Создание системы определения подлинности товаров

Компания — заказчик поставляет своим клиентам более 1000 наименований комплектующих и запчастей.

С ростом ассортимента и популярности продукции компания столкнулась с проблемой серьёзного увеличения количества контрафактного товара, что стало заметно влиять как на прибыль предприятия, так и на его деловую репутацию.

Необходимо разработать систему, которая даст возможность потребителям проверить подлинность продукции, а также позволит получить достоверные данные о количестве, регионах распространения и номенклатуре контрафакта.

Необходимо реализовать различные сценарии проверки подлинности: через сайт, через SMS, с помощью приложения Viber и посредством звонка в колл-центр.

Необходимо визуализировать полученные данные о контрафакте в виде диаграмм и графиков, обеспечить возможность анализа по периодам времени, местам распространения, а также выгрузку табличных баз данных в Excel.

Необходимо интегрировать в систему функционал по генерации 12-тизначных кодов, которые должны будут присваиваться каждой единице изготовляемой продукции.

Взаимодействие пользователей с сервисом предложено реализовать посредством 3-х интерфейсов:

- Для пользователей, которые хотят проверить подлинность приобретённого продукта.

- Для сотрудников компании, которые будут заниматься сбором статистики по контрафактной продукции.

- Для администраторов системы с расширенным функционалом по генерации кодов.

В качестве платформы для бекэнд-разработки выбран Laravel Framework. Одной из причин такого выбора стало наличие в коробке фреймворка готового административного интерфейса, который отлично подходил в качестве рабочего пространства для сотрудников компании и сокращал время разработки.

Реализованы четыре сценария проверки подлинности изделий.

1. Проверка через сайт

Пользователь может проверить подлинность изделия на сайте компании, заполнив специальную форму.

Необходимо заполнить всего 2 поля: проверочный код и свой телефонный номер.

Проверочный 12-значный код напечатан на стикере, который располагается на каждом оригинальном изделии. Указанные коды генерируются с помощью программы случайных чисел. Каждый код является уникальным и хранится в единой базе данных в системе определения подлинности товаров.

После ввода значений в поля формы пользователю будет показано одно из трёх сообщений.

А. При совпадении сообщенного 12-значного номера 12-значному номеру единой базы данных, потребитель получает уведомление:

«Спасибо. Вы купили подлинный товар.»

Б. Если код когда-то уже проверялся (но не более 2-х раз), потребитель получает сообщение:

«Код был проверен ранее. Возможна подделка. За консультацией обратитесь по телефону +7 (831) ***-**-** .»

В. При несовпадении введенного 12-значного номера или при проверке одного и того же кода более 2-х раз потребитель получает сообщение:

«Внимание контрафакт! За консультацией обратитесь по телефону +7 (831) ***-**-**.»

2. Проверка через отправку sms-сообщения на указанный номер

Здесь пользователь считывает номер со стикера купленного изделия и отправляет на указанный номер. В ответном сообщении ему приходит один из трёх вариантов, описанных в способе проверки подлинности изделия через сайт.

3. Проверка через Viber

Данный вариант был реализован специально по запросу иностранных покупателей. Для этого специально написан чат-бот для паблик-аккаунта, при отправке уникального кода на который можно проверить подлинность товара. Варианты ответа паблик-аккаунта совпадают с ответами в предыдущих вариантах проверки. Доступ к чат-боту можно получить по ссылке, которая также напечатана на стикере продукции компании.

4. Проверка посредством звонка в колл-центр

В данном случае пользователь звонит в колл-центр, и представитель компании проверяет продиктованный код через систему проверки подлинности. После проведения проверки специалист сообщает результат покупателю.

После того, как данные о продукции попадают в систему, их обработкой и сведением показателей начинают заниматься специалисты.

Для этих целей создан отдельный интерфейс.

Специалист попадает в данный интерфейс путём авторизации по логину и паролю, которые им заблаговременно предоставляет администратор системы.

После входа в систему специалист получает доступ к двум модулям системы:

- статистика,

- графики.

В модуле статистики существует три таблицы значений, а именно:

1) запросы за период,

2) подделки за период,

3) повторные запросы.

В таблицах выводятся сведения о дате и времени запросов, номерах телефонов пользователей, их IP-адресах, введенных 12-значный кодах, географическом местоположении клиентов (определяется системой автоматически), номерах комплектов, результатах проверки и т.д.

Кроме того для каждой из таблиц реализован следующий функционал:

- возможность фильтрации по каждому столбцу;

- возможность настройки периода отбора данных по датам «с дд.мм.гггг до дд.мм.гггг»;

- возможность настройки количества отображаемых строк;

- возможность копирования в Excel.

В таблицу «Подделки за период» попадают запросы, поступившие любым способом, если проверочный код не зарегистрирован в базе данных.

Если один и тот же код проверен более 1 раза, то, не зависимо от способа проверки, информация должна попадать в таблицу «Повторные запросы». В данную таблицу попадает информация о неоднократных проверках одного и того же номера кода. Записи, содержащие один и тот же код, группируются. Система поднимает группу записей выше в таблице, если в группу попала запись с более свежей датой.

Графики строятся исходя из заданных параметров любой из таблиц. Фактически любая информация и статистические данные, требующие анализа, могут быть визуализированы с помощью различных графиков и диаграмм.

Администраторам доступны все возможности системы.

Модули «Статистика» и «Графики» для администраторов системы по функционалу не отличаются от представленных в блоке описания группы «Специалист».

Модуль «Пользователи»

Данный модуль содержит информацию о количестве зарегистрированных в системе пользователей, их Ф.И.О., логинах и паролях, а также роли в системе. Администратор может регистрировать новых пользователей, редактировать данные о них и удалять их из системы.

Администратор имеет возможность отлеживать действия других пользователей, для чего создан подраздел «Лог действий». Он учитывает Вход, Выход и Редактирование запроса в системе. Все данные собираются в специальную таблицу с указанием id пользователя, времени, даты и вида совершенного действия.

Главным элементом данного модуля является «Генератор кодов», который по команде администратора создает заданное количество новых уникальных 12-значных кодов, сравнивает их с существующей базой активированных кодов и удаляет совпадающие.

Процесс имеет индикацию выполнения в процентах и штуках. Имеется лог процесса с указанием результата выполнения. Лог необходим для того, чтобы знать на какой стадии находится процесс в случае аварийного отключения сервера.

После генерации уникальные 12-значные коды выводятся в единый текстовый файл. Имя файла задается администратором. По запросу администратора коды из указанного текстового файла импортируются в базу данных.

Работа над этим проектом продолжалась в течение полугода. Разработка и внедрение системы проходили поэтапно, начиная с конца 2018 года. Последняя модернизация и окончательный переход на новую систему был осуществлён весной 2019 года.

Уже в течение первого года эксплуатации возможностью проверки подлинности продукции воспользовались сотни тысяч потребителей.