Сайт для компании-дистрибьютора ортодонтической продукции

Генеральный директор компании ОВК Анна обратилась к нам за разработкой магазина на Битрикс. ОВК занимается дистрибуцией ортодонтической продукции и инструментов. Чтобы разгрузить менеджеров и начать продавать быстрее и больше, компании потребовался виртуальный каталог.

Было важно учесть, что ОВК предлагает клиентам более 1000 наименований товаров — предстояло крепко подумать, как всё отсортировать, скомбинировать и представить в удобном формате. Кроме того, клиенту хотелось за счёт решения привлечь новых покупателей — ортодонтов, владельцев клиник и частных пациентов.

Почему он, а не я

Когда вы обсуждаете пожелания, переживания и видение с клиентом на брифе, можно нащупать информацию, которой никогда не было в заявке. Так получилось с ОВК: на созвоне мы поняли, что конструкторное решение не принесёт бизнесу результатов, которых Анна хотела добиться. Нужно было делать совсем другое — промо-лендинг с каталогом. 

Клиенты хотели Битрикс, потому что:

- не до конца понимали, чем отличаются разные виды сайтов и какой именно нужен им

- считали, что нешаблонный сайт стоит сильно дороже

- был ограниченный бюджет

- хотели повторить успешное решение ключевых конкурентов

- не видели других способов подачи большого количества товаров так, чтобы это было удобно

Мы предлагали промо, потому что:

- Готовое решение на Битриксе не конверсионно

Когда мы начали копать в причины и цели, то выяснили, что важнее всего для Анны было не просто собрать каталог, а сделать компанию узнаваемой на рынке. 

«Цель — сделать продукт популярным, вывести компанию в топ — на уровень с американскими, немецкими и японскими производителями»,  — Анна, генеральный директор ОВК.

Стандартный подход отлично работает на имеющуюся клиентскую базу, но никак не создаёт имидж и не привлекает новую аудиторию. 

- Легко проверить гипотезу

Запустить новый для онлайн-пространства бизнес быстрее и дешевле через лендинг, в который при этом можно на любом этапе разработки добавить дополнительные функции, например, каталог. Повторить подход на Битриксе нельзя. 

- Суперсилы ОВК лежат в другой плоскости

Компании есть чем выделиться среди конкурентов:

1. ОВК — эксклюзивный дистрибьютор IMD, ни у кого больше нет такого товара в России

2. Качество продукции проверяется в трёх странах: на производстве в Китае, в лаборатории США, на приёмке в России

3. Персонализированный сервис и частые акции

4. Превосходное качество по выгодной цене

Такие преимущества не подсветит ни один конструктор. 

- Специалистам важны гарантии

Целевая аудитория не станет покупать товары у компании, про которую мало что известно. Чтобы доказать надёжность, нужно рассказывать о производстве и материалах, демонстрировать процесс работы и показывать товар лицом. 

«Важно повысить доверие покупателя к нашему продукту.
У нас китайско-американский концерн, и заказчики думают, что Китай — это плохо. Китай — это производство, но айфон тоже в Китае собирают», — Анна, генеральный директор ОВК.

Убедить экспертную аудиторию одним каталогом не получится.

- Текущий сайт не продаёт

Собранный из шаблонных блоков сайт не отражал ни фирменный стиль, ни ценности компании. Даже услуги и товар он продвигал плохо из-за неправильной структуры и отсутствия акцентов в текстах и дизайне. Такой сайт был полезен только в одной цели — появляться в выдаче, когда пользователь пишет в поисковой строке «ОВК».

- Сделать лендинг с каталогом можно за те же деньги

Анна переживала, что уникальная разработка будет финансово невыгодна для компании. Мы просчитали все возможные варианты реализации проекта, адаптируя каждое к сумме, о которой договорились заранее. Наши проекты никогда не дорожают внезапно — любое решение, которое мы предлагаем, согласовано с клиентом, сроками и сметой.  

