«TryBaby — первый прикорм» популяризирует научный подход к питанию и родительству

В 2022 году мы запустили мобильное приложение в категории ParentTech «TryBaby — первый прикорм». И оно настолько полюбилось российским мамам, что к концу прошлого 2023 года уже преодолело отметку в 58 000 пользователей. А дополнительный инструмент коммуникации, чат родителей в Телеграм, привлек за 2023 год более 3 000 родителей, продолжая расти сейчас. Напомним, что основная функция приложения состояла в визуализации современных рекомендаций по прикорму из открытых источников (ВОЗ и Союз педиатров России). В качестве позиционирования взяли стратегию на научность и доказательность, борьба с опасными и бесполезными мифами, в которые зачастую верят молодые родители по неопытности.

Поэтому в 2023 году основными задачами стало:

• Старт монетизации через развитие маркетплейса

• Выпуск собственных расширенных гайдов

• Наращивание аудитории приложения и ее удержание

• Устранение неполадок с авторизацией

Цель на будущий год — стать приложением №1 в России для родителей детей от 4 месяцев.

Миссия — помогать молодым родителям растить здоровое поколение с правильными пищевыми привычками.

В конце 2022 года приложение «TryBaby — первый прикорм» представляло собой только статичную схему последовательно вводимых продуктов ребенку с 4 месяцев, в которой можно было отмечать завершенные этапы, откладывать некоторые из них на время, мониторить аллергены и, в качестве бета-версии, мы тестировали функцию замены любого пюре на морковное. Помимо этого существовал раздел Меню — пять приемов пищи на каждый день из уже введенных в прикорм продуктов, которые дополнялись грудным молоком или смесью. Пользователи задерживались в приложении в основном благодаря маркетинговым активностям, а срок жизни юзера был очень коротким.

Теперь важно было превратить приложение из полностью бесплатного в настоящий сервис, который приносил бы хоть небольшой доход. В начале пытались внедрить реферальные программы с промокодами, однако эффект от них был слишком мал и не сравним с затратами по времени. Решили отказаться от практики промокодов, оставив ее на будущее, и поискать другой выход.

Он был найден в запуске собственного маркетплейса информационных продуктов: для такой фичи не нужно было выстраивать сложную логистику, организовывать склады и оплачивать доставку, возвраты. Тем не менее, современное материнство все более требует от мамы быть погруженной и вовлеченной, а значит гайды, чек-листы, электронные книги, гипотетически, могли бы стать тем самым ресурсом.

Все лето тестировали функционал маркетплейса или, как мы его называем, раздел Учимся. Разработали позиционирование, фильтр отбора авторов и условия сотрудничества, подключили эквайринг, автоматизировали систему рассылки купленных материалов, чтобы не направлять их вручную. Нашли первых трех авторов и запустили.

Первые месяцы продаж было мало даже при наличие маркетинговых инструментов. Тогда подключили собственную экспертизу и стали выпускать тематические гайды в PDF, которые расширяли восприятие приложения и отвечали на многие вопросы мам. Сейчас таких гайдов на маркетплейсе 7 шт., все они посвящены уходу за ребенком, питанию. Ежедневно совершается до 20 покупок. Самый первый материал по прикорму был создан в коллаборации с доказательным педиатром GMS Clinic, сделать его было непросто, но мы очень благодарны партнерам за трепетное отношение и длинные консультации.

Но маркетплейс иногда тоже дает сбои. Например, почти сразу выявилась проблема с автоматизированной отправкой гайдов покупателям. Они просто перестали доходить. Представляете эмоцию родителя в этот момент? Нам пришлось не только оперативно решать проблему с автоматизацией, но и подключать антикризисные инструменты, чтобы сглаживать негатив.

Считаем важным отметить, что за два года команда настолько разобрались в теме ввода прикорма, что почта поддержки служит не только опорой при технических неполадках, но и способом получения ответа на популярные вопросы (в котором у нас хватает экспертизы). Впрочем, всегда рекомендуем родителям обратиться к лечащему детскому врачу.

