Smartavia: ценности на высоте

Smartavia — авиакомпания из Архангельска, которая работает в формате «смарт лоу кост». Высокая конкуренция на рынке диктует внедрение смарт-тарифов, гибкой настройки опций, чтобы путешественники могли получить самые низкие цены.

Позиция лоукостера на рынке кадров ожидаемо не самая привлекательная. Но философия smart — это еще и ценности. Максимально возможный комфорт для пассажиров и дружелюбная атмосфера на борту для ВСЕХ — то, к чему стремится авиакомпания. А еще забота о персонале. Особенно актуально это сейчас, на фоне кризиса в отрасли — авиакомпании повсеместно сталкиваются с нехваткой летных кадров (пилотов и бортпроводников).

Большой отток персонала заграницу и существенные негативные изменения в рабочих стандартах – среди ключевых проблем, которые снижают интерес к профессии. Например, в среднем бортпроводники могут проходить от 10 до 15 тысяч шагов за смену. Так почему не сломать стереотипы и не сделать полет комфортным не только для пассажиров, но и для экипажа?

Цель — привлечь поток кандидатов в летный штат авиакомпании и поднять проблему качества трудовых отношений в различных сферах деятельности, к борьбе с устаревшими стандартами, требующими ношения неудобной и вредящей здоровью униформы.

Кто бы подумал, но сегодня авиакомпаниям нужно искать решения, чтобы закрыть вакансии летного персонала. Происходит настоящая борьба за людей, и лоукостерам конкурировать в ней нелегко. Нехватка кадров вызвана внешними факторами. Но решать проблему можно и изнутри.

Smartavia запустила кампанию, основанную на ценностях, и привлекла новую волну внимания к профессии, чтобы закрепить позитивный имидж в глазах общественности, а за ним и привлечь поток кандидатов и укрепить лояльность персонала.

Ориентируясь на эмпатичный маркетинг и ценностный подход, можно заглянуть в глубинные потребности бортпроводников и увидеть там множественные точки роста. Например, решение проблем комфорта на рабочем месте. Или борьба с объективизацией. А можно и все вместе.

Стандарт формы проводников включает строгую одежду и туфли. И особенно тяжело приходится женщинам, которые проводят все время в полете на каблуках.

Авиакомпания Smartavia впервые в России решила разрушить стереотипы и отказаться от устаревших стандартов, создав комфортную и безопасную форму для проводников. И сменить туфли на КЕДЫ.

Новая форма авиакомпании — не только стиль и удобство, но и манифест заботы о персонале. Мужчины или женщины, вне зависимости от сферы деятельности, должны носить одежду, не причиняющую вреда здоровью, не становиться символами объективации, а просто качественно выполнять свои обязанности и быть на высоте как стиля, так и ценностей.

Создание формы

Авиакомпания создавала форму своими силами. В рабочую группу входили более 20 человек, мужчины и женщины. Опрашивали летный персонал, более 600 человек. Остановились на стиле современный кэжуал. Выбраны высокотехнологичные ткани, тянущаяся подкладка, в брюках бортпроводник может сесть на шпагат. Все миксуется друг с другом и может быть выбрано по погоде. И главное, белые кожаные кеды. Кеды разработаны на заказ и включают подошву, которая не скользит, «антивандальное» покрытие, ортопедические стельки.

Анонс проекта и развитие дискуссии

Для анонса проекта выпустили легкий и позитивный видеоролик с танцующими бортпроводниками. Ролик передавал главное – комфорт движений и позитивное настроение персонала и собрал 1,4 млн просмотров. Провели кампанию в популярных медиа и соцсетях, подняли общественную дискуссию. Получили масштабную реакцию: более 10 тысяч комментариев.

 Основная кампания

31 выход в СМИ (органика), в т.ч. Lenta, Рамблер, Euromag, Горящая изба, VC, Pikabu и др.

О проекте говорили: Артемий Лебедев, Бахчисарайские гвоздики, Антиглянец, Flacon Magazine, Российская газета и др.

Поддерживающая кампания

Для развития дискуссии, которая разгорелась в общественном пространстве, бортпроводники отправили на шоу, актуальные для самых разных сегментов целевой аудитории: «Большая прожарка» и «Сто к одному», а также на мероприятия: Премия RuTV, Женское шоу, Женский форум, Неделя транспортной моды. Например, на Премии RuTV бортпроводники вышли на красную ковровую дорожку и станцевали в форме на сцене премии.

По итогам 2024-2025 гг. снизилась текучесть кадров на 21%, внутренние опросы экипажей показывают рост удовлетворенности сотрудников (ENPS) до 72%. 

Коммуникационные KPI:

Media Impressions: 22 млн контактов.

Выходы в крупных в СМИ, в т.ч. Lenta, Рамблер, Euromag, Горящая изба, VC, Pikabu и др.

1,6 млн просмотров в соцсетях. Выходы в таких пабликах как Бахчисарайские гвоздики, Антиглянец, Артемий Лебедев, Flacon Magazine, Российская газета и др.

Интеграции в шоу 2024 г.: 1.4 млн просмотров видео, более 10 тыс. комментариев и отзывов.

Интеграции в шоу 2025 г.: 8,1 млн. просмотров видео в соцсетях, трансляция на ТВ 7,7 млн чел., охват роликов анонсов: на ТВ 542 тыс. чел., радио 1,1 млн чел., охват трансляция на фасадах Москвы: 700 тыс. чел. 

Охват офлайн-гостей мероприятий: более 40 тысяч человек. 

Smartavia стала одной из трех авиакомпаний страны с укомплектованностью летным штатом 100%. На сегодняшний момент набор бортпроводников и бортпроводниц полностью закрыт.