Увеличили количество заявок с 400 до 1183 в месяц для сети салонов по ремонту очков

Основной задачей было не просто привести новых клиентов, а сохранить, в лучшем случае снизить, текущую стоимость лида. Для этого мы решили делать упор на продвижение услуг “ремонт очков”, как самой понятной и востребованной точки входа, с высоким LTV.

В ключевые задачи также входило:

– Сохранить (или снизить) стоимость лида при росте объема

– Проводить регулярные A/B-тесты для поиска лучшей стратегии продвижения

Что мы сделали, чтобы превратить гипотезы в устойчивый поток клиентов? Сделали основной упор на A/B-тесты, выстроили воронку шаг за шагом: от горячего поиска до забытых корзин. 

В рекламе, как в ремонте очков, на глаз — не работает. Что-то может выглядеть красиво, звучать убедительно, но не приносить заявок. А что-то неожиданное стреляет лучше всего. Поэтому в этом кейсе мы уделили особое внимание A/B-тестированию.

Начали мы с самого логичного: если у человека прямо сейчас сломались очки, он вбивает в поиск «починить дужку», «спаять очки», «замена линзы срочно» — и вот тут-то его и ловит наша реклама.

Для каждого запроса отдельное сообщение с точным ответом на боль клиента. Чем точнее попадаем в запрос, тем выше шанс, что кликнут. Таким образом мы удешевляем стоимость лида и увеличиваем кликабельность объявления, получаем больше трафика, и соответственно больше заявок по более низкой стоимости. 

И еще один важный момент — мы не просто пуляли объявления, а дублировали их смыслы на сайте. Так как нет ничего хуже, чем кликнуть на «починим дужку за 15 минут», а попасть на «Мы любим оптику». Тепло, конечно, но не по делу ?

Если ты живешь в 10 минутах от салона — шанс, что ты дойдешь до него с кривыми очками, куда выше, чем если тебе необходимо ехать через весь город. Поэтому настраивали рекламу, которая показывалась людям рядом с нашими точками.

Простой принцип: «ты рядом — мы рядом — заходи».

РСЯ — это про охват и борьбу за внимание. В ленте, где все одинаково и глаза скользят, побеждает не просто «красивое» объявление, а неожиданное, странное, цепляющее, то, что выбивает из автопилота. Креатив – наше все! ?

Тут важно было уйти от «баннерной слепоты», поэтому экспериментировали с форматами, текстами и визуалом. Иногда шутки, иногда боль, иногда просто странная подача — все ради клика ?

Напомнили старым, нашли похожих на них, а тех, кто «почти записался, но что-то отвлекло», — мягко догнали. Хороший сервис должен быть ненавязчивым, но настойчивым ?

– Реклама по своей базе: напомнили старым клиентам, что пора бы заглянуть.

– Look-a-like: показывались людям, похожим на тех, кто уже чинил у нас очки.

– Ретаргетинг: догоняли тех, кто не дошел до кнопки «Записаться».

Брали информационные запросы вроде «как самому склеить очки» или «что делать, если выпала линза» и аккуратно предлагали решение через рекламу.

Так ловили людей в момент раздумий между суперклеем и здравым смыслом.

Когда мы зашли в проект, было около 400 заявок в месяц, и клиент с болью смотрел на стоимость каждого лида. Но мы понимали: если подойти с умом, можно и объем вырастить, и цену лида снизить — причем без магии, просто за счет правильной стратегии и A/B тестов. Спойлер: получилось 🔥

На скрине показан процесс нашей работы в динамике с апреля по сентябрь. Здесь можно увидеть, как развивался проект, с точки зрения лидов по городам. Заявки выросли с 400 до 1183 в месяц — почти втрое.