СБЕР
Виртуальный ассистент по вопросам кибербезопасности
СБЕР
WDA
2024
#Поддержка и развитие сайта#Поддержка и развитие

Виртуальный ассистент по вопросам кибербезопасности

158 
СБЕР
СБЕР Россия, Москва
Поделиться:
Компания

СБЕР

Сфера

Финансы, инвестиции, банки

Регион

Россия, Москва

Сдано

Февраль 2024

Задача

Виртуальный ассистент по вопросам кибербезопасности – это тренажер и помощник, цель которого обучить население РФ противостоять актуальным схемам мошенничества и повысить знания по кибербезопасности

Клиенты, прошедшие обучение по навыкам виртуального ассистента по вопросам кибербезопасности, менее подвержены фроду, чем остальные клиенты Банка

Решение

Раздел «Кибербезопасность» в виртуальном ассистенте Салют, содержащий обучающие решения, повышающие уровень осведомленности населения по вопросам кибербезопасности. Раздел включает в себя:

• 8 симуляторов мошеннических схем

• 3 совета по вопросам кибербезопасности

• 2 тест по финансовой грамотности

• видео по кибербезопасности

Проект постоянно развивается.

Аналитика по итогам 2023 года показала, что дополнительное изучение обучающих материалов с помощью навыков виртуального ассистента по вопросам кибербезопасности в 2 раза повысило количество клиентов, которые стали распознавать мошеннические схемы и реже попадаться на их уловки. В цифровом выражении у Сбербанка на 0,4% снизился показатель обманутых клиентов.

1Создание Agile команды

Проведение анализа актуальных мошеннических схем для разработки и продвижения навыков виртуального ассистента по вопросам кибербезопасности

Закупка комплексно технических средств для проведения тестирования и разработки навыков по вопросам кибербезопасности

Тестирование проекта на фокус группе

Запуск пилотного приложения для демонстрации и эффекта (срок месяц) (симулятор – Мошенничество с оформлением кредита)

Внедрение в промышленную эксплуатацию приложений Симуляторов мошеннических схем

Расширение тем и внедрение в промышленную эксплуатацию приложений Советов и Тестов по вопросам Кибербезопасности

Внедрение в промышленную эксплуатацию подборки по вопросам Кибербезопасности «Не дай себя обмануть» на устройствах SberDevices, МП СБОЛ, sberbank.ru

Проведение промо кампаний по продвижению навыков виртуального ассистента для большего охвата

В среднем внедряется 2-3 навыка в квартал

Результат

На данный момент Сбер разработал симуляторы которые имитируют общение с мошенником, советы по вопросам кибербезопасности и тест на проверку знаний как защитить свои финансы.

Действия пользователя сопровождаются разбором ситуации и рекомендациями, как нужно правильно поступить.

На сегодняшний день доступны 12 навыков:

• 8 симуляторов мошеннических схем

• 3 совета по вопросам кибербезопасности

• 2 теста по финансовой грамотности и письмам - спам

• 8 видео по кибербезопасности Число уникальных пользователей: >870 000

Средняя оценка навыков: 4,6 из 5

https://www.sberbank.ru/ru/person/kibrary
Выскажите мнение
Авторизуйтесь, чтобы добавить свой комментарий.
оставить заявку

Хотите заказать похожий проект?

Оставить заявку