Снизили нагрузку на колл-центр медицинской клиники и увеличили долю онлайн-записи на 40%

Чем современнее медицинская клиника, тем современнее должен быть и сайт. Для этого клиника «Архимед» обратилась за дизайном новых страниц в Студию Артемия Лебедева. Мы, как партнеры студии, взяли на себя верстку и обновление сайта на 1С-Битрикс.

Основная проблема старого сайта — запутанная структура, недостаток фильтров врачей, нет возможности записаться. Разберем подробнее.

1) На странице «Врачи» было сложно найти нужного специалиста. Пятьдесят с лишним врачей на одной страничке без фильтров и сортировки. Проще было просто уйти на сайт другой клиники.

2) Каждый второй посетитель не доходил до записи через колл-центр. Просто потому что не было кнопки «Записаться на прием» на сайте, а в 21 веке мало кто готов звонить по телефону и слушать музыку в режиме ожидания оператора.

3) В клинике 12 центров компетенций. И на старом сайте все услуги были перепутаны, без распределения на подразделения.

Предстояло интегрировать и сверстать дизайн от Студии Лебедева в работающий сайт на «1С-Битрикс», не нарушив текущий функционал: CRM, запись и базу пациентов. Дополнительно внедрить новый инструментарий для пользователей: фильтры, виджеты бронирования и улучшенную навигацию.

В первую очередь нам предстояло сверстать дизайн от Студии Артемия Лебедева. Добавили анимации:

- Блоки с центрами компетенций плавно появляются при скролле.

- Микровзаимодействия на кнопках и формах.

- Плавные переходы между страницами.

Важно было сохранить визуальную идентичность дизайна Студии Лебедева, но при этом не перегрузить сайт и не снизить скорость загрузки. Половина посетителей и работников центра заходят на сайт только со смартфонов, что не удивительно в наше время. Мобильной версии пришлось уделить приоритетное внимание:

- Оптимизировали фильтры (на айфонах они изначально «ехали» — кнопки накладывались друг на друга).

- Исправили баг с виджетом бронирования на Safari (Safari блокировал скрипт из-за настроек безопасности нашли обходное решение).

Далее предстояло аккуратно обновить сайт на 1С-Битрикс, притом не снести старые интеграции в виде CRM для учета пациентов​ и базы данных врачей, услуг, цен​. Было решено обновлять сайт постранично, встраивая каждую в новую систему.

После этого мы занялись вопросами комфорта пациентов.

На странице каждого врача разместили:

- Список услуг, которые оказывает этот врач​.

- Цены на каждую услугу​.

- Виджет бронирования​

И что важно, теперь на каждой странице врача можно написать свой отзыв о приеме.

После нажатия кнопки «Записаться онлайн», заявка автоматически попадает в CRM клиники, и администратор перезванивает для подтверждения записи.

Пациентам стало легче искать нужную услугу, так как теперь они были вынесены на отдельную страницу «Направления», где посетители могут выбрать в какой из 12 центров они хотят попасть.

Добавили новые фильтры на странице всех врачей. Фильтры позволяют подобрать врача по специализации, стажа работы и центру компетенций. На поиск подходящего врача уходит несколько секунд.

Посетители оценили возможность записи онлайн, по итогу доля онлайн-записей выросла на 40%. Это позволило снизить нагрузку на операторов колл-центра. Сайт стал более дружелюбным по отношению к пациентам. Информация о ценах более прозрачная, есть возможность высказать свое мнение о враче. Специалиста можно зайти за полминуты, а не как раньше — скроллить длинный список врачей.