Сопровождение и стабилизация интернет-магазина бренда уличной одежды из СПб

Интернет-магазин бренда уличной одежды из СПб (fashion-направление, международная витрина) перешел к нам от предыдущей команды в критическом состоянии. Сайт был нестабилен, процессы отсутствовали, а бизнес нес потери. Основные проблемы:

1. Отсутствие управляемости — не было репозитория, тестового стенда, системы мониторинга ошибок, истории изменений. Разработка велась хаотично, «на продакшене».

2. Нестабильность работы — сайт падал в пиковые нагрузки, ошибки возникали непредсказуемо, корзина и оплаты работали с перебоями.

3. Размытая ответственность — обращения в поддержку приходили хаотично (Telegram, почта, звонки), приоритеты не назначались, инциденты не фиксировались и не анализировались.

4. Бизнес не мог планировать акции и рекламные кампании, потому что не знал, выдержит ли сайт нагрузку.

5. Клиент не понимал, за что платит разработчикам, и не видел прогресса в решении проблем.

Мы выстроили системный подход к стабилизации и сопровождению проекта, действуя поэтапно:

1. Предпроектный аудит и планирование

• Оценили IT-зрелость заказчика, собрали основные боли и провели аудит кода, инфраструктуры и процессов.

• Собрали статистику обращений в поддержку, чтобы увидеть реальный объем инцидентов.

• Провели стресс-тестирование с помощью Apache Benchmark и профилирование через Sentry — выявили узкие места в серверной части.

• Предложили поэтапный план стабилизации с фиксированным бюджетом на первые работы (для мягкого входа клиента) и последующим переходом на Time & Material.

2. Внедрение инфраструктурных инструментов

• Развернули GitLab (Omnibus в Docker) на серверах заказчика — появилась история изменений, код перестал быть «черным ящиком».

• Настроили Sentry и GlitchTip для агрегации и мониторинга ошибок — теперь все инциденты фиксируются и анализируются.

• Развернули Uptime Kuma (страница статусов) — бизнес видит картину доступности сайта в реальном времени.

• Создали тестовый контур — разработка и проверка изменений перестали влиять на продакшен.

• Настроили связку GitLab с системой учета задач для прозрачности — каждый коммит привязан к конкретной задаче.

3. Развитие и стабилизация функционала

• Заказы, CRM и админка — доработали синхронизацию статусов, корректные суммы и отображение заказов, выгрузки по остаткам и резервам.

• Оплаты и промо — настроили скидки, промокоды, сценарии оплаты картой и рассрочкой, согласованность цен между витриной, корзиной и CRM.

• Маркетинговые интеграции — привели товарные фиды к требованиям площадок, подключили сквозную аналитику и события для рекламы.

• Контент и витрина — доработали баннеры, подписки, формы, мультиязычность и инструменты перевода карточек товара.

• CDN и медиа — внедрили CDN для отдачи изображений товаров и статики, ускорив загрузку в разных странах.

• SEO — выполнили минимальный SEO-аудит и точечные правки (полный комплекс клиент не заказывал, приоритет — контекстная реклама).

• Надежность и безопасность — устранили частые ошибки на фронте, исправили узкие места, добавили ограничения на чувствительные операции (смена пароля), обновили зависимости.

4. Выстраивание процессов

• Завели повторяющиеся задачи на регулярное сопровождение.

• Согласовали с клиентом статусы тикетов, правила эскалации и формат отчетности.

• Настроили прозрачный цикл: инцидент → запись в трекере → воспроизведение на тесте → фикс в Git → релиз → мониторинг.

По итогам работы (с января 2025 по настоящее время, модель Time & Material, поэтапное подключение команды) достигнуты следующие результаты:

1. Полная управляемость проекта

• Появился репозиторий с историей изменений, тестовый контур для безопасных экспериментов, система мониторинга ошибок и страница статусов.

• Все инциденты фиксируются, приоритезируются и решаются в рамках прозрачного процесса.

2. Стабильность работы сайта

• Сайт перестал падать при пиковых нагрузках — проведенное нагрузочное тестирование и оптимизация узких мест дали результат.

• По данным мониторинга ошибок и логов картина спокойная, жалобы на скорость и сбои отсутствуют.

3. Готовность к маркетинговым кампаниям

• Бизнес может планировать акции и рекламные всплески — нагрузочные проверки показали, что сайт выдерживает пиковые нагрузки.

• Подготовлена логика крупных промо-кампаний (ступенчатые скидки, спец-сценарии оплаты).

4. Прозрачные процессы и затраты

• Клиент понимает, за что платит: каждая задача имеет статус, сроки и привязку к бизнес-цели.

• Обратная связь от заказчика сместилась от хаотичных жалоб «всё плохо» к предметным задачам развития.

5. Ускорение разработки и снижение рисков

• Тестовый контур и мониторинг ошибок заменили гадание «работает / не работает» на факты: есть событие в Sentry, есть воспроизведение на тесте, есть фикс в Git.

• Внедрение CDN ускорило загрузку контента для международной аудитории.