Roni Pizza: Как мы делали приложение, чтобы накормить людей в разных странах.

Основной заказчик — Roni Napoletana. Международная сеть пиццерий, которая работает в 3 странах: Россия, Казахстан и Узбекистан.

Компания решила запустить мобильное приложение, чтобы её пользователи в разных странах могли делать заказы не только через сайт.

Основные наши задачи были такие:

— Провести исследование потребностей пользователей, чтобы создать удобный и приятный пользовательский опыт

— Спроектировать и сделать кроссплатформенный дизайн мобильного приложения, которая будет соответствовать платформе бренда.

— Подготовить дизайн-систему для разработчиков и продумать ее с учетом будущего масштабирования проекта.

У заказчика было представление, каким хотелось увидеть приложение и какие обязательные опции в нем должны быть добавлены.

Совместно с командой «Roni» и нашими партнерами по разработке из "2Dit" мы реализовали концепцию дизайна бренда в мобильном приложении. 

Теперь пользователи в разных странах, где открыты рестораны этой сети, могут заказать еду домой или в офис. А еще — узнать про открытые рестораны и понять ценности компании, которая развивает этот проект.

С помощью исследования и фокуса на потребностях пользователей, отстроились от конкурентов и создали дизайн с итальянским вайбом и полезными фичами.

Начали с личной встречи с заказчиком. Проводили интервью от первого лица. Детально обсуждали примеры реализации, собирали и фиксировали начальные требования. Дальше пошли по четкой дорожной карте.

Аналитика (ЦА, конкуренты) — UX-проектирование — UX-райтинг — Дизайн-концепт — Отрисовка всех экранов — Делаем UI-kit — Передаем партнерам в разработку

Помня про итальянскую поговорку “Roma non fu fatta in un giorno” (Рим был построен не за день), начали поэтапно реализовывать проект.

Сначала пошли исследовать в поля. Хотели бы в прекрасные зеленые поля Тосканы или Абруццо, но поля были только цифровые.

Начали исследовать аудиторию в 2 странах, где представлены флагманские рестораны сети. Составили детальные портреты пользователей. Разделили пользователей на группы “Я здесь первый раз” и “Я здесь постоянный гость".

Для каждой группы выделили гипотезы про ключевые потребности и тезисы для отработки частых возражений.

Собрали идеи в отдельный документ, чтобы их реализовать на стадии проектирования и прототипов.

Мы провели UX-исследования 6 приложений крупных игроков фуд и деливери индустрии. Проанализировали их функциональность для пользователей.  Взяли на заметку удачные решения и определили фичи, которые точно нужны для проекта.

Вот список фич, которые мы зафиксировали, как важные:

Сторис по типу социальных сетей внутри приложения, чтобы знакомить с новостями; 

Демонстрация ближайшего ресторана с привязкой к геолокации — при помощи одного “тыц” по экрану; 

Возможность изменения количества приборов в корзине доставки; 

Создание понятной бонусной системы для разных стран; 

Проектирование отдельного каталога для продажи мерча; 

Приложение должно одинаково удобно выглядеть, чтобы без проблем работать с 3 разными валютами в 3 разных странах.

У заказчиков есть брендбук, в котором четко описан голос бренда. Мы, после исследования портретов пользователей, написали дополнительные тексты, которые добавляли итальянского вайба и дружелюбности. Предложили их заказчикам и получили одобрение.

Все-таки заказ еды, это не просто про поесть, но еще и про “улыбка в подарок” )

Вместе с нашими партнерами из "2Dit" спроектировали очень детализированный прототип приложения.

Во время демонстрации интерактивных прототипов заказчику (когда вместе проверяли логику взаимодействия) — возникали корректировки и появлялись дополнительные требования к функционалу. Это помогло сделать приложение удобнее для пользователей и добавило новых интересных фич.

Вот так выглядел первоначальный функциональный прототип приложения.

«Roni Napoletana» разработали для себя определенную концепцию визуального стиля. Она выполнена с использованием коллажей и по канонам flat дизайна. Концепция выбранного стиля отражена в каждом ресторане этой сети. 

Цветовая гамма — красный, как цвет итальянских томатов. Светло-бежевый, как цвет муки, из которой готовят пасту и пиццу. И темно-серый, как цвет корочки на пицце, когда ее достают из печи. Эту дизайн-концепцию мы реализовали в приложении.

Специально прилетели в Тюмень, чтобы побывать в одном из ресторанов. Прониклись атмосферой и сделали всё в едином стиле. Это необязательный пункт, но полезная часть нашего опыта. 

Вынесли на главный экран всё самое важное: ближайший ресторан, акции и меню. 

Добавили новости в формате слайдера с историями и блок с игровой статистикой “Личные рекорды”, чтобы увеличить вовлечённость пользователей.

Чтобы пользователям было удобно начинать взаимодействие с приложением, мы убрали все лишнее с экранов онбординга и сделали процесс регистрации простым и понятным.

Заказчику было важно, чтобы в приложении отображался не только ближайший ресторан, но и график работы ресторана, а также службы доставки.

В разных городах открыто больше 8 ресторанов и пользователи не только заказывают еду, но и с радостью приезжают в гости за итальянским настроением. Учли пожелания и спроектировали странички для каждого заведения. Сделали возможность доставки на разные адреса, чтобы наслаждаться вкусной пиццей можно было и дома, и в офисе, и в гостях.

Продумали и добавили в дизайн приложения бонусную систему. Теперь посетители ресторанов могут накапливать бонусы с помощью QR-кодов после обедов или ужинов и менять их в приложении на большие скидки при заказах.

Опираясь на все утвержденные детали дизайна — нарисовали остальные макеты. Получилось больше 50 разных экранов, включая 2 каталога товаров — с блюдами и мерчем компании.

Все экраны личного кабинета, историю адресов доставки, сохраненные способы оплаты другие важные детали — согласовывали шаг за шагом.

Если какие-то идеи казались спорными и непонятными — искали решения, как их сделать понятными для пользователей. Проделали большую работу, чтобы MVP приложения отвечал большому количеству запросов пользователей.

Срок проектирования и дизайна этого приложения, от старта до передачи в разработку, занял 2,5 месяца. После утверждения кроссплатформенного дизайна всех экранов, мы создали подробную дизайн-систему.  

Передали проект нашим партнерам в "2Dit" для разработки и запуска. Еще 3 месяца ушло на разработку, настройки, тестирование и запуска приложения.

Для демонстрации достижимых результатов мы создавали моушн-ролики, чтобы разработчики и заказчики точно понимали, как будет работать каждая механика. 

Сейчас будет видео с примером.

Вся команда, которая участвовала в проекте, больше полюбила Италию и пиццу наших заказчиков. Без неё у нас бы работа шла не так бодро ))

На сегодняшний день приложение опубликовано в Google Play и App Store.

Уже сейчас его можно скачать, зарегистрироваться и заказать себе пиццу или другую еду из Roni. В начале 2024 года рейтинг приложения в AppStore был 4,6 среди пользователей.

Общее количество скачиваний приложения за 2023 год составило более 10 000.