Создание единой инфраструктуры для продажи пенсионных продуктов

НПФ Сбер – проект Сбера. Компания входит в пятёрку негосударственных пенсионных фондов с наивысшим рейтингом финансовой надёжности ruAAА.

Команда разработчиков и дизайнеров CRT на протяжении 8 лет отвечала за модернизацию цифровых сервисов экосистемы: занималась реализацией новых фич и осуществляла техподдержку текущего функционала.

Главная цель всех работ по проекту – создание и поддержка сервисов, которые позволяют клиентам Сбера получать качественные финансовые услуги онлайн, без посещения офиса компании. О том, как мы это делали совместно с IT-командой заказчика – читайте ниже.

Пользователей сервиса можно разделить на 3 одинаково важные категории:

1) Граждане, которые заботятся о своих пенсионных накоплениях. Это мужчины и женщины трудоспособного возраста.

2) Компании, которые заботятся о своих сотрудниках и их будущих пенсионных накоплениях.

3) Агенты, которые распространяют качественную информацию об услугах компании.

Работы над проектом велись в интересах каждой из категорий и проходили в несколько этапов.

Ещё на старте нашего сотрудничества, совместно с клиентом мы выбрали для всех дальнейших разработок архитектуру REST.

Для этого мы провели анализ серверной (backend) части проекта. Обосновано это было тем, что в перспективе доступ к системе обязаны были иметь независимые каналы.

Постепенно с протоколом стал взаимодействовать сайт, потом добавилось мобильное приложение, затем – промобот. Такая идея появилась как одно из решений общей задачи к команде разработки – настроить технологию мультиканального сбора клиентских данных для заключения договоров. Мы решили её нетривиально: на единой для проекта архитектуре REST-сервисов запрограммировали промобота для использования в аэропортах.

Внешне это был терминал с дисплеем, отдалённо напоминающий человека, который мог самостоятельно перемещаться, говорить и предлагать пассажирам оформить пенсионный продукт. 

Если клиент изъявлял желание, робот собирал у него необходимый набор персональных данных и отправлял через наше API в информационные системы фонда. После обработки данных, на бэке формировался договор на открытие счёта, и документы уходили на почту клиента.

В силу ограничений робота, использовать полноценный web возможности не было. Всё, что нам оставалось сделать – добавить дополнительные персональные endpoints на бэке. В результате технически это оказалось гораздо менее сложно и затратно, поскольку с самого начала была выбрана верная архитектура.

Когда мы занялись разработкой нового функционала для сайта НПФ Сбера, главной идеей стала экономия времени и пользователей, и клиента.

На сервисе теперь доступны 2 максимально удобных для пользователя варианта авторизации через доверенные системы.

Разница заключается в количестве получаемых персональных данных в обработку.

Немного подробнее про второй метод. 

Веб-приложение «общается» с ЕСИА только через ESIA-Bridge – сервис, который:

- контролирует связь между веб-приложением и ЕСИА;

- задаёт уровни доступа к информации о пользователе;

- создаёт дополнительную защиту данных пользователя в ЕСИА.

Веб-приложение обращается к ЕСИА-бридж, чтобы запросить данные пользователя. Сервис-прослойка отправляет запрос к ЕСИА со своей подписью, получает информацию и перенаправляет обратно для дальнейшей работы.

После того как пользователь авторизовался через Госуслуги и дал разрешение на передачу данных, поля автоматически заполняются пользовательскими данными, в зависимости от услуги, за которой он обратился.

Полученные данные пользователя используются только на этапе заполнения полей. Далее эти данные нигде не используются. Данные, которые пользователь ввел вручную, не передаются и обратно в ЕСИА, работа с ЕСИА идет только в режиме чтения и только в одну сторону.

После прохождения этапов заполнения анкеты, пользователю предлагается подписать документы через СМС. Он дает согласие на использование данных и завершает процедуру регистрации.

Таким образом, подключая сервис авторизации пользователя через ЕСИА, мы экономим время и нашего заказчика, и его клиентов: клиент тратит минимум времени на этапе авторизации и приобретения услуги, а Сбер НПФ получает подтвержденные данные о клиенте, которые не нужно дополнительно проверять и валидировать.

Если говорить про новые возможности для пользователей – физических лиц, то можно выделить главные:

1) Внедрили систему новостных сторисов в мобильной и в десктопной версиях.

2) Структурировали раздел Сервисы онлайн. Теперь они откликаются на типы договоров и по каждому из них предоставляют определённый функционал. Это добавило необходимую интерактивность действий пользователя.

3) Настроили систему уведомлений и изменений статусов по каждой операции пользователя.

4) Полностью изменили функционал системы заключения договоров. Теперь она позволяет заказчику самому создавать пенсионные программы – с индивидуальным дизайном и контролем загружаемых и формируемых документов.

Модернизирован и личный кабинет юридических лиц:

1) реализован удобный корпоративный инструмент для ФПО юрлиц – клиентов пенсионной программы Сбера. Функционал ЛК позволяет вести базу данных всех сотрудников в рамках социальных корпоративных программ на предприятиях, а ещё проводить все юридические и финансовые операции буквально в один клик.

2) Также на сайте появился личный кабинет для специалистов, которые распространяют услуги фонда НПФ Сбер – ЛК Агент. Он включает в себя витрину продаж и базу юрлиц, которые подключились к программе фонда.

Команда UX/UI-дизайнеров CRT собрала дизайн-систему на основе драфтовых наработок родительского сайта Сбер. Это позволило сохранить единообразие интерфейса и помогло сократить время разработки.

Разделение продуктов для ФЛ и ЮЛ прорабатывали точечно. В калькуляторе расчёта пенсии мы добавили подсказки для более выгодных условий.

В меню мы вывели основные разделы, ссылки на сервисы и ЛК. Разработали страницы: ИПП, Перевод накоплений, Для малого бизнеса и ИП, Корпоративным клиентам, страницы «О компании», «Пресс-центр» и тд. В общей сложности – около 30 страниц, не считая множества анкет и лендингов.

Страницы содержат различный функционал: анкеты и заявки, тесты на знание темы и калькуляторы. В разделе для ЮЛ можно рассчитать пенсию как сотруднику, так и работодателю, который ищет фонд для оформления программы. При нажатии на личный кабинет, пользователь попадает на авторизацию, о которой мы рассказывали выше.

За годы сотрудничества наша команда помогла заказчику реализовать несколько глобальных целей:

1) Создать единую инфраструктуру для продажи пенсионных продуктов (сайт, мобильное приложение, промобот) и обеспечить её техническую поддержку на 7+ лет.

2) Разработать омниканальную систему сбора клиентских данных для заключения договоров

3) На основе фирстиля клиента провести редизайн 30+ страниц, помогая сократить трудозатраты на разработку.

4) Упростить навигацию на страницах, внедрить интуитивно понятный поиск и систему фильтров.

5) Повысить конверсию пользователей на сайте и их лояльность к продуктам НПФ Сбер за счёт удобных сервисов и быстрого предоставления доступа к нужным услугам для физлиц, юрлиц и контрагентов.

Такие проекты интересны, в первую очередь, тем, что на них не заскучаешь.

Нужно постоянно искать нестандартные пути решения задач и запросов клиента, использовать полный спектр навыков, вырабатывать оптимальную стратегию в каждой конкретной ситуации.

Нашу команду это всегда мотивирует и вдохновляет. Благодарим НПФ Сбер за долговременное сотрудничество и интересный проект!