Сайт и мобильное приложение для «КингСуши»: как мы в 3 раза увеличили прибыль клиента

Разработка сервиса доставки готовой японской еды. «КингСуши» — один из лидеров доставки в Вологодской области: 300 заказов ежедневно. Существенная доля заказов до 2021 года приходила по телефону с колл-центра компании. Заказ по телефону для пользователя неудобен и не информативен, а для бизнеса это расходы на обработку заказов. Было принято решение оцифровать данный канал.

Поставленные задачи

— Сделать понятный, удобный процесс заказа и условий доставки

— Ускорить время доставки заказа

— Регулярно доносить информацию о персональных скидках и предложениях

— Разработать удобный личный кабинет клиента

— Уменьшить нагрузку на колл-центр

— Увеличить количество заказов в онлайне и их повторяемость

— Сделать понятный интерфейс управления скидками и предложениями

— Разработать платформу для дальнейшего масштабирования сети доставки в других городах

— Построить аналитику по источникам заказов, пользователям и финансовым показателям сайта

В рамках аналитики были проанализированы сайты ключевых игроков рынка. Создан рейтинг положительных и отрицательных решений, на основе которого сформирован список требований. 

— Разработали новый каталог и карточку для товаров

— Раздел с акциями и скидками

— Личный кабинет для клиента

— Сделали передачу заказов в 1С и прием статусов из 1С

— Подключили эквайринг нескольких банков и платежных систем для резервирования

— Запуск мобильного приложения для IOS и Android

— Страница для отдела HR с актуальными вакансиями

— Когда произошла блокировка Apple Pay и Google Pay в России, подключили систему быстрых платежей в мобильной приложение и на сайт

— Помимо глобальных задач команда ежедневно улучшает сайт и приложение, добавляет незначительные изменения, улучшает UX и UI

Проанализировали сайты ключевых игроков рынка. Сделали рейтинг удачных и неудачных решений. На его основе сформировали список требований — он доступен по ссылке https://clck.ru/324E6G. Приступили к разработке сайта и мобильного приложения.

1. Для увеличения количества заказов

Позаботились о пользовательском опыте:

— детально проработали каталог, карточку, механику оформления заказа, оплату;

— создали удобный личный кабинет: в нём доступны статус текущего заказа, история заказов, любимые товары;

— добавили раздел с персональными акциями и скидками и спроектировали для пользователей понятный интерфейс для обратной связи.

2. Для снижения нагрузки на колл-центр

Сделали так, чтобы на сайте и в приложении клиенты могли вносить в заказ изменения без помощи операторов колл-центра:

— создали новый конструктор воков;

— добавили возможность исключать из заказа допы: салфетки, пакеты, пластиковые приборы  небольшой шаг в сторону разумного потребления.

Разработали удобный личный кабинет для администратора, чтобы на сайте и в приложении было всё для обслуживания пользователей и приёма заказов:

— отдельный раздел для службы контроля качества и возможность отвечать на поступающие отзывы и предложения от клиентов;

— система управления маркетинговыми активностями: скидки, акции и промокоды;

— раздел с дашбордами, которые показывают статистику в реальном времени.

На сайт добавили отдельную страницу для отдела HR с актуальными вакансиями, чтобы кандидаты не беспокоили операторов по таким вопросам.

3. Для масштабирования сети доставки

— Подключили эквайринг нескольких банков и платежных систем для резервирования.

— Подключили систему быстрых платежей в мобильном приложении и на сайте, когда произошла блокировка Apple Pay и Google Pay в России.

Сейчас помимо глобальных задач ежедневно улучшаем сайт и приложение, добавляем незначительные изменения, улучшаем UX и UI.

— Выручка выросла с 1 500 000 до 4 500 000 в месяц

— У руководителей появилась прозрачная система контроля показателей по заказам

— Возможность собирать обратную связь по каждому заказу

— Гибко управлять ценами и акциями

— Получили от клиентов сервиса много положительных отзыв о новом сайте и мобильном приложении

— Больше не нужно переживать о статусе заказа, т.к все данные отображаются в личном кабинете

— Можно выгодно сделать заказ, используя скидки и промокоды

— Удобная оплата онлайн

— Управления ролями доступа в систему управления

— Сделали подготовку для масштабирования проекта на другие города

— Увеличили число повторных заказов

— Средний чек по заказам увеличился на 10%

Над проектом работали командой из шести человек. Сделали сайт и кроссплатформенное мобильное приложение за 8 месяцев. В результате нашей работы:

— у руководителей появилась прозрачная система контроля показателей по заказам и возможность собирать обратную связь по каждому заказу;

— администраторы получили возможность гибко управлять ценами и акциями;

— пользователи теперь могут делать заказ выгоднее, используя скидки и промокоды;

— пользователям больше не нужно переживать о статусе заказа — все данные по заказу отображаются в личном кабинете.

Мы получили от клиентов «КингСуши» много положительных отзывов о новом сайте и мобильном приложении. Результаты в цифрах:

— средний чек по заказам увеличился на 10%;

— выручка выросла с 1 500 000 до 4 500 000 в месяц.