Трансформация за год: от стратегии развития до нового бренда и маркетинга

Paynet — финансовая экосистема в Узбекистане с 18-летней историей и 25 тысячами офлайн-точек по всей республике. В 2021-2022 годах бизнес замедлился: компания ассоциировалась только с офлайн-точками оплаты и наличными, отсутствовала аналитика и маркетинговые процессы, не хватало экспертизы в команде. При этом в онлайне развязалась жёсткая конкуренция среди платёжных систем и банков.

Задача: провести полную трансформацию бизнеса за один год — увеличить выручку на 50% и с грохотом ворваться в онлайн-рынок. Для этого необходимо было провести исследования, перезапустить бренд, выстроить процессы в маркетинге и переработать концепцию мобильного приложения.

1. Исследования и стратегия

– Проведены глубинные исследования рынка и аудитории

– Разработано новое позиционирование «В кругу доверия. Вокруг друзей»

– Создана стратегия развития на 2023-2024 год

2. Обновление бренда

– Переосмыслена визуальная концепция бренда

– Создана новая айдентика и дизайн-система

– Запущен обновлённый сайт

3. Масштабный цифровой маркетинг

– Запущено более 1000 рекламных кампаний

– Протестировано 200+ креативных концепций ежемесячно по HADI-фреймворку

– Подготовлено 6000+ креативных единиц за год

– Использованы все каналы: Google, Meta, Telegram, CPA, in-app, OEM, блогеры, ТВ, наружная реклама

– Создано более 100 видеороликов, включая мини-сериал из 4 историй

4. Развитие продукта

– Переработан дизайн мобильного приложения с новой навигацией и главным экраном

– Запущена Paynet-карта

– Внедрены игровые механики и кэшбэк 100%

– Добавлены бесплатные переводы и переводы за рубеж (летом 2023)

– Создан раздел покупки авиа и жд-билетов

5. Построение процессов

– Привлечена новая экспертиза в команду

– Оптимизированы операционные процессы

– Внедрены инструменты аналитики

Результат: за год проект привёл к двукратному росту годового объёма транзакций (в миллиардах долларов), международные переводы выросли с нуля до $3 млн за два квартала, а компания успешно трансформировалась из офлайн-сервиса в полноценную цифровую финансовую экосистему.

Провели глубинный анализ рынка, конкурентов и целевой аудитории. Собрали несколько тысяч поисковых запросов по финансовым услугам в Узбекистане. Проанализировали текущее состояние бизнеса, выявили проблемы в восприятии бренда и отсутствие маркетинговых процессов.

Итогом аналитического этапа стало понимание болей аудитории и разработка стратегии трансформации бизнеса.

Создали новое позиционирование бренда «В кругу доверия. Вокруг друзей», которое отражает ценность доверия и близости. Разработали маркетинговую стратегию на год с планом по увеличению выручки на 50% и выходу на онлайн-рынок.

Определили ключевые направления развития: обновление бренда, масштабный маркетинг, редизайн приложения и запуск новых продуктов.

Переосмыслили визуальную концепцию бренда: создали новую айдентику, дизайн-систему, фирменный стиль. Разработали и запустили новый сайт компании.

Новый бренд стал основой для всех последующих коммуникаций и помог изменить восприятие Paynet — от офлайн-точек к современной цифровой экосистеме.

Переработали дизайн-систему приложения: создали простую навигацию, новый главный экран, добавили Paynet-карту, игровые механики, обновлённые бонусы и кэшбэк 100%.

Цель — сделать Paynet самым доступным и полезным сервисом для каждого пользователя, превратив приложение в опорную точку будущей экосистемы.

Доминировали во всех коммуникационных каналах: Google, Meta, Telegram, CPA, in-app, OEM, блогеры, телевидение и наружная реклама. Запустили более 1000 рекламных кампаний, создали 6000+ креативных единиц, ежемесячно тестировали 200+ концепций по HADI-фреймворку.

Создали более 100 видеороликов, мини-сериал из 4 историй, имиджевые и перформанс-кампании для новых продуктов.

Внедрили бесплатные переводы, международные переводы (вырос с нуля до $3 млн за два квартала), раздел покупки авиа и жд-билетов, игровую механику кэшбэка 100%.

Каждый запуск сопровождался комплексной маркетинговой кампанией с креативным подходом и масштабным охватом.

Привлекли новую экспертизу в команду, внедрили инструменты аналитики, выстроили маркетинговые процессы. Организовали непрерывное тестирование гипотез и оптимизацию всех каналов коммуникации.

Результат — двукратный рост годового объёма транзакций и успешная трансформация от офлайн-сервиса в цифровую финансовую экосистему.

Взрывной рост бизнеса за 2023 год:

2x рост общего объёма транзакций по бизнесу (год к году);

+556% рост MPU (платящих пользователей) — с 153 тыс до 1 млн пользователей (дек 2022 — дек 2023);

+329% увеличение количества платежей онлайн (год к году 2022-2023);

+1220% рост количества P2P-транзакций в мобильном приложении (дек 2022 — дек 2023);

$3 млн — объём международных переводов за два квартала с момента запуска (с нуля летом 2023);

+56% рост объёма пополнений карт в агентской сети (офлайн);

+202% рост объёма пополнений карт в сети инфокиосков (офлайн);

6000+ креативных единиц подготовлено за год;

1000+ рекламных кампаний запущено;

200+ креативных концепций ежемесячно тестировались по HADI-фреймворку.