Веб-система обработки входящих сообщений для IEK GROUP

Создать систему по обработке обращений на первой линии технической поддержки, упростить администрирование сервиса и повысить эффективность сотрудников компании за счет автоматизации процессов.

Чтобы сделать процесс быстрее и проще, наши специалисты:

- автоматизировали прием обращений и выстроили алгоритм внутри системы на базе «1С-Битрикс24: Корпоративный портал»;

- разработали кастомные скрипты и расширения для бизнес-процессов;

- свели систему оценок по разным каналам обращений к единой, пятибалльной шкале;

- разработали механизм импорта категорий обращений (до 4 подуровней категорий) из файла XLSX;

- привели портал в соответствие с функционалом, который часто используют операторы компании (убрали лишние пункты меню, настроили группы пользователей);

- реализовали дополнительные каналы связи на основе встроенного контакт-центра (Telegram, онлайн-чат);

- настроили автоматическую отправку писем клиенту со статусом обращения;

- реализовали интеграцию с внешними системами (Microsoft Dynamics 365, Helpdesk Intravision для обмена базами клиентов и передачи обращений профильным специалистам.

Менеджеры работают в едином окне и могут оперативно реагировать на обращения клиентов. Сотрудники тратят меньше времени на обработку и при этом ни один вопрос от клиента не остается без ответа. Подобное решение подойдет для крупных компаний и сетей, где есть техническая поддержка.