Wheelys
3 000 000
HoReCa и еда
Россия
IOS, Android
Июнь 2016
В условиях растущих ожиданий клиентов к цифровым решениям сеть Wheelys поставила перед нашей командой задачу разработать мобильное приложение Wheelys, которое оптимизирует взаимодействие с клиентами и персоналом. Приложение должно было стать ключевым элементом экосистемы бренда, обеспечивая удобство, скорость и персонализацию.
Основные цели включали:
- Упрощение процесса заказа: Сократить время от выбора напитка до оплаты, создав интуитивный интерфейс для клиентов и удобный инструмент обработки заказов для продавцов.
- Геолокация кофеен: Реализовать интерактивную карту для быстрого поиска ближайших точек Wheelys с учетом местоположения пользователя.
- Программа лояльности: Внедрить систему бонусов и скидок, стимулирующую повторные покупки и повышающую удержание клиентов.
- Уведомления об акциях: Настроить push-уведомления для информирования о сезонных предложениях, новинках меню и персонализированных скидках.
- Двойное приложение: Разработать два нативных приложения — для клиентов (заказ и оплата) и для продавцов (обработка заказов), обеспечивающих синхронное взаимодействие.
Ключевым вызовом было создание двух взаимосвязанных приложений, которые гармонично интегрируются с внутренними системами Wheelys, соответствуют фирменному стилю и обеспечивают высокий уровень удобства для всех пользователей.
Мы разработали два нативных мобильных приложения Wheelys для iOS и Android — одно для клиентов и одно для продавцов, интегрированные с внутренними системами заказчика и платежной платформой Stripe. Проект реализован в соответствии с предоставленным дизайном и с учетом потребностей сети кофеен.
Основные этапы реализации:
- Проведено исследование поведения клиентов Wheelys, выявившее ключевые ожидания: скорость заказа, прозрачность акций и удобство оплаты. Для продавцов приоритетом была простота обработки заказов.
- Адаптирован дизайн заказчика, оптимизированный для интуитивной навигации, с яркими визуальными элементами, отражающими фирменный стиль Wheelys.
Приложение для клиентов:
- Использованы Swift (iOS) и Kotlin (Android) для обеспечения высокой производительности и адаптивности на различных устройствах.
- Реализован упрощенный процесс заказа: выбор напитка, кастомизация (добавки, объем), оплата через Stripe, что позволило сократить время заказа.
- Интегрирована интерактивная карта, отображающая ближайшие кофейни.
- Внедрена программа лояльности: начисление бонусов за каждый заказ, персонализированные скидки и подарки на день рождения.
- Настроены push-уведомления, информирующие о сезонных акциях и новинках меню.
Приложение для продавцов:
- Разработан интерфейс для быстрого принятия и обработки заказов: уведомления о новых заказах, статусы.
- Интеграция с кассами Wheelys для синхронизации данных о заказах и инвентаре в реальном времени.
Интеграция с системами:
- Оба приложения связаны с внутренней CRM и системой управления заказами Wheelys, обеспечивая обновление данных.
- Платежи реализованы через Stripe, гарантируя безопасность и отсутствие комиссий для клиентов.
- Проведено многоуровневое тестирование, обеспечившее стабильность при высокой нагрузке одновременных заказов.
- Обучены бариста работе с приложением для продавцов, сократив время освоения до 15 минут.
Мобильное приложение Wheelys стало основной причиной роста продаж и повышения лояльности клиентов, укрепив позиции сети как инновационного бренда.
Основные достижения:
- Рост продаж: Онлайн-заказы увеличили выручку за счет сокращения времени обслуживания и роста числа посещений.
- Повышение лояльности: Программа лояльности привлекла пользователей к регулярным покупкам, а персонализированные акции увеличили повторные заказы.
- Укрепление имиджа: Wheelys укрепила репутацию современного бренда, ориентированного на технологии и удобство.
- Оптимизация процессов: Приложение для продавцов сократило время обработки заказа, повысив эффективность работы бариста.
- Бизнес-метрики: Средний чек вырос благодаря кастомизации напитков и акциям.
![]()
Александр Гуськов
Проектный менеджер
Wheelys — это пример того, как цифровые технологии могут трансформировать клиентский опыт и бизнес-процессы в HoReCa, делая заказ кофе быстрым, удобным и персонализированным. Приложение является моделью успешной цифровизации в ресторанной индустрии.