Собственное приложение, которое сэкономило сети ресторанов 58,4 млн за 3 года, вместо Saas-решения

Клиент использовал готовую платформу для ресторанов с индивидуальным дизайном сети Chicko – при этом:

- Качество решения не устраивало – приложение работало нестабильно, тормозило и выдавало ошибки обмена с iiko.

- Saas-платформа имеет ограничения по функционалу – сложно внедрять новые фишки, нет гибкости.

- С ростом сети комиссия за содержание приложения кратно увеличилась и продолжала расти.

Задача

перейти с Saas-решения на приложение “под ключ”, сохранив фирменный стиль и основные механики, чтобы не потерять лояльность клиентов; интегрировать приложение с backend заказчика, общим для сайта и приложения

Цели проекта:

- Повысить удовлетворенность пользователей

- Повысить стабильность и скорость приложения

- Вернуть полный контроль над приложением клиенту

- Снизить расходы на владение приложением

- Повысить пропускную способность и средний чек

Клиент проанализировал ситуацию, сделал просчет стоимости владения и развития приложения на Saas-решении и индивидуальной разработки. В итоге очевидным решением для Chicko стала разработка собственного приложения с сохранением фирменного стиля - предварительный просчет показал, что расходы снизятся в 5 раз за 3 года, а также удастся сохранить лояльность клиентов.

Что было сделано

Каталог меню и оформление заказа

Яркий каталог с позициями меню делится на 2 категории – в кафе (заказ с самовывозом) и домой (доставка на адрес). Кроме подразделов по типу блюд (горячее, напитки и т.д.), ориентироваться в меню помогают фильтры/лейблы – на компанию, острое, веганское. А также можно исключить из списка блюда с определенным аллергеном.

Самовывоз и QR-код для заказа

Когда гость забирает заказ самовывозом из ресторана, он просто показывает QR-код, который формируется в приложении.

Кошелек и подарки

В сети ресторанов используется система лояльности с начислением кэшбэка. На каждый заказ (чем больше общая сумма покупок, тем больший % кэшбэка получает гость) начисляются Chickcoins, которые можно использовать для оплаты следующих заказов.

В кошельке гость может отслеживать статистику по своим Chickcoins, а также уровень привилегий.

Интересы

В приложении можно выбрать интересы, которые, как и тематика ресторанов, привязаны к K-POP культуре. На основе этих интересов приложение предлагает повышенный кэшбэк.

Рестораны

Создали отдельный раздел со списком ресторанов – по каждому можно посмотреть подробную информацию, выбрать избранные рестораны, а также сразу в списке перейти к заказу самовывоза из ресторана.

Профиль и история заказов

Можно просматривать историю заказов – все или отдельно по самовывозу/доставке. Быстро по клику можно повторить любой заказ. Также есть возможность оценить заказ и оставить комментарий.

Бронь столика на день рождения

Для планирования празднования дня рождения в ресторане создан специальный интерфейс, где можно забронировать стол на нужное кол-во человек, внести предоплату, выбрать праздничный набор (например, торт со свечей и украшения, а также подарок для именинника). Можно указать особые пожелания и выбрать доп.услуги.

Выгоды для бизнеса от перехода на собственное мобильное приложение

1. Контроль и независимость

- Полный контроль над функционалом приложения – возможность быстро вносить изменения без ограничений со стороны Saas-платформы.

- Гибкость – у сети много идей по развитию, которые легко осуществить, имея собственное приложение.

- Владея приложением, бизнес контролирует данные клиентов и может самостоятельно управлять маркетинговыми кампаниями.

2. Рост лояльности клиентов

- Сохранение фирменного стиля и удобных механик – пользователи переходят в новое приложение без стресса.

- Продвинутая система лояльности с Chickcoins, персонализированными акциями и бонусами по интересам (K-POP тематика).

- Удобный интерфейс с быстрым повтором заказов, историей, кэшбэком и рейтингами.

3. Финансовая выгода

- Экономия 58,4 млн руб. за 3 года за счет отказа от комиссий Saas-решения.

- Отсутствие зависимости от стороннего тарифа – расходы на приложение контролируются и не растут вместе с увеличением заказов.

- Увеличение среднего чека за счет персонализированных предложений, кэшбэка и геймификации.

4. Увеличение операционной эффективности

- Быстрый самовывоз через QR-код – сокращает нагрузку на персонал.

- Чат с поддержкой для оперативного решения вопросов без звонков.

- Единое управление заказами, бронированием и оплатами – удобная экосистема для пользователей и сотрудников.

5. Расширение возможностей маркетинга

- Персонализация – акции и бонусы на основе предпочтений.

- Аналитика поведения пользователей для более точного таргетинга.

В итоге бизнес получил мощный инструмент, который не только снизил затраты, сократив расходы на содержание приложения в 5 раз, но и повысил эффективность продаж, улучшил клиентский опыт и способствует росту сети ресторанов.