Немного напомним предысторию проекта: CEO Никита Шевляков на одном из брейнштормов поделился, что с супругой они начали вводить сыновьям прикорм, но это оказалось целой наукой! Поиск схем прикорма и специальной информации для родителей в сторах не дал желаемого результата: нашлось только одно приложение от западных разработчиков с нужным функционалом, но и оно оказалось не очень удобным.

Тогда мы осознали, что можем сделать свой проект с большим набором функций, доступным, понятным интерфейсом и опорой на науку. Чтобы родители не тратили драгоценное время на поиск и вычитывание «правильных» схем прикорма. Инсайд: «правильных» вообще не существует! А когда подключили к работе пиар и маркетинг, выявилась еще одна функция — снизить тревожность молодой мамы перед прикормом и показать, что кормление ребенка может быть легким, без пищевого насилия, чтобы не сделать его привередой, а прием пищи — испытанием на выносливость. 

Далее привлекли арт-директора Данила Шевлякова, который провел небольшое исследование рынка и на основе полученных данных набросал первые экраны прототипов и фирменного стиля сервиса. Так у нас появилась базовая MVP-версия продукта. Проверить гипотезу мы решили методом «коридорного тестирования».

Даже сейчас, спустя почти два года работы над проектом, не перестаем исследовать своего пользователя.

А в конце 2023 к нам добровольно подключилась команда социологов, которые провели глубинные интервью с активными родителями из чата. Благодаря их аналитике мы начинаем получать более полное понимание о сильных и слабых сторонах проекта. Ясно одно — пользователь хочет больше кастомизации и прикладного характера информации.

Не весь прошлый год был динамичным для TryBaby. В какой-то период из-за недостатка финансов на проекте мы не знали, готовы ли двигаться с ним дальше. Время шло, приложение начало простаивать, у отдела разработки не хватало времени на внесение изменений из-за высокой загруженности на других проектах. Мы начали терять пользователей. Наверное, это самое страшное, что может ждать B2C-продукт. Кстати, если вы хотите стать нашим инвестором или рекламодателем, всегда welcome!

Благодаря руководителю дизайн-отдела Данилу Шевлякову скоро контроль над проектом удалось восстановить, выделяя команду, четко планируя спринты, подводя итоги ежедневно, еженедельно и ежемесячно.

Начали работу с исправления ошибок: изменили процесс авторизации в мобильном приложении. Мы получали негативные отзывы в сторах, были проблемы с входом по номеру телефона (не всегда приходили звонки-сбросы). Приняли решение сделать авторизацию и регистрацию по почте и паролю. Релиз прошел 22 ноября. После этого мы перестали получать негативные отзывы в сторах и рейтинг приложения стал расти почти без амплитуды.

Запустили сайт (до этого была промо-страница) с тем же маркетплейсом (раздел «Учимся»), что и в приложении. Теперь пользователи могут покупать материалы не только в мобильном приложении, но и на сайте, что должно увеличить нашу ЦА. На сайте все карточки товаров и сам каталог уже с новой удобной структурой.

Сейчас дорабатываем систему администрирования, чтобы можно было управлять сайтом и приложением. Помимо доработки разделов, упростили выгрузку статистики по регистрациям, пользователям и покупкам.

Продолжаем повышать лояльность пользователя внутри, поэтому сейчас в работе совершенствование раздела «Статьи» в МП и на сайте, чтобы можно было просто и быстро добавлять статьи. Материалов накопилось много, наши статьи выходили в Lisa.ru, Passion.ru, Wday и даже РБК PRO!

В процессе дизайн-мышления команда проекта воспроизводит основные жизненные ситуации, когда мама или папа берет в руки телефон, чтобы открыть приложение TryBaby. Ведь эмоции у родителей в этот момент могут быть как положительные, так и негативные. Такой подход подкидывает идеи, как на этапе проектирования упростить интерфейс и сделать его еще удобнее и понятнее. 

