Siberian Wellness: запуск интернет-магазинов в новых странах и развитие сервиса

Корпорация Siberian Wellness успешно существует на рынке уже 26 лет. Компания занимается производством и продажей натуральных продуктов для здоровья, красоты и спорта и доставляет их в более чем 60 стран мира.

Команда Siberian Wellness пришла к нам с двумя основными задачами:

1) запуск интернет-магазина в новых странах, а именно в Сербии, Азербайджане, Болгарии, Польше, Германии и Единой Европе;

2) поддержка бесперебойной работы сервиса и выполнение операционных текущих задач.

— Для каждой из стран, где был запущен магазин, мы реализовали отдельный функционал: например, мы подбирали соответствующие и оптимальные для локации платежные системы (Raiffeisen Bank для Сербии, Альфа-банк для России, CLICK.uz в Узбекистане, iyzico в Турции и т.д) и сервисы доставки. Для стран Евросоюза добавили опцию доставки в любую точку Европы в рамках единого интернет-магазина; 

— После редизайна продуктовых страниц заметно увеличилась конверсия: благодаря нашей аналитической работе удалось упростить и улучшить пользовательский путь до покупки; 

— Также мы спроектировали новую систему администрирования контента, и теперь стало гораздо проще управлять продуктовыми страницами, проще добавлять и обновлять информацию и фото — так пользователи быстрее увидят новые продукты на сайте и смогут их купить;

— У компании есть благотворительный фонд «Мир вокруг тебя», для которого мы создали форму приема заявок и выполнили интеграцию с Google Maps для отображения персонализированных отметок на карте посадки деревьев;

— Интеграции с соцсетями позволяют автоматически собирать фото пользователей, создавать истории и публиковать их прямо на сайте — это работает как один из суперэффективных инструментов рекламы за счет своей виральности;

— Снизили нагрузку на онлайн-чат службы поддержки, подключив сервис Usedesk и сервис отслеживания заказов Track24. К тому же это большой плюс к доверию, т. к. пользователям нравится контролировать ход выполнения услуги.

— После всех изменений, конверсия Siberian Wellness по всем странам выросла в среднем на 1.5%, а процент брошенных корзин сократился в среднем на 8%. 

— Помогли компании расширить сферу влияния.

— Развили и настроили все процессы так, что проект можно было свободно передать внутренней команде Siberian Wellness.