Сайт для веб-сервиса CWILL: оформление завещаний и платежей в крипте

Разработать корпоративный сайт для инновационного сервиса с персонализированными инструментами менеджмента финансов в нише крипты.

2022 год — крупные компании и финансовые институты интегрируют криптовалюты в свои операции, повышая их легитимность, а развитие DeFi (децентрализованных финансов) и NFT (невзаимозаменяемых токенов) привлекает внимание как инвесторов, так и обычных пользователей. Инфляция и экономическая нестабильность способствуют росту интереса к криптовалютным активам.

Идея заказчика в потоке блокчейн-тенденции — создать платформу, где пользователи могли бы завещать криптовалютные активы.

А также:

совершать отложенные платежи

конвертировать крипту в валюту

хранить криптовалюты в автономном режиме

Это нативная и защищенная экосистема управления цифровыми финансами, позволяющая самостоятельно распоряжаться виртуальным наследием. Для погружения в экосистему необходим открытый источник доверия — презентационный корпоративный сайт с упакованной на 100% информацией о сервисе, прозрачным взаимодействием и «дружелюбным» визуальным представлением.

В синергии системного маркетинга и метакреативного дизайна выстраивали глубокую эмоциональную связь юзеров с сервисом

Осознанное доверие, серьезнее эфемерных трендов — основа работы с такими деликатными темами, как смерть и виртуальное наследство.

Нужно было найти баланс между UX-логикой, маркетингом и психологией — преодолеть недоверие, погрузить в функционал, вызвать эмоциональный отклик — чтобы идеально соответствовать ожиданиям аудитории.

говорит lead-маркетолог

Стандартного подхода к разработке тут недостаточно. Начали с глубинного интервью с заказчиком: определили цели и задачи, собрали функциональные и нефункциональные требования, зафиксировали KPI.

Ни один проект не обходится без погружения в данные. Изучили специфику рынка криптовалют и разобрались с майнингом и технологией blockchain, привлекли экспертов с профессиональным юридическим образованием для прояснения некоторых правовых аспектов. Обсудили заранее с backend и frontend специалистами технологический стек, API интеграции и требования к безопасности данных.

Комплексно протестировали 37 сервисов смежных направлений.

Идея заказчика — принципиально новая на рынке. Прямых конкурентов нет — нестандартный случай. Поэтому мы провели комплексное исследование, изучив топовые аналоги в схожих нишах, анализируя удачные юзабилити решения и выявляя пробелы в позиционировании. Выделили стандартные алгоритмы проектирования, ключевой функционал и базовые пользовательские сценарии, обнаружили неочевидные UX-решения, упрощающие взаимодействие пользователей с продуктами, и уникальные маркетинговые особенности, подходящие для финансовой тематики:

01/ приоритетные методы регистрации

02/ безопасность данных

03/ создание шаблонов

04/ цепляющие push-уведомления

На основе анализа сформировали отчет о лучших практиках, выявленных ошибках и рекомендациях по совершенствованию сервиса.

Начали с базовых демографических и психологических характеристик: возраст, пол, уровень дохода, техническая грамотность. Следующий этап — исследование поведения ЦА в цифровой среде. Изучили, как часто юзер использует криптовалюты, какие сервисы предпочитает и какие проблемы и страхи у него возникают.

Также учитывали культурные и социальные аспекты, влияющие на восприятие сервиса. Например, в разных странах — различные подходы к наследованию и управлению активами.

Важной частью аналитики стало создание персон — портретов пользователей сервиса. Такие персоны помогают визуализировать и конкретизировать ЦА, что облегчает дальнейшее проектирование UX и маркетинговых стратегий.

Итак, типичный представитель ядра целевой аудитории: мужчина 25-45 лет, работает менеджером, отличается структурированным стратегическим и оперативным бизнес-мышлением. При высоком уровне дохода осознанно относится к финансам, интересуется инвестированием. Привык планировать жизнь и стремится к формированию пассивного дохода, умеет идти на риск с предварительным анализом перспектив. Выработал иммунитет к мошенникам.