Отдельно стоит сказать, генерировать новые идеи помогают сами пользователи, нам приходят сообщения на email и в Telegram, остается только приоритизировать задачи.

Когда запустили приложение в 2021 году, мы поняли, что нам нужна и важна регулярная обратная связь, тогда и начали развивать Telegram-чат. Мы объяснили мамам, что здесь они могут быть собой, здесь все «белого пальто», ведь нормальное общение и поддержка — первый шаг к инклюзивности женщин в декрете, о которой так мало говорят.

Там мы и шутим и смеемся, обмениваемся советами и мемами, вместе отбиваемся от атак ботов, а администраторы носят гордое звание душнил. Но самое удивительное, что к чату присоединяются папы! И мы напоминаем, что за всей разработкой TryBaby стоят именно вовлеченные отцы. Ведь таким и должно быть нормальное родительство (не только материнство).

Летом запустили там чат-бот анонимных историй, куда родители могут написать любой секретик, задать вопрос и быть точно уверенными, что все выйдет анонимно. С июля по декабрь в бот поступило больше 50 историй.

Именно чат стал удерживающий силой: в нем поднимаются разнообразные темы, проводятся эфиры с доказательными врачами. Мы организовали уже около 10 прямых эфиров, которые потом сохраняются на ютубе и превращаются в шортс. Аудитория чата не регрессирует, мамы остаются даже после ввода прикорма. Они советуют чат подругами, другим мамам на детских площадках, рассказывают о нем во время сеанса маникюра. Еженедельно мы прибавляем больше, чем 100 человек в чате, но и уровень оттока довольно велик — не все выдерживают читать по 4500 сообщений в сутки.

За 2023 год аудитория приложения увеличилась в 4 раза (в прошлогоднем кейсе WDA мы гордились 15 000 пользователей, а в январе 2024 перевалили отметку в 60 000). Количество установок в день перевалило за 350 и к концу года надеемся кратно нарастить эту цифру. В прошлом году провели даже первое оффлайн-мероприятие, позвали детских психологов, логопедов и съели потрясающий торт на ВДНХ в партнерстве с сетью семейных кафе АндерСон, очень благодарны коллегам оттуда за поддержку.

Еще в прошлом январе мы стали №1 по запросу «Прикорм» в Google Play, а с недавних пор заняли первую строчку в App Store. Также приложение можно найти в RuStore и AppGallery. 

Задача №1 сегодня — выпустить глобальное обновление, которое полностью ответит на запросы пользователей:

• Совершенствование алгоритмов схемы прикорма и меню внутри приложения (теперь схема должна стать не универсальной, а индивидуальной, легче настраиваться вручную, чтобы добавить возможность добавлять, перемещать, удалять продукты. Об этом мы получили порядка тысячи писем на почту поддержки)

• Наращивание объемов полезной информации (появление более 180 подробных карточек продуктов, способов подачи в пюре или кусочках, большее количество статей, рецептов и фото)

• Введение подписочной системы

• Добавление новых практических гайдов

• Маркетплейс информационных продуктов на базе приложения и возможность читать PDF внутри

• Добавление статистики

• Подключение искусственного интеллекта в качестве дополнительной удерживающей фичи

• Совершенствование работы с рекламодателями

Продолжаем дружить с партнерами, знакомиться с новыми. Уже успели поработать с издательским домом Питер, сетью семейных кафе АндерСон, сетью клиник GMS Clinic, массажистом и блогером Игорем Новокриницким, мультфильмом Цветняшки, подкастами Мамский чатик и Большой папа, а еще с логопедами, монтессори-педагогами, детскими лагерями, небольшими брендами косметики, экспертами по сну, стартапами.

Мы рады, что тренд на цифровизацию пришел в родительство именно в положительном ключе и каждый день работаем над улучшением своего сервиса, выписывая рекомендации родителей и обсуждая идеи в команде, порой самые безбашенные. Все больше и больше молодых людей подходят к вопросам здоровья и воспитания малышей серьезно, осознанно и мудро. А мы лишь хотим им в этом помочь, и планы у нас грандиозные!