Mindbox
Работа
Россия, Москва
Январь 2024
Mindbox — сервис для омниканальных рассылок и персонализированного маркетинга. С компанией работают 400 клиентов из среднего и крупного бизнеса.
До прихода дизайнеров из Луча внешним видом продукта занималась команда разработки. Пользовательские сценарии прорабатывались недостаточно, похожие задачи решались по-разному в разных частях продукта. Постоянно появлялись новые функции, но общая логика не складывалась. Из-за этого пользователям было сложно работать с платформой, и нагрузка на поддержку была высокой.
Для роста компании нужно было обновление и улучшение опыта пользователей продукта.
Мы начали с редизайна одного раздела и хорошо себя показали. Тогда сооснователь проекта Адександр Горник доверил нам стратегическую задачу — заняться обновлением всех продуктов Mindbox и полностью взять на себя дизайн-процессы в продуктовой команде.
Мы стали первыми дизайнерами в Mindbox, поделились экспертностью с ребятами и помогли повысить общий уровень продуктовой культуры.
Выстроили дизайн-процесс и разделили его на этапы: погружение, производство, тесты, дизайн-ревью, трекинг метрик.
Научили команду проводить UX-тесты: сначала проводили исследования сами, но потом описали процессы, создали шаблоны. За последний год решения тестировали до прода на 40% чаще.
Александр Горник
Сооснователь Mindbox
Не просто делают дизайн, а помогают отстроить процессы UX-тестирования, дизайна и верстки. Переживают за результат, задают неудобные вопросы, двигают процессы, исследуют конкурентов.
Если надо в UI или UX, то коллеги максимальную про результат и пользу. Мы сделали сотни экранов, работаем уже три года и дальше будем работать еще долго, если не всегда.