С глубоким пониманием психологии пользователей приступили к разработке информационной архитектуры. Детально проанализировали путь юзера, создав карты путешествия (Customer Journey Maps), учли все возможные сценарии взаимодействия с сайтом и потенциальные отклонения от запланированной логики — от первого контакта с продуктом до регистрации в личном кабинете.

Процесс разработки сайта начали с создания набросков интерфейса с визуализациями основных идей и функциональных элементов. Наброски дополняли данными предпроектной аналитики, точно следуя информационной архитектуре проекта — получили детализированные прототипы каждой страницы:

- посадочные под услуги оформления завещаний и управления активами

- FAQ с детальным разъяснением всех функций и особенностей платформы

- «О компании» для повышения доверия к сервису

Передали прототипы на UX-тестирование, чтобы выявить потенциальные проблемы в пользовательском опыте и улучшить навигацию. Пользовательский опыт — гибкая история, завязанная на закономерностях, поведенческих паттернах и законах логики. В ходе тестирования прототипы последовательно эволюционировали, становясь все более точными и соответствующими ожиданиям целевой аудитории, что привело к созданию финального продукта.

UX-копирайтер вживался в роль представителей ключевых сегментов ЦА, самостоятельно проходил пользовательские сценарии и понимал: какой tone-of-voice стоит поддерживать, где уйти от мудреных формулировок в пользу прозрачности.

Ключевые моменты вынесли в заголовки: всего лишь при беглом просмотре страницы юзер уже поймет, о чем идет речь. Информационные блоки разбили на короткие этапы. Главные страхи касались защищенности данных и средств — закрыли их на отдельной странице с подробной и подкрепленной доказательствами информацией. Другой страх — «не понимаю, как пользоваться». Решение — визуализированные блоки с пошаговыми действиями и анимацией.

Прототипы с логичной структурой блоков, элементов и текстов готовы. Можно ли переходить к дизайну? В других агентствах, возможно, но в Ninen — только после успешных юзабилити тестов на фокус-группе. Отточили UX до статуса «perfect» и передали проект в работу дизайнерам.

Провели UI-анализ и выделили две общие визуальные формулы конкурентов:

- dark theme + neon + 3D = яркий сочный визуал, насыщенный эмоциями и впечатлениями

- скрины интерфейсов + строгие «айтишные» цвета = максимальная визуальная серьезность

Эти результаты легли в основу системы дизайна — кастомного документа Ninen, определяющего правила и принципы визуальной стратегии сервиса.

Разработка дизайн-концепций CWILL — настоящий UI-вызов. Продукт без очевидного физического воплощения сложно продемонстрировать наглядно и эстетично.

Не ограничивали себя во вдохновении: Pinterest, профессиональные ресурсы, биржи. Представили заказчику 8 концепций в разных стилистиках. В процессе выявили, что мокапы со скринами интерфейсов выглядят неубедительно, тогда как поэтичная, технологичная и понятная ассоциация с перемещением транзакций по миру оказалась успешной.

Выбрали минимализм с яркими акцентами: эфемерность и нематериальность услуг переданы через футуристичные, легкие элементы с большим пространством между ними. Неоновые оттенки помогают управлять вниманием пользователей, создавая атмосферу киберпанка.

Иллюстрации делают функционал наглядным, вызывая как рациональные, так и эмоциональные ассоциации. Стилизованные скрины интерфейса и 3D изображения усиливают восприятие информации, раскрытой в текстах. Мы избегали сложных метафор, фокусируясь на потребностях аудитории:

быстро понять суть сервиса → убедиться в его ценности и безопасности → узнать, как зарегистрироваться

Чтобы усилить продуктовый отклик и аккуратно цеплять триггеры целевой аудитории, внедрили экологичные маркетинговые инструменты: конверсионные кнопки после прогревающих блоков, видеогайды по работе с интерфейсом и отзывы реальных пользователей. Все маркетинговые решения работают в комплексе, чтобы органично подвести пользователя к кнопке Sign Up.

Конверсионный многостраничный сайт с кастомизированными маркетинговыми фишками, который вовлекает и погружает ЦА в непривычный продукт, закрывает возражения и приводит к совершению целевого действия — регистрации в личном кабинете криптосервиса