощать любые идеи по развитию нашего мобильного приложения.
