Создание инвестиционного бота с api банков

Финтех-команда разрабатывала Telegram-бота для агрегации инвестиционных портфелей через официальные API брокеров (Т-Инвестиции, БКС). Продукт технически работал, но на этапе закрытого бета-теста бизнес столкнулся с критическим барьером.

Проблема заключалась в массовом оттоке пользователей именно на шаге авторизации и привязки брокерского счета. Отток на этапе подключения API доходил до 70%. Люди банально боялись давать стороннему сервису доступ к своим финансовым данным. Кроме того, сложность поддержки разных форматов ответов от банковских песочниц тормозила масштабирование.

Сместили фокус с технической доработки на снятие барьеров недоверия и выстраивание прозрачного пользовательского пути.
Продуктовая упаковка: Переписали онбординг внутри бота. На каждом шаге четко указывали, какие именно права запрашиваются (только на чтение котировок или с правом торговли), и объясняли механизм шифрования данных.
Технический PR: Подготовили и опубликовали на VC.ru и Habr подробный разбор архитектуры безопасности бота. Показали, как именно работают OAuth-токены и почему бот физически не может вывести средства.
Поэтапный релиз: Отказались от идеи запустить все банки сразу. Сначала отладили бесшовную интеграцию с одним брокером, собрали базу ранних последователей и их отзывы, и только после этого подключали следующие.
SERM и поддержка: Настроили приоритетную линию поддержки. Любой вопрос по безопасности или ошибке API отрабатывался живым менеджером в течение 15 минут.

Отток пользователей на этапе подключения банковского API снизился с 70% до 25%.
Конверсия из просто зарегистрированного пользователя в подключившего портфель выросла на 35%.
Успешно интегрированы и стабильно работают API трех крупнейших брокеров.
Технические статьи на профильных ресурсах обеспечили приток 40% первой платящей аудитории без затрат на прямой таргет.