Строй-С — интернет-магазин для крупной сети строительных гипермаркетов

С целью дальнейшего повышения объёмов продаж была поставлена задача по разработке интернет-магазина. Основными задачами проекта были:

- Запуск для компании Строй-С направления онлайн-продаж – разработка интернет-магазина с нуля,

- Расширение аудитории покупателей, в том числе за счет выхода на рынок соседних регионов,

- Предложение клиентам опыт омниканальных покупок.

- Повышение выручки интернет-магазина через влияние на конверсию и средний чек покупки.

Запуск онлайн-продаж не ограничивается разработкой интернет-магазина. В рамках проекта также были настроены бизнес-процессы по работе с интернет-заказами и заполнением базы номенклатуры, обмен ценами, остатками, акциями, заказами, дисконтными картами и прочей информацией. 
80% обмена данными с 1С переписано со стандартного обмена на web-сервис. 
Скорость синхронизации данных не превышает 3-х секунд.

Совместно с заказчиком проработали структуру категорий и фильтров, которая позволяет быстро ориентироваться в большом каталоге продукции.

На главной странице ежемесячно обновляется информация об актуальных акциях, новинках и сезонных товарах. Блок с формой «Не нашли нужный товар?» подчеркивает позиционирование магазина с самой широкой номенклатурой: менеджеры Строй-С найдут любой товар или его максимальный аналог по прикрепленной фотографии.

Заложили ряд функциональных деталей, чтобы сделать процесс выбора товаров ещё удобнее:

— Добавляя товары в список сравнения, пользователь, не покидая текущую страницу, может посмотреть, какие товары планирует сравнивать. И когда все подходящие варианты добавлены, перейти на детальную страницу для окончательного выбора;

— Позиции для сравнения, выбранные из разных категорий, автоматически группируются для сопоставления;

— В карточке товара отображается наличие продукции в каждом из магазинов сети, чтобы покупатель мог выбрать удобную точку самовывоза;

— Добавив товары в корзину и избранное, покупатель может перемещать их из одного раздела в другой. Это позволяет, например, разделить всё необходимое для ремонта на несколько закупок;

— При необходимости (например, для согласования с руководством), можно распечатать эти списки или отправить на e-mail;

— Весь цикл оформления заказа реализован на 1 шаге, с минимальным количеством полей. Адрес доставки можно указать одним кликом прямо на карте.

Визуальное оформление основано на позиционировании и фирменном стиле компании. Цветовая гамма, шрифты и скругленные углы создают дружелюбное настроение, которое хорошо ассоциируется с направленностью компании на широкий массовый рынок и демократичной ценовой политикой. Дизайн сайта максимально сервисный. Такой стиль направлен на удобство пользователя, чтобы ничего не отвлекало его от процесса покупки.

Разработали UI-kit — правила по стилю элементов сайта. Сюда входят цвета и вид всех элементов, которые можно применять на сайте. Используя UI-kit можно добавлять на сайт новые блоки, элементы и страницы, сохранив целостность дизайна.

Сайт разработан на CMS 1C Битрикс и имеет полный функционал интернет-магазина. В каталоге, разделенном на категории, доступны фильтры по любым характеристикам, сортировки и поиск.

Чтобы пользователю стало проще выбирать, заказывать товары в интернет-магазине Строй-С, и получать их, мы разработали и оптимизировали:

- Упростили варианты авторизации: по номеру телефона и коду подтверждения, а также в два клика через мессенджер;

- Интегрировали базы дисконтных карт из 1С, все карты работают и в интернет-магазине, и в оффлайн- магазинах.

- Создали отдельный кабинет для оптовых покупателей;

- Настроили автоматическую генерацию прайс-листов и каталогов для заполнения сайтов оптовых партнёров.

2. Оплату и доставку заказов:

- Интегрировали шесть способов оплаты и четыре способа доставки,

- Добавили автоматическое определение данных юридического лица через сервис DaData,

- Способы оплаты и доставки для физических и юридических лиц отличаются. Также для разных способов доставки могут быть разные способы оплаты. Например, на старте работы компания принимала от юридических лиц только безналичную оплату, а доставка была доступна только при оплате онлайн.

