Рыбная Мануфактура № 1: мобильное приложение для самостоятельного заказа в ресторанах сети

Клиент обратился за разработкой нового мобильного приложения, способного улучшить клиентский опыт в рамках уже внедрённой self-service-модели.

На момент старта проекта сеть использовала самописное мобильное приложение с перегруженным интерфейсом и сложной логикой заказов, что негативно влияло на удобство гостей и эффективность цифрового канала.

Ключевые проблемы:

- отсутствие единого окна администрирования меню для всех ресторанов сети;

- невозможность ознакомиться с актуальным меню до визита в ресторан;

- неудобный выбор блюд из-за отдельных карточек для каждой вариации;

- отсутствие гибкой настройки блюд под себя;

- непрозрачная бонусная система, сниженная вовлечённость и лояльность гостей.

В основе решения — платформа Magento, обеспечившая гибкость и надёжность.

Реализованы ключевые функции:

- централизованное управление меню, включая вариативные и составные блюда;

- быстрый сценарий оформления заказа, корзина и избранное;

- store-based логика с разделением меню по ресторанам сети.

Команда провела серию глубинных интервью и рабочих сессий с представителями заказчика, чтобы выявить реальные сценарии использования и болевые точки гостей. На основе инсайтов был разработан новый интерфейс, который существенно сократил путь пользователя от выбора блюда до оплаты.

В приложении появились единые карточки товаров с возможностью быстрого выбора порции, добавок и других параметров.

Архитектура приложения была полностью пересмотрена: команда отказалась от старой платформы и реализовала новое решение на базе Magento. Это повысило стабильность системы, упростило масштабирование и дальнейшее развитие цифровой экосистемы сети.

Интеграции с внешними сервисами:

- IceCloud (внутренняя ресторанная система заказчика): меню, стоп-листы, статусы заказов;

- Смартомато: зоны доставки и трекинг курьеров;

- Нетмонет: система чаевых;

- ПремиумБонус: программа лояльности и CRM-функции.

Отдельным вызовом стала интеграция с IceCloud при отсутствии документации. Команда восстановила логику API вручную и выполнила дополнительные доработки на Python для корректной работы с вариативными блюдами.

Для гостей:

- меню доступно заранее — до визита в ресторан;

- путь от выбора блюда до оплаты стал заметно короче;

- блюда легко настраиваются под себя прямо в карточке товара;

- возможность оформлять несколько заказов с разных устройств за одним столом;

- простой дозаказ без участия официанта;

- прозрачная бонусная программа с отображением баланса, прогресса и истории начислений;

- отображение количества бонусов и статуса уровня уже на этапе оформления заказа;

- отслеживание курьера в реальном времени при доставке.

Для бизнеса:

- приложение стало основным каналом взаимодействия с аудиторией;

- выросла оборачиваемость столов за счёт ускорения обслуживания;

- средний чек увеличился на 35%, глубина чека — на 25%;

- выросло число повторных визитов благодаря цифровому сценарию и прозрачной лояльности;

- прирост новых пользователей в доставке составил около 30%;

- эффективность маркетинговых кампаний увеличилась в 5 раз;

- кратно вырос объём обратной связи от гостей.

Новое мобильное приложение стало ключевым элементом цифровой экосистемы сети, позволив клиенту быстрее принимать бизнес-решения и масштабировать рост на основе данных и пользовательского опыта.