Скрипты и гайд для поддержки самого крупного производителя кофе в России — Tasty Coffee

B2b-клиенты жаловались, что ответы поддержки не очень заботливые и сильно смахивают на нейросеть, нужно было разобраться в чём дело и очеловечить скрипты.

Cобрали универсальные шаблоны с полезными рекомендациями и человечными формулировками, а ещё разработали гайд и сформулировали правила, по которым можно будет писать следующие оригинальные.

Получили положительный отзыв от клиента, основной поинт — точное попадание в запрос.