Стали дизайн-командой Mindbox и делаем редизайн всех продуктов

Mindbox — сервис для омниканальных рассылок и персонализированного маркетинга. С компанией работают 400 клиентов из среднего и крупного бизнеса.

До прихода дизайнеров из Луча внешним видом продукта занималась команда разработки. Пользовательские сценарии прорабатывались недостаточно, похожие задачи решались по-разному в разных частях продукта. Постоянно появлялись новые функции, но общая логика не складывалась. Из-за этого пользователям было сложно работать с платформой, и нагрузка на поддержку была высокой.

Для роста компании нужно было обновление и улучшение опыта пользователей продукта.

Мы начали с редизайна одного раздела и хорошо себя показали. Тогда сооснователь проекта Адександр Горник доверил нам стратегическую задачу — заняться обновлением всех продуктов Mindbox и полностью взять на себя дизайн-процессы в продуктовой команде.

Мы стали первыми дизайнерами в Mindbox, поделились экспертностью с ребятами и помогли повысить общий уровень продуктовой культуры.

Выстроили дизайн-процесс и разделили его на этапы: погружение, производство, тесты, дизайн-ревью, трекинг метрик.

Научили команду проводить UX-тесты: сначала проводили исследования сами, но потом описали процессы, создали шаблоны. За последний год решения тестировали до прода на 40% чаще.