UX/UI и айдентика для платформы постритуальных услуг «Служба Памяти»

Мы разработали MVP цифровой платформы, которая позволяет находить захоронения и заказывать услуги по уходу за ними из любой точки мира. Задача проекта — перевести сложную и эмоционально чувствительную сферу в понятный, спокойный и нейтральный цифровой сервис.

Контекст

Рынок постритуальных услуг в России и странах СНГ практически не имеет развитых цифровых решений. Большинство сервисов ограничены офлайн-взаимодействием или устаревшими сайтами, не ориентированными на пользовательский опыт.

При этом сама задача — регулярный уход за местами захоронений, поиск информации и архивирование данных — требует удобного и доступного цифрового инструмента.

Проект «Служба Памяти» стал попыткой создать MVP такого сервиса с перспективой масштабирования на региональный и федеральный уровень.

Задача

Перед нами стояла задача разработать UX/UI и базовую айдентику цифровой платформы, которая объединяет:

• поиск и отображение мест захоронений в цифровом архиве

• заказ услуг по уходу и благоустройству

• систему личного кабинета пользователя

• базовую административную структуру сервиса

Дополнительно важно было создать нейтральный визуальный язык, который вызывает доверие и не усиливает эмоциональную нагрузку темы.

Подход

Мы опирались на принцип утилитарного и спокойного цифрового сервиса.

В основе UX — привычные паттерны маркетплейсов и государственных сервисов:

• быстрый поиск как ключевой сценарий

• минимальное количество шагов до действия

• прозрачная структура услуг и статусов

• понятная навигация без визуального перегруза

Основная идея заключалась в том, чтобы пользователь не “разбирался в интерфейсе”, а сразу переходил к решению своей задачи.

Решение

UX

Главный сценарий платформы — поиск захоронения.

Мы выстроили архитектуру вокруг этого действия:

• единый поиск по архиву

• карточка захоронения с базовой информацией

• список доступных услуг по уходу

• оформление заказа в несколько шагов

• отслеживание статуса выполнения

Сервис проектировался как система, где пользователь может быстро пройти путь от запроса до результата без лишних решений и перегрузки.

UI

Визуальная система строилась на принципе нейтральности и доверия.

Мы сознательно отказались от визуальных кодов, ассоциирующихся с траурной символикой или драматизацией темы.

Основные принципы UI:

• светлая, спокойная палитра

• минималистичная типографика

• функциональные акценты вместо декоративных

• зелёный цвет как основной action-элемент

Такой подход позволил снизить эмоциональное напряжение и сделать интерфейс ближе к государственным и сервисным платформам, где важны ясность и предсказуемость.

Айдентика и название

Название «Служба Памяти» было выбрано как наиболее точное по смыслу и тону.

Оно объединяет два ключевых слоя:

«Память» — основная ценность сервиса, связанная с сохранением информации о человеке и месте захоронения.

«Служба» — функциональное и институциональное слово, ассоциирующееся с сервисом, обслуживанием и доверием.

Вместе они формируют нейтральный, почти институциональный тон, который снижает эмоциональную нагрузку и повышает доверие к продукту.

Айдентика

Визуальный знак был разработан как гибрид нескольких смыслов:

• абстрактная форма букв СП

• ассоциации с оградой как элементом мемориальной архитектуры

• метафора сигнального/служебного маркера

В процессе исследования рассматривались более утилитарные варианты, однако финальное решение было выбрано как более узнаваемое и устойчивое для цифровой среды.

Дополнительно была собрана базовая гайд-система, чтобы обеспечить единообразие реализации на стороне разработки и подрядчиков.

MVP и реализация

Проект был реализован в формате MVP в сжатые сроки.

• полный цикл: от нейминга до UI-дизайна

• работа небольшой командой

• ограниченный бюджет и ускоренные этапы

• проектирование и дизайн системы параллельно с разработкой

Несмотря на ограничения, удалось собрать цельную платформу с компонентной системой и ключевыми пользовательскими сценариями.

• разработан MVP цифровой платформы постритуальных услуг

• реализована система поиска и учета захоронений

• создан маркетплейс услуг ухода

• собран базовый личный кабинет пользователя

• платформа используется в реальной среде и масштабируется

Проект был представлен на профильных индустриальных площадках и получил медийное освещение.