Улучшение процесса грузоперевозок: разработка калькулятора для TMF.by

Разработать онлайн-калькулятор для расчета стоимости услуг компании и предоставления клиентам возможности оформления заявок на грузоперевозки по всей Беларуси.

Цели

- Снизить временные затраты менеджеров на перенос данных из заявок с сайта в систему 1С.

- Ускорить процесс оформления заказов, предоставив возможность полностью оформить заявку онлайн.

- Автоматизировать документооборот и отказаться от использования бумажных заявок.

- Обеспечить пользователей точными расчетами стоимости услуг на основе введенных параметров прямо на сайте.

Изначально требования были не вполне ясными. Тем не менее, благодаря взаимодействию с клиентом нам удалось определить его истинные потребности, что позволило разработать продукт, полностью соответствующий его ожиданиям.

Основные моменты:

- В алгоритме калькулятора требовалось учесть множество параметров:

- Статус отправителя и получателя (юридическое или физическое лицо).

- Географическое расположение доставки.

- Различные типы доставок.

- Вес и размеры груза.

- Дополнительные услуги.

Вся актуальная информация для расчета стоимости хранилась в системе 1С у клиента, что потребовало интеграции сайта с ней. Для решения этой задачи мы создали API, которое учитывало методы, предоставленные клиентом.

Проведен анализ потребностей клиента и определены ключевые требования к проекту. Исследованы текущие процессы для выявления возможностей оптимизации.

Создан дизайн и прототипы, с акцентом на удобство использования и функциональность. Начата разработка программного обеспечения, включающего необходимые функции и визуальные элементы.

Этап включал тестирование для обнаружения и исправления ошибок. После получения обратной связи и результатов тестирования функционал был доработан.

Внедрено API для интеграции с внутренними системами учета клиента, обеспечена синхронизация данных и корректное взаимодействие всех систем.

Финальный этап включал обширное тестирование для гарантии стабильности и надежности. После успешного тестирования выполнена финальная интеграция на сайт компании и запуск в эксплуатацию.

Что мы сделали

- Регулярно уточнялись и детализировались требования к функциональности калькулятора.

- Проведен анализ процессов компании и оказана помощь клиенту в создании логически структурированного процесса оформления заказа через калькулятор.

- Разработаны прототипы всех экранов калькулятора и создан дизайн.

- Сверстаны согласованные прототипы.

- Написано 1200 строк JS кода для обеспечения функционала отображения информации.

- Прототип был протестирован, выявленные недостатки и ошибки устранены.

- Проведена интеграция сайта с системой 1С для автоматического расчета стоимости доставки и оформления заказа.

- Выполнено финальное тестирование калькулятора на сайте.

Конечный функционал калькулятора

1) Широкий выбор вариантов доставки:

Калькулятор предоставляет несколько способов отправки груза, включая почтовую и курьерскую доставку, использование прямой машины и перевозку сборных грузов, что позволяет выбрать наиболее удобный вариант.

2) Указание статуса отправителя и получателя:

Для более точного расчета стоимости пользователи могут указать, являются ли они юридическим или физическим лицом, а также статус получателя.

3) Разнообразие способов доставки и получения груза:

Пользователи могут выбрать, как будет осуществляться доставка: от пункта приема до пункта самовывоза или от двери до двери, а также их комбинации, что обеспечивает максимальную гибкость.

4) Определение плательщика за доставку:

Калькулятор позволяет выбрать, кто будет оплачивать доставку – отправитель или получатель, что делает процесс более удобным и гибким.

5) Актуальные данные о сроках доставки:

Благодаря интеграции с системой 1С, калькулятор предоставляет пользователям актуальную информацию о возможных датах и времени доставки груза.

6) Точный расчет стоимости с учетом параметров груза:

Пользователи могут вводить характеристики своего груза, и калькулятор произведет точный расчет стоимости с учетом всех необходимых параметров, обеспечивая прозрачность ценообразования.

7) Настройка индивидуальных параметров доставки:

Клиенты могут выбрать удобные для них дату, время и место доставки из предложенных вариантов, что позволяет подстроиться под их график и предпочтения.

8) Автоматизированное оформление заявки на доставку:

После оформления заявки на сайте, она автоматически передается в систему 1С, где команда TMF.by оперативно обрабатывает запрос, обеспечивая быстрый и точный сервис.

Преимущества

1. Разнообразные варианты доставки:

Широкий выбор параметров доставки упрощает логистику и делает процесс более удобным для клиентов. Калькулятор подходит как для бизнес-клиентов (B2B), так и для частных лиц (B2C), предоставляя различные варианты доставки в зависимости от потребностей пользователя.

2. Прозрачный расчет стоимости:

Автоматический расчет стоимости доставки на основе характеристик груза обеспечивает прозрачность и точность. Это позволяет клиентам лучше планировать свои расходы и избегать неожиданных затрат.

3. Интеграция с системой 1С:

Синхронизация с 1С обеспечивает актуальное отображение возможных дат доставки и автоматизирует обработку заявок. Это повышает общую эффективность и надежность процесса, снижая вероятность ошибок и задержек.

Результаты

- Пользователи получили удобный и быстрый способ заказывать услуги перевозки с получением всей необходимой информации прямо на сайте.

- Интеграция с системой 1С и автоматизация расчетов значительно сократили временные затраты и уменьшили вероятность ошибок.

- Универсальность и доступность калькулятора привлекли как корпоративных клиентов, так и частных заказчиков.

- Клиенты могут рассчитывать на точные и прозрачные расчеты стоимости услуг, что способствует лучшему планированию бюджета.

- Улучшилось общее качество обслуживания за счет оперативной обработки заявок и быстрой обратной связи.

- Повысилась удовлетворенность клиентов благодаря гибким и удобным настройкам доставки, соответствующим их индивидуальным требованиям.

- Автоматизация процесса позволила снизить нагрузку на менеджеров, освободив их время для решения более сложных задач и улучшения сервиса.