Upsale Reanimator: 57 лидов из холодной базы Telegram за 20 дней

Клиент обратился в Upsale Agency в рамках услуги построения отдела продаж. В процессе работы выяснилась смежная проблема: у клиента возникла просадка по входящим лидам. Основным каналом продаж были холодные звонки силами менеджеров: ресурсоёмкий процесс с ограниченной пропускной способностью.

У клиента уже была собственная база (1600 telegram-контактов потенциальных клиентов, собранная под нишу). База не использовалась. Обработать 1600 контактов вручную, а потом разобрать ответы, это отдельная по объёму задача, требующая времени и количества людей, способных одновременно вести диалог.

Задача стояла так: оживить базу и довести максимум контактов до состояния «готов разговаривать с менеджером», не нанимая дополнительных людей и не растягивая процесс на недели ручной работы.

Мы предложили клиенту подключить Upsale Reanimator, собственную разработку Upsale Agency для автоматизации первого холодного контакта в Telegram.

Upsale Reanimator: AI-агент, который ведёт переписку с холодной базой telegram-контактов от первого сообщения до момента, когда контакт готов общаться с менеджером.

Принцип работы

• Агент получает базу контактов и самостоятельно инициирует переписку с каждым, без участия человека на этом этапе.

• Диалог строится по методологии SPIN: ситуационные вопросы, затем проблемные, извлекающие и, наконец, переход к предложению. Без формулировок «купите у нас» в первом сообщении.

• В основе формулировок лежит база реальных переписок менеджеров: агент опирается на то, как живые люди закрывали возражения в конкретной нише, а не на общие шаблоны.

• Если контакт даёт явное согласие на разговор с менеджером, агент завершает свою часть и передаёт контакт в работу.
  

Агент не закрывает сделку. Он доводит контакт от молчания до согласия на разговор с менеджером, то есть берёт на себя именно тот участок воронки, который требует наибольшего количества повторяющихся и трудоёмких по объёму действий.

Как клиент использовал агента

Клиент работал с продуктом самостоятельно через личный кабинет:

1. Загрузил базу. 1600 telegram-контактов, собранных клиентом до начала работы с Upsale Reanimator.

2. Запустил рассылку. Без написания скриптов и без ручной настройки диалоговых веток: агент формирует первое сообщение под контекст ниши клиента самостоятельно.

3. Получал контакты по мере согласия. Контакты, давшие согласие на разговор с менеджером, поступали клиенту в течение всего периода рассылки, а не пакетом в конце.

4. Менеджеры клиента подключались на финальном этапе, ровно в тот момент, когда контакт уже готов обсуждать предложение по существу.
   

Пример диалога

Фрагмент переписки агента с одним из контактов базы (имена и реквизиты изменены):

Агент: Сергей, добрый день. Меня зовут Александр, компания [клиент]. Мы работаем с компаниями в Вашей нише и часто видим ситуацию: сайт есть, но трафик не растёт или приходит нецелевой. Это отражается на количестве заявок и стоимости привлечения клиента. Подскажите, как сейчас обстоят дела с продвижением сайта [компания контакта]?

Контакт: Добрый день, все отлично

Агент: Отлично слышать! А если говорить о конкретике: где сейчас получаете основной поток клиентов

Контакт: через холодные звонки

Агент: Понятно. А онлайн-каналы пробовали, контекстную рекламу, SEO?

Контакт: Да, но не дало результата никого

Агент: Понял. Бывает, что результата нет из-за настройки или выбора подрядчика. Раз тема всё равно актуальна (холодные звонки работают, но это ресурсозатратно), есть смысл передать контакт коллеге. Он посмотрит на вашу ситуацию свежим взглядом, без обязательств. Могу?

Контакт: Давайте

Структура диалога по шагам SPIN:

• Ситуационный вопрос: собирает контекст без давления («как обстоят дела с продвижением»).

• Проблемный вопрос: выявляет текущий канал и его узкое место («где получаете поток клиентов» → холодные звонки).

• Извлекающий вопрос: указывает на риск одноканальности («а онлайн-каналы пробовали»), контакт сам формулирует, что результата не было.

• Переход к действию: агент использует признание контакта как основание для предложения передать его менеджеру, а не как повод продавать напрямую.

Ограничения, с которыми работает продукт

Массовая холодная рассылка в Telegram сопряжена с системным риском: часть пользователей отмечает сообщения как спам, что приводит к ограничениям на отправку или блокировке аккаунта. В Upsale Reanimator это учтено на уровне настроек:

• Первое сообщение каждому контакту формируется заново под контекст, а не рассылается по шаблону.

• Между отправками выставлены паузы, снижающие вероятность срабатывания антиспам-механизмов.

• Устойчивость аккаунта к санкциям напрямую зависит от его «возраста»: аккаунт с Premium-подпиской и историей старше года переносит рассылки практически без последствий. Свежезарегистрированный аккаунт может попасть под ограничения уже после 3–5 жалоб.

Это ограничение применимо к любой массовой рассылке в Telegram, независимо от того, кто или что её ведёт. Канал диктует эти условия сам по себе, до выбора конкретного инструмента.

Размер базы: 1600 контактов в телеграм

Срок рассылки: 20 дней

Лиды (явное согласие на контакт с менеджером): 57 лидов

Конверсия базы в лид: 3,6%

Стоимость рассылки (тариф на 2000 контактов): 60000 рублей

Стоимость одного лида: 1052 рубля

Среднее время от первого сообщения до согласия: 1 рабочий день

Участие менеджеров клиента до передачи лида: 0

Лидом считается контакт, давший явное согласие на то, чтобы с ним связался менеджер, а не лайк или общий интерес. Конверсия этих 57 лидов в оплату считается отдельно отделом продаж клиента и в эту статистику не входит. Задача агента: довести контакт до готовности к разговору. Закрытие сделки остаётся за людьми.

Для сравнения: средняя конверсия холодного звонка в продажу или встречу на российском рынке в 2025–2026 годах составляет 2–5%, у сильных команд до 6–10%. Результат в этом проекте (3,6% базы в лид с явным согласием на контакт) находится в том же диапазоне, но достигнут без участия менеджеров на этапе первого контакта и прогрева:

• Менеджер ведёт диалоги последовательно. Агент ведёт их параллельно, не теряя темп к концу дня.

• Зарплата менеджера по холодным продажам: это фиксированная статья расходов вне зависимости от результата.

• Весь цикл обработки 1600 контактов в этом проекте стоил 60 000 ₽ разово, без оклада и других постоянных издержек.

• Менеджеры клиента не участвовали в обработке базы до момента, когда контакт уже был готов к разговору. Их время ушло на сделки, а не на прогрев.