PRM-система для гарантийной компании Karso

Karso работает с дистрибьюторами и клиентами в сфере технических гарантий на автомобили. Компании требовалась B2B-система, которая помогла бы организовать работу с партнерами и автоматизировать основные процессы.

Нужно было:

- систематизировать взаимодействие с партнерами и клиентами;

- создать личные кабинеты для партнеров и администраторов;

- автоматизировать учет проданных гарантий и формирование отчетности;

- собрать статистику по продажам и поступлениям;

- организовать работу с документами и информацией для партнеров.

С самого начала проект представлял собой совокупность задач, которые требовали глубокого погружения в организацию работы Karso. Мы изучили способы реализации и предоставления услуг сервиса технической гарантии на автомобили. Совместно с представителями компании выстроили структуру взаимодействия с дистрибьюторами и клиентами для создания программы. Выбрали модель PRM с личными кабинетами партнеров и аккаунтами для администраторов.

PRM-система (управление взаимоотношениями с партнерами) с личными кабинетами пользователей позволяет перенести и автоматизировать необходимые процессы, расширить функции с появлением потребностей, информировать о нововведениях и поддерживать связь в online-режиме.

Главной разработкой системы стал функционал по добавлению проданных гарантий с генерацией отчетов по сделкам. Через индивидуальный доступ в PRM партнер самостоятельно осуществляет внесение данных о заказе в готовом шаблоне.

Появились интеграции с платежными системами для учета поступлений денежных средств.

Добавилась статистика со сбором данных по частному и общему количеству продаж, которая позволяет продумывать дальнейшую стратегию и мотивацию как для дистрибьютора, так для самого клиента.

Сделаны разделы новостей и базы данных для общего оповещения о новых событиях и изменениях в работе. Они также предназначены для создания своей библиотеки, которая помогла бы эффективно продвигать услугу.

Реализовано структурированное централизованное хранилище документов по партнерам, которое используется в качестве архива для бухгалтера.

Первая итерация системы контроля и учета взаимодействия с партнерами состоялась 30 апреля 2021 года. Активные разработки функционала велись до сентября 2022 года. На момент написания кейса сотрудничаем с Karso для расширения и улучшения PRM.

Разработали B2B-систему для автоматизации работы Karso с партнерами.

Через личные кабинеты партнеры самостоятельно вносят данные о проданных гарантиях, работают с документами и получают доступ к необходимой информации. Система автоматически формирует отчеты и собирает статистику по продажам и поступлениям.

В PRM также реализовали оплату, раздел бухгалтерии, новости и централизованное хранение документов.

Система продолжает развиваться: после запуска мы дорабатываем функциональность и расширяем возможности PRM под новые задачи Karso.