1. Разобрались, что важно ортодонтам при покупке товаров, а ещё покопались во всех незнакомых названиях

2. Изучили конкурентов и поняли, как можно выделить ОВК на рынке

3. Разработали три креативных направления для бренда

4. Написали имиджевые, но при этом полезные для аудитории тексты

5. Спроектировали каталог с системой фильтрации и конфигуратором

6. Отрисовали дизайн-концепцию

7. Заверстали все решения на Тильде и адаптировали сайт к разным устройствам

Мы любим спрашивать у клиентов, какие компании они считают главными конкурентами. Такой список часто отличается от нишевых рейтингов и подборки, которую мы собираем сами. Потому клиент опирается на собственные критерии.

На этом проекте мы поступили так же — сначала посмотрели сильные компании и антиреференсы, которые выделила Анна, а потом немного расширили выборку под свои задачи. 

Выяснилось, что компании в медицинской сфере не очень любят говорить со своей аудиторией. Сайты крайне немногословны, а если встречается абзац текста, то он обязательно наполнен канцеляризмами и сложными конструкциями. Между клиентом и брендом читается дистанция. 

«На таких сайтах холодно. Они по дизайну все серые и синие, так ещё и текст создаёт ощущение общения с железякой, а не человеком. У нас цель была не в сервисности, поэтому мы от такой коммуникации решили точно отказаться», — Настя Бобровская, лид-редактор е—б эдженси.

В дизайне человечности тоже не прибавилось. Акценты на таких сайтах в основном делаются на брекетах, щёчных трубках и других продуктах. 

«В дизайне у конкурентов всё довольно плохо. У многих очень устаревший стиль, у кого-то прям совсем древний. У некоторых — получше, но все равно достаточно так себе. Куда ни зайди, одни неприятные стоковые фото. Сразу считывается шаблонность: очень заметно, что такие сайты делаются по одному образу и подобию. Как на конструкторах собрали, такими они и выглядят — без души», — Настя Косаткина, лид-дизайнер е—б эдженси.

Словом, мы точно поняли, как делать не надо.

Мы понимали, что на сайте важно учесть много нюансов. С одной стороны нужно подсветить продукт, с другой — профессиональную команду, с третьей — эксклюзивность партнёрских отношений. Мы комбинировали разные смыслы между собой, пока не вышли на три направления. 

— Наглядная технология

Хай-тек концепция, центральное место в которой занимает товар. Здесь мы делали ставку на демонстрацию качества через факты, 3D-элементы, чертежи и текстуры металла. Это сайт, который позволяет увидеть продукт со всех сторон, изучить все достоинства и едва ли не подержать его в руках

—  Экспертам от экспертов

Рассказываем про услуги и преимущества ассортимента от лица людей, стоящих за процессами. Ведь опытная команда не пропустит в продажу плохой продукт. Создаём эффект присутствия понимающего эксперта и строим с пользователем отношения на равных. 

—  Клиенту навстречу

ОВК предлагает своим клиентам по-настоящему лучшие условия: здесь и постоплата, и персональные напоминания о заказах, и консультации для молодых специалистов. Эту заботу людей о людях мы решили раскрыть в третьей, самой яркой и душевной концепции.

Через пару дней после презентации Анна вернулась к нам с решением — делаем третью концепцию. 

«Выбранная концепция нравится тем, что она необычная. Мы работаем с дистрибьютором технологичных штук, который при этом очень человечный. Это нестандартная концепция для ниши, но очень органичная для бренда», — Егор Митькин, бренд-шеф е—б эдженси.

Чтобы написать первую версию прототипа, нам пришлось изрядно покопаться в терминологии и внутрянке бизнеса. Анна со своей командой оперативно помогали нам в этом процесса и подробно отвечали на все вопросы.

