Сыроварня: как упростить путь гостя в мобильном приложении

Бизнес-задачи:

- Создать кроссплатформенное мобильное приложение для сети ресторанов "Сыроварня"

- Увеличить частоту визитов постоянных гостей через удобный цифровой канал

- Повысить средний чек за счёт персонализированных предложений и модификаторов

- Упростить процесс заказа и оплаты для гостей

- Собирать данные о предпочтениях гостей для улучшения сервиса

- Автоматизировать процесс бронирования столиков

- Получить прямой канал коммуникации с гостями (push-уведомления, акции)

Пользовательские задачи:

- Быстро посмотреть меню всех ресторанов сети

- Заказать доставку или самовывоз без звонка в ресторан

- Забронировать столик онлайн без переговоров с администратором

- Сохранить платёжные данные для быстрой оплаты

- Делиться бронированием с друзьями

- Оставлять отзывы о блюдах и визитах

- Получать персональные предложения и акции

Технические задачи:

- Разработать первое для нас мобильное приложение для сегмента HoReCa с нуля

- Создать гибкую систему управления меню с модификаторами

- Реализовать систему бронирования с синхронизацией с ресторанами

- Интегрировать безопасное хранение платёжных карт

- Разработать витрину с персонализацией для авторизованных пользователей

- Создать удобную корзину, совмещённую с оформлением заказа

- Реализовать систему оценок блюд и визитов

- Интегрировать с backend сети ресторанов

Концептуальное:

- Приложение позиционируется как "цифровой консьерж" сети ресторанов

- Философия: максимальное удобство для гостя на каждом этапе (от изучения меню до оплаты)

- Фокус на персонализацию: авторизованные пользователи видят релевантный контент

- Первый проект в сегменте HoReCa — отработка специфики ресторанного бизнеса

Техническое:

1. Блок "Рестораны"

- Список всех ресторанов сети с геолокацией

- Детальная информация по каждому ресторану:

  - Адрес, график работы, контакты

  - Фотографии интерьера

  - Печатное меню конкретного ресторана

  - Доступность столиков для бронирования

  - Отзывы гостей о конкретном заведении

2. Персонализированная витрина

- Для неавторизованных пользователей:

  - Общие акции и новинки

  - Популярные блюда

  - Призыв к регистрации с преимуществами

- Для авторизованных пользователей:

  - Персональные предложения на основе истории заказов

  - Любимые блюда

  - Рекомендации ("гости, которые заказывали это, также заказывали...")

  - Бонусы и скидки

  - Статус программы лояльности (если есть)

3. Конструктор блюда с модификаторами

4. Корзина, совмещённая с оформлением заказа

- Инновационный UX: нет отдельного экрана оформления заказа

- Все действия происходят в одном окне:

  - Список блюд в корзине

  - Выбор типа заказа (доставка/самовывоз)

  - Выбор ресторана (для самовывоза)

  - Выбор адреса доставки

  - Выбор времени (сейчас/к определённому времени)

  - Способ оплаты

  - Промокод

  - Комментарий к заказу

  - Итоговая сумма с разбивкой

- Минимум кликов от добавления блюда до оплаты

- Автосохранение корзины

5. Мои карты (сохранение платёжных данных)

- Безопасное сохранение банковских карт через токенизацию

- Возможность добавить несколько карт

- Выбор основной карты для быстрой оплаты

- Оплата в один клик без ввода данных

- Соответствие стандартам PCI DSS

- Возможность удаления карты в любой момент

6. Бронирование столиков

- Выбор ресторана из списка

- Выбор даты и времени

- Указание количества гостей

- Комментарий к бронированию (детское кресло, день рождения и т.д.)

- Возможность поделиться бронью:

  - Генерация ссылки на бронирование

  - Отправка друзьям через мессенджеры/соцсети

  - Друзья видят детали брони (ресторан, время, адрес)

 - Уведомления-напоминания о брони

7. Система оценок

- Оценка блюда:

  - Рейтинг от 1 до 5 звёзд

  - Текстовый отзыв (опционально)

  - Фото блюда (опционально)

  - Оценивать можно только заказанные блюда

- Оценка визита в ресторан:

  - Общее впечатление (звёзды)

  - Оценка по критериям (качество блюд, сервис, атмосфера, чистота)

  - Текстовый отзыв

  - Фотографии

  - Привязка к конкретному ресторану сети

- Модерация отзывов перед публикацией

- Ответы ресторана на отзывы

- Отображение средних оценок в карточках блюд и ресторанов

Серия созвонов с клиентом для понимания бизнес-целей, целевой аудитории и желаемого функционала приложения.

Оформление всех требований в документ: описание функций, структура приложения, технические требования, сроки и этапы реализации.

Назначение менеджера проекта и сборка команды разработки: дизайнеры, разработчики, тестировщики.

Непосредственное создание приложения: программирование, дизайн интерфейсов, интеграции.

Проверка работоспособности всех функций, выявление ошибок и недочетов.

Исправление найденных ошибок и доработка функционала по результатам тестирования.

Итоговая проверка приложения перед запуском.

Публикация приложения в магазинах приложений и передача клиенту.

Первое мобильное приложение для сети "Сыроварня" за 2 месяца 

✅ Комплексное решение: заказ, доставка, бронирование, оплата — всё в одном месте

✅ Уникальные фичи: печатные меню по ресторанам, шеринг бронирований, корзина совмещённая с оформлением

✅ Персонализация для повышения вовлечённости и конверсии

✅ Система оценок для сбора обратной связи