3. Каталог и карточку товара:

- Сделали фильтрации по наличию в конкретном магазине сети с выборов из списка или на карте;

- Двойной формат цен для мерных товаров. Многие отделочные материалы клиент измеряет в квадратных метрах, а не в коробках и рулонах, как продаёт магазин. Мы автоматически пересчитываем единицы измерения и упрощаем расчёт необходимого количества товара;

- Кросс-сейлы в карточке товара: комплектующие, расходные материалы, популярные товары в категории, "с этим товаром покупают".

4. Корзину и оформление заказа:

- Добавили функционал "поделиться корзиной" по ссылке и через мессенджеры (сценариев использования много: жена выбирает товары, муж оплачивает; прораб формирует корзину, собственник оформляет заказ; собственник выбирает товары, а прораб оформляет заказ по своей дисконтной карте);

- Автоматический расчёт стоимости и срока доставки для каждого способа;- Сохранение адресов доставки и пунктов выдачи;

- Уведомления об изменениях статуса заказа в мессенджер.

- Дробление корзины по наличию и способам оплаты.

5. Видеоконсультации

- Это позволяет пользователям оперативно получить информацию о товарах.

6. Систему поиска

- Максимум параметров фильтрации. В результатах поиска фильтры группируются по категориям продукции.

- Наличие продукции отображается в каждом из магазинов сети, чтобы покупатель мог выбрать удобную точку самовывоза.

- Добавили блок с комплектующими, расходными материалами, “с этим товаром покупают”, “популярное” в разделе для повышения среднего чека покупки.

7. Гибкое ценообразование

- Поддерживается разное ценообразование для отдельных групп пользователей. Администраторы интернет-магазина могут объединять пользователей в группы и устанавливать для каждой группы индивидуальный % скидки. Для разных категорий продукции % скидки может отличаться. Цена товара для определенной группы пользователей также может рассчитываться через % надбавки к закупочной цене.

Задачи по интеграции со сторонними сервисами прорабатывались исходя из нескольких вводных:

— Номенклатура товаров более 220 000 и постоянно меняется, еще чаще меняются цены;

— За счёт большого объёма заказов — постоянно меняются остатки и статус наличия;

— Клиент всегда должен видеть актуальную информацию как по номенклатуре, так и о своих заказах.

Была реализована 3-х сторонняя интеграция сайта, CRM-системы Битрикс 24 и 1С. 1С передаёт на сайт полную информацию по номенклатуре, включая структуру категорий, фотографии и характеристики. Это большой объём информации, поэтому данный обмен запускается 1 раз в сутки в ночное время. Он также может быть запущен вручную по необходимости.

Более сложной задачей было обеспечить актуальность цен и остатков. Эти данные вынесены в отдельный обмен, который автоматически перезапускался каждые 15 минут. Настройка обмена в несколько потоков позволила сократить данный временной промежуток. Но и этого оказалось недостаточно. Периодически возникали ситуации когда клиент добавил товар в корзину, но на момент оформления заказа его купили в оффлайн-магазине. Для решения подобных ситуаций на этапе оформления заказа мы отправляем дополнительный запрос к web-сервису 1С с составом нашей корзины. Это позволяет в режиме-онлайн убедиться, что все товары в наличии в данный момент.

Оформленный клиентом на сайте заказ автоматически уходит в CRM и 1С. Сайт, CRM и 1С в режиме онлайн синхронизируют между собой статусы заказа.

Для онлайн-оплаты подключен интернет-эквайринг ПромСвязьБанка через paykeeper.

Подключили СМС-сервис для уведомления клиентов о статусе заказа. В сообщения добавляем уникальный код товара, чтобы менеджер магазина по ошибке не отдал клиенту чужой заказ.

За последний год конверсия из посетителя в заказ выросла на 20% в месяц,

Средний чек покупки вырос на 40%.

Ежемесячная выручка увеличилась на 90%.

Ежемесячно сайт посещает более 100 000 пользователей, которые делают сотни заказов каждый день.