Мы продумали структуру под задачи компании, написали тексты с упором на заботу и демонстрацию продукта, а потом пошли показывать результат клиенту. Первая реакция оказалась скорее настороженной — в воздухе повисла фраза «давайте всё переделаем». 

Но на самом деле ситуация не была критичной. На встрече мы подробно обсудили формулировки, которые смущают, нащупали нужное направление и ушли дорабатывать прототип. Вся проблема оказалась не в качестве материала или структуре, а в тональности — Анне хотелось добавить дружелюбности в заголовки. Мы быстро внесли правки и сразу успокоили как себя, так и клиента. 

Дальше все итерации прошли гладко, и мы быстро утвердили финальные тексты. Вот так один созвон уберёг нас от неверных выводов и глобальных изменений.

На следующем этапе мы первым делом собрали и утвердили референсы. Команде ОВК больше всего понравились:

- мягкие скруглённые карточки

- лёгкая подача контента

- бело-серый фон и акцентный цвет

- крупные изображения продукта

- микроанимации и параллакс 

Отталкиваясь от пожеланий, мы нарисовали большое количество разных вариантов главного экрана. Это увлекательный и полный творчества процесс с единственным минусом — в итоге нужно выбрать одну версию и развивать только её. 

У нас получился светлый и воздушный дизайн, где хорошо выделяются как продукт, так и люди. Как раз живой контент и стал главной фишкой. Анна поддержала идею провести фотосессию команды, а мы собрали под неё ТЗ: предложили сделать как портретные фотографии, так и более расслабленные снимки с продукцией. Даже перчатки в фирменном оранжевом цвете клиенты смогли найти по референсу! 

Такая преданность своему делу и качественному результату очень подкупает. Эти ценности и настроение, за которую команду ОВК любят клиенты, теперь считывается и на сайте.

Каталог заставил пройти экспресс-курс по ортодонтии уже и дизайнеров. Потому что нужно было сначала разобраться, как работают брекеты, что такое дуги, о каких школьных прописях идёт речь, и только потом проектировать систему фильтрации и карточки товаров.

Когда мы вышли из состояния полного нуба начался путь проб и ошибок. Перенести на Тильду печатный каталог из более 1000 товаров и не сломать пользователю глаза — задача ещё та. Но после длительных командных разборов каталога, анализа принципов, по которым ортодонты формируют корзину, и двух трёхчасовых разборов с Анной мы всё-таки смогли оптимизировать процесс заказа. 

У нас получилась сложная в проектировании, но очень понятная в использовании система:

- Весь каталог делится на глобальные категории по типу продукции

- Внутри каждой категории есть свои специфические параметры

- В карточках есть конфигуратор с выбором типа товара

За счёт многоуровневости мы сильно сократили объём каталога. Если в печатной версии каждый параметр — это отдельный продукт, то в нашей версии все дополнения и уточнения спрятаны в фильры. Это решение позволят быстро сориентироваться в ассортименте и внутри одной карточки собрать как полную брекет-систему, так и подобрать товар под каждый зуб.   

Весь функционал реализован с помощью стандартного инструментария Тильды. При желании клиент сам может легко пополнять и менять ассортимент.

По итогу мы сделали совсем не то, о чём изначально просила Анна. Но результат работ настолько превзошёл все ожидания, что мы всей командой ходили на благодарственный созвон с клиентом и безудержно хвалили друг друга за отличное сотрудничество. Нам даже подарили несколько билетов на «Квиз, плиз», чем окончательно умилили всех и каждого. 

«‎Спасибо за то терпение, которое вы к нам проявляли, за вашу заботу, за чудесный дизайн. Я сама не понимала, что хотела. Но вы реализовали всё чётко, точно. Я была очень рада с вами работать. Круто так, что только мы перенесли сайт на платформу, а мы уже начали получать звонки с восторженными отзывами клиентов. Вы чудесная команда, я не знаю, как вам удаётся быть такими крутыми», — Анна, генеральный директор ОВК.